Gefaalde reparatie - garantie?
Geplaatst: 01 jun 2016 15:19
Hallo allemaal!
Voor de mensen die niet van lange verhalen houden, lees alleen het dikgedrukte deel onderin. Voor de mensen die graag het hele verhaal horen, begin bovenaan.
Ruim een week geleden heb ik bij Skillsrepair in Tegelen de accu laten vervangen van mijn smartphone: HTC One m7. Normaal gesproken vervang ik zelf gewoon accu's van telefoons, maar bij deze telefoon is het erg lastig (telefoon moeilijk open te maken, en batterij niet direct toegankelijk). Dus ik dacht, ik ga het laten repareren met mensen die hier echt verstand van hebben. Ik kwam toevallig langs deze winkel, en ben naar binnen gegaan om te vragen of dit hier mogelijk was, en hoeveel dit zou kosten. De kosten zouden 45 euro zijn, ik ging akkoord (andere winkels die ik bijv. online gezien had waren duurder). Ook heb ik direct gevraagd naar garantie mocht er iets beschadigd raken tijdens de reparatie (aangezien ik wist hoe moeilijk deze telefoon open te maken was) en er werd mij verteld dat zij hier volledig aansprakelijk voor zouden zijn. Klonk goed dus.
Een aantal weken later was de batterij bij hun geleverd en ging ik er heen. Na 2 uur wachten kwam hij terug met mijn telefoon. Hij zei dat het gelukt was, met een ''maar''. De achterkant van de telefoon was flink beschadigd (krassen en een 8,5 cm lang stuk metaal van ruim een milimeter dik was afgebroken, en aan de andere kant ook een stuke). Hij bood mij aan om later terug te komen, en dan zou hij een nieuwe achterkant erop zetten. Dit was voor mij niet handig, en we waren tot de deal gekomen om 10 euro van de prijs af te halen (de reparatie van zijn fout zou hem meer gekost hebben, maargoed). So far, so good.
De dag erna heb ik zelf de achterkant van de telefoon afgehaald (door de gleuf die ontstaan was, en de lijm die nu los zat, was dit nu wel gemakkelijk). Dit heb ik gedaan om te kijken of ik zelf een nieuwe achterkant kon bestellen. Tot mijn verbazing zag ik dat een van de antenne kabels los zat, en geplet was tussen de buitenbehuizing (die ik dus net eraf had gehaald) en de rest van de telefoon. De isolatielaag van de antenna kabel is daardoor kapot gegaan. Deze is dus niet op zijn plek gelegd voor de achterkant er weer op geklikt is.
Wat ik ook merkte is dat de batterij alsnog heel erg snel leeg ging. Vóór de reparatie hield de telefoon het circa 7 uur uit. Na de reparatie 8 a 9 uur. Toen de telefoon gloednieuw was, was dit ongeveer 16 uur. Ik had voor de reparatie met een handig usb-metertje gekeken hoeveel stroom er precies de telefoon inging bij laden van 0% naar 100%, met de telefoon uit. Dit was circa 1680mAh. Na de ''reparatie'' was dit 1840mAh. De originele batterij is 2300mAh. Amper een verbetering dus.
Met 35 euro ben ik dus hetvolgende opgeschoten: batterij 10% verbeterd, terwijl 50% verbetering verwacht was met een nieuwe batterij. Een kapotte achterkant. Een kapotte antenne kabel.
Uiteraard heb ik de winkel gebeld, hun reactie was dat zij absuluut garanderen dat de batterij origineel en goed is en dat ze niet geloven dat de antennekabel door hun kapot gemaakt is. Ze konden zeker geen geld terug geven. Het enige dat ze konden betekenen is dat ik langs kon gaan, en dat ze ''ernaar zouden kijken''. Ze konden mij niet garanderen dat als ik erheen zou gaan, ik mijn geld terug krijg óf een nieuwe (wel goede) batterij én gerepareerde antennakabel zou krijgen. Dit is een probleem, want immidels woon ik niet meer in die regio en zou dit ruim een uur reistijd zijn.
Mijn vraag is: kan ik bij een aantoonbaar mislukte reparatie mijn geld terug eisen? Zij beweren van niet.
