Radar

Via een reseller kocht ik abonnement en toestel.
Inmiddels 5 weken verder is de reseller niet in staat de bestelling te doen.

Of er wordt aangegeven dat een bepaalde afdeling aan het probleem werkt.
Of er wordt aangegeven dat alles klopt en bestelling kan worden gedaan. Niet dus.

Iemand anders dergelijke problemen?

Inmiddels is de status dat Tele2 aangeeft dat over twee weken uiterlijk het geregeld is.
Maar afgelopen maand hoorde ik al tweemaal dat het probleem in resp. 15 werkdagen (!) en daarna 2 werkdagen opgelost zou zijn.

Tamelijk ergerlijk en complete minachting van klant.

vrgr, paul

Als ze niet binnen afgesproken termijn leveren mag je koop ontbinden.....
Meestal is dreigen met voldoende.

Als toestel niet meer of moeilijk leverbaar is bieden ze soms acceptabel alternatief maar ontbinding wegens niet op tijd leveren mag ook.

pkouw schreef:Via een reseller kocht ik abonnement en toestel.
Inmiddels 5 weken verder is de reseller niet in staat de bestelling te doen.

Of er wordt aangegeven dat een bepaalde afdeling aan het probleem werkt.
Of er wordt aangegeven dat alles klopt en bestelling kan worden gedaan. Niet dus.

Iemand anders dergelijke problemen?

Inmiddels is de status dat Tele2 aangeeft dat over twee weken uiterlijk het geregeld is.
Maar afgelopen maand hoorde ik al tweemaal dat het probleem in resp. 15 werkdagen (!) en daarna 2 werkdagen opgelost zou zijn.

Tamelijk ergerlijk en complete minachting van klant.

vrgr, paul

Een reseller heeft problemen met leveren? Waarom de reseller hier niet met naam en toenaam noemen? Als je er voor kiest om niet rechtstreeks bij een provider te kopen maar bij een reseller, of dit nou studentmobiel of gsmweb ofzo betreft, is het aan de reseller om u een pakket te leveren, tele2 is in dat verhaal dan meer een soort groothandel en provider van het abonnement, maar de levering is zaak voor de reseller, daar is die ook reseller voor.

Al weken wacht ik op mijn bestelde telefoon. Elke keer een andere reden en nu voor de tweede keer in behandeling bij order management wat max 15 werkdag kan duren. Daar was ik al geweest en duurde inderdaad 15 werkdagen, 3 weken!! Heb 3 weken zonder telefoon gezeten omdat de nummerovername wel was doorgegaan maar ik geen sim kreeg. Nu weer 3 weken wachten omdat ik nog steeds de telefoon niet heb. Tele2 is een ramp, nooit aan beginnen!!! De klantenservice kan nooit helpen. Het is niet te geloven dat je vele weken moet wachten voordat je geholpen wordt.
Direct contact met de personen die het moeten oplossen is niet mogelijk. Ondertussen raad ik iedereen af om met Tele2 zaken te doen.

Ik heb dezelfde ervaring. Begin maart bestelde ik de nieuwe Samsung S7 Edge die Tele2 op 11 maart zou leveren ("Jij hebt hem straks als eerste!"). Helaas kwam er die dag niets. Alleen een email "We hebben je toestel niet op voorraad, sorry. We hebben het onmiddellijk bijbesteld en we kunnen het waarschijnlijk binnen een week naar je opsturen. Zodra we meer weten hoor je natuurlijk van ons." De volgende weken bleef het akelig stil terwijl het aankoopbedrag van 535 euro inmiddels wel werd afgeschreven van mijn rekening. In de maanden daarop volgend belde ik zeker 10 keer met de helpdesk die mij elke keer uiterst vriendelijk met een kluitje in het riet stuurde. Ik vulde in mei op op advies van de helpdesk een klachtenformulier in, waarop tot op de dag van vandaag geen enkele reactie is gekomen. Uiteindelijk sprak ik op 17 juni een helpdeskmedewerker die mij verzekerde dat het goed kwam maar dat ik dan wel een nieuw contract moest afsluiten. En dus ook opnieuw moest betalen!! Het toestel bleek inmiddels 48 euro duurder te zijn, maar de medewerkers verzekerde mij dat ik het tegen de oorspronkelijke prijs zou krijgen. Zo werd het ook vastgelegd op de bandopname t.b.v. het nieuwe contract. Voor het eerder door mij betaalde bedrag van 535 euro moest ik een restitutieformulier invullen, wat ik direct deed. De Samsung S7 kwam vervolgens binnen enkele dagen, maar op de restitutie van het te veel betaalde bedrag zit ik nu, begin september, nog steeds te wachten. Tele2 beloofde rond 25 augustus het bedrag over te maken, maar dat is dus nog niet gebeurd. Bovendien ontdek ik zojuist dat op de factuur voor het nieuwe contract toch de nieuwe hogere toestelprijs (583 euro) is aangegeven. Dit bedrag is ook keurig op de aangegeven datum van mijn rekening afgeschreven. Ik wordt dus opnieuw genaaid door Tele2 en moet weer met de helpdesk gaan bellen. Houdt dit ooit nog op?!?!?

eind juli bestelling gedaan bij tele2 voor alles in 1, maar pas zaterdag 03-09-16 pakket binnen, omdat ik geen internet thuis had en steeds met mobiel moest bellen extra kosten mobiel. kan op hun site geen schadeformulier vinden...kan ik van hun een schadeformulier aanvragen om de extra kosten voor bellen en interneten te vergoeden????

dat probleem heb ik namelijk ook.ik ben al 3jaar klant bij tele2.nu ben ik al maanden bezig een nieuwe bestelling te doen ,extra tv kastje,ziggo sport en onbeperkt bellen binnen nederland,nu krijg ik iedere keer tehoren ,u staat op de zwarte lijst omdat u een achterstand heeft terwijl ik dat niet heb zijn hun eigen woorden.ik zeg nee klopt ,ik heb geen achterstand.ben het zat aan het worden en denk erover over te stappen naar een ander provider