KPN beëindigt 'per ongeluk' abonnement
Geplaatst: 13 mei 2016 10:47
Gisteren bleek dat we afgesloten waren van internet en telefonie. Vlak daarna kregen we een mail dat het contract was beëindigd. Een mededeling die mij verraste omdat we niets opgezegd hadden.
Na telefonisch contact werd verteld dat we wanbetalers zijn en daarom het contract is beëindigd. Na controle bleek dat er geen openstaande rekeningen zijn en zijn die er ook nooit geweest. Hierna werd er verteld dat we een waarschuwingsmail hadden gekregen ivm hogere telefoonkosten, welke ik niet had ontvangen) en dat ik contact moest zoeken met het credit risk team van kpn.
Een uur na dit telefoongesprek kreeg ik idd een waarschuwingsmail waarin werd aangegeven dat ik voor 16.00 uur contact met kpn moest opnemen om afsluiting te voorkomen (had ik die mail niet wat eerder moeten hebben? En blijft het dan niet mijn keuze om het telefoonnummer wel of niet te blokkeren?). De eerst volgende rekening zou 40% hoger zijn dan normaal.
Ik heb gebeld met KPN, werd niet geloofd maar na navraag bleek mijn verhaal te kloppen. Er werd mij gevraagd of ik de mails door wilde sturen, dat heb ik uiteraard gedaan. Er werd gezegd dat we direct weer aangesloten zouden worden.
Even later kreeg ik via de mail de vraag wat ze voor mij konden doen omdat ik de mails had doorgestuurd.
Weer heb ik het verhaal uitgelegd, weer werd gezegd dat we aangesloten zouden worden.
Vandaag is er nog geen internet en telefonie. Gebeld met KPN, die het een ongelooflijk verhaal vindt en dus mij ook niet direct geloofd. Daarna werd verteld dat het abonnement inmiddels beeindigd is door credit risk van KPN. Een klacht indienen was niet mogelijk!?
Gebeld met credit risk, die vervolgens zei dat alles gewoon werkt, niet dus. Daarna zagen ook zij dat het abonnement beeindigd was maar dat zouden zij niet hebben gedaan. (Wie dan wel?)
Hele vervelende situatie en we hebben geen internet en telefonie meer. Dat kan ook niet terug gedraaid worden, werd mij verteld, er moet een nieuw abonnement afgesloten worden en dat duurt dan weer een week, op zijn snelst.
Een klachtenafdeling? Nee die is er niet, ik kan niet doorverbonden worden. Ik mag wel een formuliertje op de website invullen.
Na telefonisch contact werd verteld dat we wanbetalers zijn en daarom het contract is beëindigd. Na controle bleek dat er geen openstaande rekeningen zijn en zijn die er ook nooit geweest. Hierna werd er verteld dat we een waarschuwingsmail hadden gekregen ivm hogere telefoonkosten, welke ik niet had ontvangen) en dat ik contact moest zoeken met het credit risk team van kpn.
Een uur na dit telefoongesprek kreeg ik idd een waarschuwingsmail waarin werd aangegeven dat ik voor 16.00 uur contact met kpn moest opnemen om afsluiting te voorkomen (had ik die mail niet wat eerder moeten hebben? En blijft het dan niet mijn keuze om het telefoonnummer wel of niet te blokkeren?). De eerst volgende rekening zou 40% hoger zijn dan normaal.
Ik heb gebeld met KPN, werd niet geloofd maar na navraag bleek mijn verhaal te kloppen. Er werd mij gevraagd of ik de mails door wilde sturen, dat heb ik uiteraard gedaan. Er werd gezegd dat we direct weer aangesloten zouden worden.
Even later kreeg ik via de mail de vraag wat ze voor mij konden doen omdat ik de mails had doorgestuurd.
Weer heb ik het verhaal uitgelegd, weer werd gezegd dat we aangesloten zouden worden.
Vandaag is er nog geen internet en telefonie. Gebeld met KPN, die het een ongelooflijk verhaal vindt en dus mij ook niet direct geloofd. Daarna werd verteld dat het abonnement inmiddels beeindigd is door credit risk van KPN. Een klacht indienen was niet mogelijk!?
Gebeld met credit risk, die vervolgens zei dat alles gewoon werkt, niet dus. Daarna zagen ook zij dat het abonnement beeindigd was maar dat zouden zij niet hebben gedaan. (Wie dan wel?)
Hele vervelende situatie en we hebben geen internet en telefonie meer. Dat kan ook niet terug gedraaid worden, werd mij verteld, er moet een nieuw abonnement afgesloten worden en dat duurt dan weer een week, op zijn snelst.
Een klachtenafdeling? Nee die is er niet, ik kan niet doorverbonden worden. Ik mag wel een formuliertje op de website invullen.