Radar

April jl. ontvingen wij een bericht van ABN AMRO dat zij 3 nieuwe betaalpakketten gingen introduceren en dat wij automatisch in aanmerking komen voor het duurste en uitgebreidste betaalpakket (betaalgemak MAX).
Terwijl wij daarvoor enkel een betaalrekening met 2 passen zonder creditcard hebben en betaalpakket 'betaalgemak standaard' (de goedkoopste) meer passend bij onze wensen zou zijn.
Om in aanmerking te komen voor een goedkopere pakket moest dit via internet geregeld worden. Meteen ook gedaan.
Vervolgens ontving ik een mail waarin stond dat zij " vanwege het groot aantal verzoeken" meer tijd nodig hebben om de wijziging in orde te maken.

Vervolgens is het maandbedrag van het dure pakket in rekening gebracht. Meteen contact met ABNAMRO opgenomen en telefonisch is bevestigd dat wij in aanmerking komen voor het goedkope pakket en dat alles gecorrigeerd zou worden.
Ondertussen 2 maanden verder en er is nu 2x het maandbedrag van het duurdere betaalgemak MAX pakket van onze rekening afgeboekt, hebben wij -ongevraagd en ongewild- een creditcard ontvangen en zijn deze kosten ook van onze rekening afgeboekt.
We bellen nu bijna dagelijks met ABN AMRO maar het lukt hen niet dit goed te regelen. 1x is het maandbedrag gecorrigeerd en wij hebben wij ' uit coulance' het teveel afgeboekte bedrag terug ontvangen.
Zijn er meer met deze klacht?? Het lijkt namelijk of ABN AMRO ons ' dwingt' gebruik te maken van een veel duurdere betaalpakket (€ 1,40 vs € 5,45 pm) en weigert mee te werken.

Meld dat je het hier geplaatst hebt en vraag hun om antwoord....

Als ze niet binnen redelijke tijd het teveel afgeschreven terug boeken en excuus aanbieden zullen de adviezen van ASN bank of Triodos wel volgen, ook betaalbaar en net zo goed....
Gewoon een link naar dit topic sturen want dan kunnen ze voorkomen dat studenten die nu een rekening willen elders iets nemen....

"Uit coulance".

Dit laat zien hoe arrogant ABNAMRO is. Fouten niet toegeven. Kies een andere bank zou ik zeggen. Het was al fout om zonder uw toestemming uw betaalpakket te verruilen voor het duurste. Hoe verzinnen ze het?

ABN gaat hier schreeuwend de fout in.
Ze hadden u direct in een vergelijkbaar pakket moeten plaatsen en hebben dat niet gedaan. M.a.w ze hadden u het pakket 'betaal gemak standaard' moeten geven.
Stuur een aangetekende brief dat u eist dat ze binnen 10 werkdagen alles dienen te corrigeren en het teveel afgeschrevene dienen terug te storten. Stop in die aangetekende brief tevens de credit kaarten,...knip ze wel eerst even door!,...en schrijf in de brief dat u bijgesloten de ongevraagde creditkaarten doorgeknipt retourneert.
Bewaar uw bonnetje van aangetekende verzending goed en zorg dat u een kopie van de brief en foto's maakt van de doorgeknipte kaarten. Zo dekt u zichzelf goed in met bewijsmaateriaal.
Zet tevens in de brief dat indien het betaalpakket niet binnen 7 werkdagen is omgezet naar het standaard betaalpakket en de eerstvolgende keer toch weer de kosten voor het dure pakket afgeschreven wordt, u het te veel betaalde zult storneren.

Het is triuwens schandalig dat de ABN spreekt van 'coulance' terwijl zijzelf er een zooitje van hebben gemaakt door u in een pakket te plaatsen dat absoluut niet overeenkomt met hetgeen u had. Het is in deze uw RECHT.
Bah, banken, tot op de dag van vandaag zijn en blijven het over het paard getilde schoften die volkomen schijt hebben aan de consument. (Excuseer even mijn taalgebruik)

https://www.abnamro.nl/nl/prive/betalen ... ijker.html

Als ik TS was zou ik de brief laten tekenen door 4 getuigen, die onder ede staan en alles door een notaris laten begeleiden...

Waar spreken we over 4 euro per maand? Maak je niet zo druk. Komt echt wel goed.

olaf79 schreef:Als ik TS was zou ik de brief laten tekenen door 4 getuigen, die onder ede staan en alles door een notaris laten begeleiden...

Waar spreken we over 4 euro per maand? Maak je niet zo druk. Komt echt wel goed.

Ik vind dat veel geld! En velen met mij.
En wat betreft het druk maken.... Het gaat hier om een recht en de hemaakte grove fout door wéér een Bank, die vervolgens niet in staat blijkt te zijn deze door hun gemaakt (zoveelste) fout direct en goed te corrigeren.
Als consument moet je er wéér achteraan. Tijd en opnieuw geld, wat je kwijt bent.
En dan de arrogantie van de bank door het woord gebruik van 'uit coulance' .... dan word je witheet. Het gaat hier om een principe en dan is iedere stuiver te veel.

Shine schreef:

olaf79 schreef:Als ik TS was zou ik de brief laten tekenen door 4 getuigen, die onder ede staan en alles door een notaris laten begeleiden...

Waar spreken we over 4 euro per maand? Maak je niet zo druk. Komt echt wel goed.

