Radar

meer dan 14 dagen geleden heb ik meerdere producten terug gestuurd naar Wehkamp (binnen 14 dagen na ontvangst) na 14 dagen nog niets gehoord. terwijl dit volgens de regels van Thuiswinkel waarborg binnen 14 dagen na retouren https://www.thuiswinkel.org/consumenten ... terugstuur
Wehkamp geeft aan dat het pakket vermist is, maar dat kan haast niet omdat ik heb het ingeleverd bij het pakketpunt van DHL en van hem heb ik gehoord dat gewoon mee gegaan is.

Wel heb ik een kortingbon van wel 10 euro gekregen, maar dat vindt ik een lachertje. Voor mij is het in elk geval nooit meer Wehkamp meer.

Heb je al ingelogd bij DHL om te kijken waar het pakketje is gebleven?

Het pakket is vermist en toch krijg je een cadeautje nl een kortingsbon van € 10 .
Waarom zou Wehkamp dit dan doen? ? Ik snap dat niet zo goed....raar!

Goedenavond,

Ik begrijp dat het vervelend is. We hebben op dit moment een achterstand met het verwerken van retouren. Dit kan nu tot 3 weken duren.
We werken er hard aan om de achterstand weg te werken. Ik vraag je nog even geduld te hebben. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Webcarewehkamp.nl schreef:Goedenavond,
Ik begrijp dat het vervelend is. We hebben op dit moment een achterstand met het verwerken van retouren. Dit kan nu tot 3 weken duren.
We werken er hard aan om de achterstand weg te werken. Ik vraag je nog even geduld te hebben. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

jorishooimeijer schreef:................Wehkamp geeft aan dat het pakket vermist is...............

Ik zeg: opvallend

Benieuwd of het pakje nog boven water komt.

Beiden kunnen kloppen. Het kan best dat de dagelijkse binnenkomst aan retouren ergens in een hoek wordt gezet, zonder te administreren. En dat pas een paar dagen, of desnoods een week later, als de eerder binnengekomen retouren bij zijn gewerkt, het spul dat in de hoek staat eens onder de loep wordt genomen.

Dan is het 'vermist' in de zin dat het nog niet geregistreerd is.

Wehkamp mag wachten met betaling totdat zij het product hebben teruggekregen of ze een track en trace hebben ontvangen van de verzending. Als hieraan voldaan is dan moeten ze binnen 14 dagen na ontbinding terug betalen. Het terugsturen van een product is onvoldoende om van een ontbinding te kunnen spreken.

Webcarewehkamp.nl schreef:Goedenavond,

Ik begrijp dat het vervelend is. We hebben op dit moment een achterstand met het verwerken van retouren. Dit kan nu tot 3 weken duren.
We werken er hard aan om de achterstand weg te werken. Ik vraag je nog even geduld te hebben. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Ik zit nu met hetzelfde probleem met jullie. Dat geeft een zeer onprettig gevoel bij de klant, die er ook van jullie achteraan moet om steeds te gaan kijken op jullie site om te zien of het inmiddels wel verwerkt is. Omgekeerde wereld als het zo duidelijk is dat het probleem bij jullie ligt. Nu zetten jullie je klanten aan het werk om jullie administratie te gaan doen!!!

Waarom worden alle tegelijkertijd retour gestuurde producten niet bij aankomst meteen geregistreerd en wordt dat gescheiden gedaan? Dit geeft veel onrust bij klanten. Online bestellen is toch al lastig. Jullie maken het er niet makkelijker op. Vooral dus niet voor de klant die met de rompslomp wordt opgezadeld!

Oblomova schreef:Online bestellen is toch al lastig. Jullie maken het er niet makkelijker op. Vooral dus niet voor de klant die met de rompslomp wordt opgezadeld!

Gelukkig voor jou zijn er nog steeds fysieke winkels... Je hóeft niet bij wehkamp te bestellen... Sterker, meestal kun je het beter niet doen.

Moneyman schreef:

Oblomova schreef:Online bestellen is toch al lastig. Jullie maken het er niet makkelijker op. Vooral dus niet voor de klant die met de rompslomp wordt opgezadeld!

Gelukkig voor jou zijn er nog steeds fysieke winkels... Je hóeft niet bij wehkamp te bestellen... Sterker, meestal kun je het beter niet doen.

@Moneyman

@Oblomova heeft reeds besteld en is ook slachtoffer van deze procedure.

Een advies om in een fysieke winkel te kopen, heeft helaas geen zin meer, dus meer dan een sneertje is het niet. :!

lichtstad schreef:

Moneyman schreef:

Oblomova schreef:Online bestellen is toch al lastig. Jullie maken het er niet makkelijker op. Vooral dus niet voor de klant die met de rompslomp wordt opgezadeld!

Gelukkig voor jou zijn er nog steeds fysieke winkels... Je hóeft niet bij wehkamp te bestellen... Sterker, meestal kun je het beter niet doen.

@Moneyman

@Oblomova heeft reeds besteld en is ook slachtoffer van deze procedure.

Uiteraard heb ik dat gelezen. Mijn reactie laat slechts zien dat je de keuze hebt om er al dan niet te bestellen. Als je online bestellen zo'n ramp vindt, doe het dan gewoon niet en ga naar de gewone winkel. Probleem opgelost.

Moneyman schreef:

lichtstad schreef:

Moneyman schreef: @Moneyman

@Oblomova heeft reeds besteld en is ook slachtoffer van deze procedure.

Uiteraard heb ik dat gelezen. Mijn reactie laat slechts zien dat je de keuze hebt om er al dan niet te bestellen. Als je online bestellen zo'n ramp vindt, doe het dan gewoon niet en ga naar de gewone winkel. Probleem opgelost.

Neen, je hebt het niet goed gelezen.

Dat hij een andere keuze heeft, is in deze situatie niet van toepassing, maar @ Oblomova zit NU met het probleem.

Zijn probleem is dus niet opgelost, zoals hij zelf schrijft.

Ik heb dit voor een paar weken terug ook gehad. Ik had 1 ding gehouden en de rest terug gestuurd. Nu was 1 artikel niet verwerkt terwijl ik deze wel terug gestuurd had tegelijk met de rest. Vond het appart maar niet alles wat je terug stuurt wordt tegelijkertijd verwerkt. Ik heb zo'n retourenformulier via hun site ingevuld ook het pakket nr van DHL enzovoort. Uiteindelijk kreeg ik een betalingsherinnering heb 2 keer telefonisch iemand van hun gesproken ze hadden inderdaad een verwerkingsachterstand en de mail kon ik als niet verzonden beschouwen want dat liep even bij elkaar langs. Uiteindelijk is alles goed opgelost want mijn saldo van openstaande facturen staat nu gewoon weer op 0!
Het is wel belangrijk dat je je pakket nr van DHL een poosje bewaard tot je ziet dat je account gegevens goed verwerkt zijn!

lichtstad schreef: @Moneyman

@Oblomova heeft reeds besteld en is ook slachtoffer van deze procedure.



Neen, je hebt het niet goed gelezen.

Dat hij een andere keuze heeft, is in deze situatie niet van toepassing, maar @ Oblomova zit NU met het probleem.

Zijn probleem is dus niet opgelost, zoals hij zelf schrijft.

Zo is dat.