Alvast bedankt voor het meedenken!
Martijn
Voor de mensen die niet van lange verhalen houden, lees alleen het dikgedrukte deel onderin. Voor de mensen die graag het hele verhaal horen, begin bovenaan.
Ruim een week geleden heb ik bij Skillsrepair in Tegelen de accu laten vervangen van mijn smartphone: HTC One m7. Normaal gesproken vervang ik zelf gewoon accu's van telefoons, maar bij deze telefoon is het erg lastig (telefoon moeilijk open te maken, en batterij niet direct toegankelijk). Dus ik dacht, ik ga het laten repareren met mensen die hier echt verstand van hebben. Ik kwam toevallig langs deze winkel, en ben naar binnen gegaan om te vragen of dit hier mogelijk was, en hoeveel dit zou kosten. De kosten zouden 45 euro zijn, ik ging akkoord (andere winkels die ik bijv. online gezien had waren duurder). Ook heb ik direct gevraagd naar garantie mocht er iets beschadigd raken tijdens de reparatie (aangezien ik wist hoe moeilijk deze telefoon open te maken was) en er werd mij verteld dat zij hier volledig aansprakelijk voor zouden zijn. Klonk goed dus.
Een aantal weken later was de batterij bij hun geleverd en ging ik er heen. Na 2 uur wachten kwam hij terug met mijn telefoon. Hij zei dat het gelukt was, met een ''maar''. De achterkant van de telefoon was flink beschadigd (krassen en een 8,5 cm lang stuk metaal van ruim een milimeter dik was afgebroken, en aan de andere kant ook een stuke). Hij bood mij aan om later terug te komen, en dan zou hij een nieuwe achterkant erop zetten. Dit was voor mij niet handig, en we waren tot de deal gekomen om 10 euro van de prijs af te halen (de reparatie van zijn fout zou hem meer gekost hebben, maargoed). So far, so good.
De dag erna heb ik zelf de achterkant van de telefoon afgehaald (door de gleuf die ontstaan was, en de lijm die nu los zat, was dit nu wel gemakkelijk). Dit heb ik gedaan om te kijken of ik zelf een nieuwe achterkant kon bestellen. Tot mijn verbazing zag ik dat een van de antenne kabels los zat, en geplet was tussen de buitenbehuizing (die ik dus net eraf had gehaald) en de rest van de telefoon. De isolatielaag van de antenna kabel is daardoor kapot gegaan. Deze is dus niet op zijn plek gelegd voor de achterkant er weer op geklikt is.
Wat ik ook merkte is dat de batterij alsnog heel erg snel leeg ging. Vóór de reparatie hield de telefoon het circa 7 uur uit. Na de reparatie 8 a 9 uur. Toen de telefoon gloednieuw was, was dit ongeveer 16 uur. Ik had voor de reparatie met een handig usb-metertje gekeken hoeveel stroom er precies de telefoon inging bij laden van 0% naar 100%, met de telefoon uit. Dit was circa 1680mAh. Na de ''reparatie'' was dit 1840mAh. De originele batterij is 2300mAh. Amper een verbetering dus.
Met 35 euro ben ik dus hetvolgende opgeschoten: batterij 10% verbeterd, terwijl 50% verbetering verwacht was met een nieuwe batterij. Een kapotte achterkant. Een kapotte antenne kabel.
Uiteraard heb ik de winkel gebeld, hun reactie was dat zij absuluut garanderen dat de batterij origineel en goed is en dat ze niet geloven dat de antennekabel door hun kapot gemaakt is. Ze konden zeker geen geld terug geven. Het enige dat ze konden betekenen is dat ik langs kon gaan, en dat ze ''ernaar zouden kijken''. Ze konden mij niet garanderen dat als ik erheen zou gaan, ik mijn geld terug krijg óf een nieuwe (wel goede) batterij én gerepareerde antennakabel zou krijgen. Dit is een probleem, want immidels woon ik niet meer in die regio en zou dit ruim een uur reistijd zijn.
Mijn vraag is: kan ik bij een aantoonbaar mislukte reparatie mijn geld terug eisen? Zij beweren van niet.
Alvast bedankt voor het meedenken!
Martijn