Radar

Ik heb wat via marktplaats gekocht en heb dit laten verzenden via kiala / ups. Dit is tot op heden altijd goed gegaan, behalve vandaag.

Ik kreeg eerst een afleverbericht dat ik het pakket op kon gaan halen. Dus ik ben naar het kialapunt toegegaan en krijg daar te horen dat ze het pakket niet hebben, maar dat er wel staat dat het pakket nog bij hun moet komen. Ik ga dat dus nakijken en wat blijkt: het pakket is zonder enige aanleiding verzonden naar een ander punt (hier heb ik dan ook helemaal geen bericht over ontvangen!). Dit zou op zich geen probleem kunnen zijn, want er zijn hier in Weert immers 3 kialapunten in de buurt. Maar u voelt het waarschijnlijk al aankomen: mijn pakket is naar Terheijden gestuurd en dat ligt maar liefst 91,2 km (!) verder!

Dus ik ben er achter aan gegaan. Eerst geprobeerd om contact op te nemen met kiala. Dat was nog een heel gedoe, want er is nergens op hun website een telefoonnummer te vinden. Uiteindelijk toch een telefoonnummer gevonden en dat gebeld. Daar krijg ik een mevrouw aan de telefoon die mij zegt niets te kunnen doen, ik moet maar contact opnemen met ups (verder geen enkele reactie op het feit dat het pakket 91,2km verderop afgeleverd is). Ze was wel zo vriendelijk om mij een telefoonnummer van ups te geven zodat ik met hun contact op kon nemen.

En uiteraard heb ik ook meteen het telefoonnummer van ups gebeld, maar daar kwam ik geen steek verder. Er wordt niet door een persoon opgenomen, maar u moet uw verhaal vertellen aan een computer. Dus ik heb netjes het hele riedeltje afgewacht en dan krijg ik op het einde de volgende conclusie van de computer: uw pakket is aangekomen en u kunt het ophalen. En dat was het, verder niets. Ik kon ook niemand te spreken krijgen en kan ook verder niets vinden om contact met hen hierover op te nemen.

Uiteindelijk heb ik maar contact opgenomen met het kialapunt waar het naartoe verzonden is. Daar was men er al achter dat er iets niet klopte en daar zijn ze gelukkig wel bereid om mee te helpen aan een oplossing.


Nu vind ik het eigenlijk niet kunnen dat ik (1) geen bericht heb gehad over het "omleiden" van het pakket, (2) het niet naar een punt in de buurt maar 91,2km verderop gestuurd wordt en (3) zowel kiala als ups niet thuisgeven. Want nu lijkt het net alsof het pakket gewoon in de verkeerde vrachtwagen zat en dus daarom maar ergens anders gedropt is. Bij kiala staat overigens dat het pakket nog getransporteerd wordt, maar dat is dus niet zo...

Dus bij deze bent u gewaarschuwd en denkt u nog eens goed na over verzending via kiala / ups.

klagen bij de verkoper, die is de opdrachtgever van Kiala, niet u als ontvangen. De verzender dient een klacht in te dienen, die betaalt en krijgt geen waar voor zijn/haar geld

berndv schreef:klagen bij de verkoper, die is de opdrachtgever van Kiala, niet u als ontvangen. De verzender dient een klacht in te dienen, die betaalt en krijgt geen waar voor zijn/haar geld

Uit de OP lijkt het zo te zijn dat de koper gevraagd heeft om met Kiala te versturen.

k heb wat via marktplaats gekocht en heb dit laten verzenden via kiala / ups.

Brenzels schreef:Dus bij deze bent u gewaarschuwd en denkt u nog eens goed na over verzending via kiala / ups.

Overal worden fouten gemaakt.

Brenzels schreef:\
Dus bij deze bent u gewaarschuwd en denkt u nog eens goed na over verzending via kiala / ups.

Volkomen terecht deze waarschuwing, want waar mensen werken, worden fouten gemaakt. En dat ze ook nog eens willen meedenken aan een oplossing! Foei Kiala!

Schandalig dat er menselijke fouten gemaakt worden. Meteen iedereen ontslaan die een keer een fout maakt. En niet miepen over dingen als "ontslagrecht" en zo. Meteen op staande voet. Zo goed?

Tja, als kiala/ups mee had willen denken aan een oplossing (of überhaupt toegeven dat er een fout is gemaakt) dan had ik dit niet geschreven. Lijkt me vrij duidelijk, maar helaas is bij sommige de boodschap niet aangekomen.

En uiteraard kunnen er fouten gemaakt worden, dat is het punt van mijn verhaal ook helemaal niet. Het gaat erom dat ik geen melding krijg dat het pakket zonder enige reden/aanleiding naar een ander punt gestuurd wordt. En dat ik vervolgens als ik daar duidelijkheid over wil krijgen en op zoek ga naar een oplossing het maar moet uitzoeken omdat beiden partijen er niets aan willen doen. Dat is mijn punt.

Tevens zeg ik ook niet dat mensen helemaal niet meer met kiala / ups zaken moeten doen. Ik waarschuw ze alleen dat dit soort dingen dus kunnen voorkomen en dat er dan vanuit de organisatie niets komt.

Al jaren met succes pakketten via Kiala verzonden. Bij ons ging het ook in juni 2016 mis. Omdat Kiala is overgenomen door UPS en omdat de mensen op het Kiala punt vertelden dat ze onlangs cursus hadden gehad mbt nieuwe werkwijze pakketten UPS, besloot ik dit keer label aan te maken via UPS site ipv Kiala. Bij afgifte op Kiala/UPS punt kregen we als afgifte bewijs van het pakket een Kiala trackingnummer.

Pakket bleek paar dagen later op een compleet ander afhaalpunt te liggen (ergens ver weg). 3 telefoontjes gepleegd, telkens werd er gezegd dat het opgelost zou worden (pakket zou naar juiste afhaalpunt worden gebracht). Uiteindelijk kwam het pakket gewoon retour bij ons. Weer gebeld voor teruggave geld, 3x doorverbonden, zouden hierover terug bellen. Ik denk dat er momenteel wat meer fouten gemaakt worden door overname Kiala door UPS. Vreemde is dat je nog steeds met Kiala kunt verzenden, terwijl ze op Kiala punt inmiddels UPS afgifte bewijzen mee geven. Dus wanneer die overname nu is afgerond?