Radar

Als je een internetabonnement hebt, bestaat dit meestal uit 4 delen:
1. surfen
2. email
3. nieuwsgroepen
4. eigen homepage.

Nu heb ik sinds mei 2003 bij Casema/Wanadoo een Cable Broadband Premium abonnement, hetgeen ik op 30 maart 2004 heb omgezet in een (nog sneller) Power abonnement. Zoals de meeste Powergebruikers gebruik ik die verbinding vooral voor het downloaden van bestanden uit nieuwsgroepen. Uiteraard ook wel voor surfen en email, maar dat mag verhoudingsgewijs geen naam hebben.
En ik had geen klagen met mijn Power abonnement. Ik haalde een snelheid van 4,5 Mbit/sec. Maar....net 2 weken mijn Power-abonnement, en verschijnt er op 13 april 2004 een bericht bij Casema/Wanadoo: "ivm de verhuizing van de newsservers wordt de snelheid hiervan TIJDELIJK verlaagd naar 80 kbit/sec en een maximaal aantal verbindingen van 3 in plaats van 5". Dus de snelheid wordt maar liefst met 93% verlaagd!!

Maar ja, het is maar tijdelijk, en wellicht noodzakelijk om in de toekomst een goede verbinding te houden, dus: vooruit maar.

Alleen: op 21 april nog steeds geen verbetering. Dus helpdesk gebeld. Daar wist men te melden: "nee, dat is niet tijdelijk, maar PERMANENT!!! Is nergens iets van te vinden op de site, dus op hoofdkantoor bij Casema opheldering gevraagd. En inderdaad werd me daar bevestigd dat het permanent zou blijven (blijkbaar hebben de snelheidsverhogingen op de gewone surfverbindingen geleid tot een capaciteitsprobleem bij Casema/Wanadoo).

Dus: nu heb ik niets meer aan mijn Power-abonnement. Althans niet waarvoor ik het genomen heb.

Nu blijkt het zo te zijn dat Casema (dus zonder Wanadoo) vanaf 1 april 2004 zelf ook als provider actief is geworden. En dat daar deze verlagingen niet gelden. Dus was mijn voorstel: zet mijn Casema/Wanadoo-abonnement dan om in een Casema abonnement. Maar daar wilde men niets van weten; ik zou volgens hen een contract met Wanadoo hebben, en zou dan 1 jaar vol moeten maken vanaf 30 maart 2004 tot 30 maart 2005.

Dat lijkt mij niet:
- eenzijdig past men de geleverde dienst aan; ik voel mij niet meer gebonden aan dat contract;
- Wanadoo heeft per 1 april 2004 de Algemene Voorwaarden ten nadele van alle klanten aangepast; Ook dit geeft mij het recht om uiterlijk 30 april mijn lopende abonnement op te zeggen;
- daarnaast heeft Casema/Wanadoo zijn klanten misleid. Er zou sprake zijn van een TIJDELIJKE verlaging. Dat blijkt dus een PERMANENTE verlaging te zijn.

Geen koude douche wat mij betreft, zet ze maar (TIJDELIJK) in de vriezer (= immers PERMANENT).

Ik ga de automatische afschrijvingen nu storneren, en laat het evt. op een zaak aankomen.

W.G. van Exel

Ik heb dus precies hetzelfde probleem als Dhr. van Exel. Heb nu inmiddels ruim 2,5 jaar ADSL bij Wanadoo en beschik over een snelheid van 2Mbit. Deze snelheid heb ik uiteraard niet nodig om te kunnen surfen, dat zullen ze daar ook wel snappen. Ik gebruik 99% van m'n bandbreedte normalitair voor het downloaden uit newsgroepen.

Aangezien ik nu dus naar de 240kbit ben gegaan (ipv 2048) heb ik dus helemaal niks meer aan deze verbinding. Ben ik nu gemachtigd om deze overeenkomst op te zeggen? Ik lees in de algemene voorwaarden dat het abonnement jaarlijks automatisch weer verlengd wordt met een jaar namelijk en ik ben bang dat ik dan nog wel even te gaan heb

Kan iemand mij wat informatie hierover geven?

Hier precies hetzelfde probleem zit sinds november met een power abonnement (kosten 69 euro per maand).
Door de verlaging van de snelheid voor het downloaden van bestanden uit de nieuwsgroepen is mijn snele verbinding waardeloos. Opzeggen is volgens de helpdesk pas mogelijk na uitdiening van hele jaar ondanks de wanprestatie die nu wordt geleverd.