Ik vind dat veel geld! En velen met mij.
En wat betreft het druk maken.... Het gaat hier om een recht en de hemaakte grove fout door wéér een Bank, die vervolgens niet in staat blijkt te zijn deze door hun gemaakt (zoveelste) fout direct en goed te corrigeren.
Als consument moet je er wéér achteraan. Tijd en opnieuw geld, wat je kwijt bent.
En dan de arrogantie van de bank door het woord gebruik van 'uit coulance' .... dan word je witheet. Het gaat hier om een principe en dan is iedere stuiver te veel.

Natuurlijk moet ABN dit corrigeren. Maar ik vind de reactie wel wat overdreven.

Shine schreef:

olaf79 schreef:Als ik TS was zou ik de brief laten tekenen door 4 getuigen, die onder ede staan en alles door een notaris laten begeleiden...

Waar spreken we over 4 euro per maand? Maak je niet zo druk. Komt echt wel goed.

Ik vind dat veel geld! En velen met mij.
En wat betreft het druk maken.... Het gaat hier om een recht en de hemaakte grove fout door wéér een Bank, die vervolgens niet in staat blijkt te zijn deze door hun gemaakt (zoveelste) fout direct en goed te corrigeren.
Als consument moet je er wéér achteraan. Tijd en opnieuw geld, wat je kwijt bent.
En dan de arrogantie van de bank door het woord gebruik van 'uit coulance' .... dan word je witheet. Het gaat hier om een principe en dan is iedere stuiver te veel.

Natuurlijk moet ABN dit corrigeren. Maar ik vind de reactie wel wat overdreven.

olaf79 schreef: Waar spreken we over 4 euro per maand?

Nee, we praten over een ongelooflijke arrogantie van de ABN Amro. Dát is het probleem. Als Dé Bank niet zo arrogant was, was er ook geen probleem met 4 euro namelijk.

Kennelijk heeft de gedeeltelijke beursgang niet genoeg opgeleverd, en moeten de klanten nu even flink bloeden zodat de winst aanmerkelijk hoger wordt, en een komende aandelenverkoop dús meer oplevert. Een andere reden kan ik niet bedenken.

Beste Brita,

Bedankt voor het plaatsen van je klacht. Ik kan me voorstellen dat je niet tevreden bent over de gang van zaken.

In april van dit jaar hebben wij onze nieuwe betaalpakketten geïntroduceerd. Hierbij hebben wij geprobeerd alle bestaande pakketten om te zetten naar een, voor de klant, zo voordelig mogelijk pakket. Ik vind het vervelend dat dit in jullie geval niet goed gegaan is. Deze fout had inmiddels al lang rechtgezet moeten zijn. Daarnaast snap ik niet dat er, ongevraagd, een Creditcard is toegestuurd. Dit is zeker niet de bedoeling. Mijn excuses voor het ongemak.

Graag neem ik contact met je op om het BetaalGemak Max pakket alsnog om te zetten naar een BetaalGemak Standaard pakket. Uiteraard zorg ik er dan ook voor dat de teveel betaalde kosten teruggestort worden en dat de ongewilde Creditcard wordt beëindigd. Zou je via een privébericht je telefoonnummer door willen geven? Geef hierbij ook aan wanneer je bereikbaar bent. Dan neem ik op het gewenste moment contact op. Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Dhr. R. Witjes
ABN AMRO Webcare

In de tussentijd contact gehad met de ABN AMRO en zij hebben de bedragen die onterecht zijn afgeboekt, teruggestort. Tevens excuus aangeboden en (hopelijk) geregeld dat het niet weer fout gaat.

Om op alle reacties te reageren: het gaat om het principe dat een bank een huidig pakket aanpast en als ware een upgrade geven naar een veel uitgebreider (en duurder) pakket. Terwijl ik geen behoefte heb aan al die extra diensten (die ik reeds via een andere bank heb geregeld). En als ik dan op tijd en op de juiste manier aangeef, toch gebruik te willen maken van een ander pakket, dan hoor ik niet 2 maanden ' gegijzeld' te worden door met verkeerde afboekingen en een niet-bestelde creditcard geconfronteerd te worden. En dan helemaal niet terugstorten uit 'coulance' .
Het gaat dus niet (primair) om de kosten. Maar € 4,- per maand extra telt toch op naar € 48,- per jaar en dat weer jarenlang.

Maar zoals ik al schreef, ABN AMRO bank heeft het opgepakt en ik ga ervan uit dat alles goed geregeld wordt. Zij gaven ook aan dat ik niet de enige ben met deze klacht, dus hopelijk hebben zij ervan geleerd.

Beste Brita,

Bedankt voor de terugkoppeling. Fijn dat het inmiddels geregeld is, vergoed is en ook erg belangrijk: dat er excuses zijn gemaakt. Zo hoort het ook.

Het is niet fijn voor jou geweest dat dit proces niet goed is verlopen. Ik begrijp je standpunt heel goed. Het is absoluut niet onze bedoeling geweest om jou producten aan te beiden die je niet wilt of nodig hebt, tegen een hogere prijs. Bij de omzetting van de pakketten in April zijn er wat dingen misgegaan bij een aantal klanten. Daar leren wij zeker van en zoals je ziet, maken we dit ook weer goed met onze klanten.

Blijf dus ook vooral feedback geven of aan de bel trekken als iets niet goed gaat. Voor nu wil ik je bedanken voor je bericht en wens ik je een mooie dag. Mocht je in de toekomst nog ergens tegenaan lopen dan weet je ons te vinden. Wij zijn 24/7 bereikbaar via telefoonnummer 090—0024 (gebruikelijke belkosten).

Met vriendelijke groet,

ABN AMRO Webcare
Mw. L. Salama