Grtz Heibel

Ook ik heb last van de beperkingen op de nieuwsserver die Wanadoo heeft doorgevoerd. Maar wat is nou wijsheid, mijn abo omzetten naar Casema? Met alle rompslomp die daar bij komt kijken plus dat ik mijn emailadressen en homepage kwijt ben, alles vanaf nul weer moet opstarten? Nee, ik vind dat Wanadoo aan de eisen die men redelijkerwijs van een provider kan verwachten moet voldoen. Ik betaal niet voor niks weetikveel hoeveel euri per maand, om dan vervolgens zonder daarover geinformeerd te zijn beperkt te worden in mijn mogelijkheden.... Het ergste is nog dat de Wanadoo abonnees hierover aan het lijntje gehouden worden, met het verhaal dat de beperking slechts tijdelijk is! Is dit soms om te voorkomen dat mensen inderdaad hun account voor de 30ste april opzeggen en een andere provider nemen? TrosRadar, kunnen jullie er niks aan doen en Casema/Wanadoo ter verantwoording roepen, zodat er in ieder geval wat duidelijkheid komt, en als het even kan een nieuwsserver zonder snelheidsbeperkingen?!

Ik wil reageren op het navolgende:
Ik ben in juli 2003 telefonisch benaderd voor een adsl abonnement bij Wanadoo. Ik heb toen verteld het over de vakantie heen te willen tillen en dat ik daarna zou bekijken of ik een abonnement wilde.
2 dagen later lag er al een bevestiging binnen. Hierop teruggebeld, werd verder ongedaan gemaakt. Echter terugkomend van de vakantie stond de kpn met een modem voor de deur. Ik heb getekend voor retour, maar wat bleek men had gewoon op de dag dat dat modem werd geleverd mijn telefoonlijn adsl geschikt gemaakt.(opdracht wanadoo)
Volgens wanadoo had ik op die dag(23/08/2003) een abonnement besteld.
Ik had echter niets besteld en refereerde hen aan mijn afzegging.
Ik heb toen die brief van voor mijn vakantie gefxed.
Hierop werd ik teruggebeld en men vertelde dsat ik toch in hun administratie stond. Ik vroeg hen mij dan mijn aanvraag te faxen of het telefoongesprek te laten horen, echter men reageerde dat men daar niet aan kon beginnen.
Enfin het is mij pas in maart 2004 gelukt elders een abonnement te realiseren, omdat wanadoo weigerde de adsl verbinding ongedaan te laten maken.
uiteindelijk heeft de KPN dit voor mij gedaan.
Ik heb brieven gestuurd naar Wanadoo, echter men had niet eens het fatsoen hierop gte reageren.
Kortom een vervelend bedrijf. Bovendien vanuit mijn omgeving vaker klachten over Wanadoo gehoord.

Het lijkt me dat Wanadoo aan misleiding van de klanten doet en eenzijdig de 'leveringsvoorwaarden' aanpast... nota bene zonder de klanten hierover gepast te informeren.

En Wanadoo is niet de enige, ook provider Demon heeft de nieuwsservers afgeknepen door het aantal verbindingen met een derde terug te brengen.

Eerst lokken ze de klanten door duizelingwekkende snelheden in het vooruitzicht te stellen en wanneer de abonnees dan massaal op ADSL overgegaan zijn kan die snelheid op een belangrijk deel van het internet ( de communities ) van de ene op de andere dag niet meer benut worden om de hierboven genoemde redenen.

Hoe noemt men dat? Schandalig? Oplichting?

De nieuwsserver zijn nog steeds een extra bij het abbonement, er word nergens geadverteerd met het feit dat je met volle snelheid van de nieuwsservers kunt downloaden.
Jullie willen nu bezwaar maken tegen het feit dat jullie niet meer illegale software kunnen downloaden....

Ik denk dat het niet direkt om de snelheidsbeperking op de newsservers gaat danwel om het in gebreke blijven over het informeren hierover. Wanadoo staat ook als eerste in de rij als ze wat te verkopen hebben. Weten ze je ook dood te gooien met mailings en dergelijken. Kunnen ze ook even netjes een mail er doorheen gooien dat er e.e.a. aan de hand is betrefd de news servers. De enige die je dan nog kunnen helpen is de helpdesk waar je gewoon moet betalen per minuut en daar weten ze je ook niets te vertellen danwel verschillende verhalen te vertellen. Dat is wat ik denk de meeste zich druk om maken.

Wanadoo zorg er gewoon voor dat we weten waar we aan toe zijn. We zijn betalende klanten, kunnen wij zelf gaan bepalen wat willen, danwel doen.

Inderdaad ben ook ik de manier waarop Wanadoo naar haar klanten meent te moete communiceren meer dan zat. Van de ene dag op de andere dag de snelheid van hun nieuwsserver halveren, zonder huun klanten hierover mee te delen.. Een verhuizing van een server die nu al meer dan twee weken duurt...Wanadoo die naar Casema verwijst en Casema die naar Wanadoo verwijst. Casema die meedeelt dat deze situatie permanent is, Wanadoo die niet verder komt dan standaardmailtjes dat het tijdelijk is...En de klanten maar in onwetendheid laten...

Het gebruik van nieuwsgroepen is overigens geenszins illegaal.

Ik denk dat het niet direkt om de snelheidsbeperking op de newsservers gaat danwel om het in gebreke blijven over het informeren hierover. Wanadoo staat ook als eerste in de rij als ze wat te verkopen hebben. Weten ze je ook dood te gooien met mailings en dergelijken. Kunnen ze ook even netjes een mail er doorheen gooien dat er e.e.a. aan de hand is betrefd de news servers. De enige die je dan nog kunnen helpen is de helpdesk waar je gewoon moet betalen per minuut en daar weten ze je ook niets te vertellen danwel verschillende verhalen te vertellen.
En als je te veel vraagt word je telefoon gesperk gewoon afgebroken
Dat is wat ik denk dat de meeste abonees zich druk om maken.

Zelfde probleem hier.
Er wordt gezegd dat het een verhuizing van servers is, maar ik ben niet achterlijk en weet dat dit met een goede voorbereiding in enkele uren kan, het hoeft ZEKER geen 3 weken te duren.
Mocht het dan TOCH zijn dat de verhuizers een stelletje amateurs zijn, dan kan de helpdesk OP ZN MINST goede informatie geven.
Je belt en ze zeggen dat het tijdelijk is.
Je belt een week later en het is permanent.....
Slechte interne communicatie binnen wanadoo.

Wanadoo aan het verhuizen Dacht het niet, de snelheid word expres afgeknepen en waarschijnlijk binnenkort gestopt, vanwege het mogelijk maken van het aanbieden van illegaal materiaal spul, volg het TV programma KASSA maar.

Ook ik ben de dupe heb net mijn abb. verhoogt naat 50 euro in de maand en heb nu nog minder snelheid dan het allergoedkoopste abb. van casema/wanadoo. Kan iemand mij helpen want ik heb gehoord dat je voor 30 april op kunt zeggen. En dit is inderdaad niet illegaal dat downen van nieuwsservers. Gr. Ray

Ik heb nog steeds geen bron gezien dat Wanadoo verplicht is om een newsserver te leveren. Het is en blijft een extraatje.

Als jullie zo graag willen blijven downloaden, er zijn zat payservers, die WEL een continue goede server garanderen.

Zit met hetzelfde probleem en ik heb de helpdesk van Casema/Wanadoo al gebelt op 15 april en toen wist men al te melden (zie het forum van wanadoo) dat het inderdaad niet tijdelijk was maar permanent om illegale software, films ed tegen te gaan.

Tevens werd mij vermeld dat het een afspraak tussen providers zou zijn om dit landelijk in te voeren (niet duidelijk of dit in opdracht van brein of buma/stemra is).

Nou gaat het me niet zo zeer om het afknijpen van de nieuwsservers want er zijn meer programma's om iets te downloaden , maar inderdaad het feit van gebrekkige of totaal geen communicatie naar wanadoo klante toe.

Ikzelf ben in 1998 op Casema ineternet via de kabel geabonneerd en heb nooit een contract met wanadoo afgesloten, helaas moest casema wel het internet gedeelte een paar jaar geleden overdoen aan wanadoo.

Nu zegt u misschien waarom niet terug naar Casema want dit recht is er mijn inziens maar dan krijg je weer al die rompslopmp met wijziging van Email adresseb etc etc.

Als je ook nog voor een payserver gaat betalen ben je gek bezig...
verander dan van abo, dan ben je ook van het gepiemel van wanadoo af

hier het zelfde probleem met wanadoo snelheid werd afgeknepen
en wij worden slecht geinformeerd
ik ben het helemaal zat
mijn advies is om aftewachten tot 15 mei
en dan met z`n 20 Duizend tegelijk onze abo op te zeggen
( dan zal je wanadoo pas weer lief zien doen )

ik hoop dat radar hier wat aan kan doen

Ikzelf heb mijn abonnement gisteren laten omzetten, per 1 mei zit ik nu bij Casema, hier zat ik voorheen ook al voordat we werden getransporteerd naar Wanadoo, het kan zijn dat dat de reden is dat ik wel direct kan overstappen, dit zou dus ook kunnen gelden voor fdavids Wat legaal of illegaal betreft, ik kan net zo goed bezig zijn met het downloaden van Foto's van een verre neef in timboektoe, wat ik doe is mijn zaak, ik heb de garantie op een downloadsnelheid van 2048 kbits en geen datalimiet, lijkt me logisch dat ik daar dan ook gebruik van kan maken en dat men ervoor zorgt dat ik die snelheid onder alle omstandigheden kan halen. Zijn ze niet in staat dit te leveren dan zal men moeten werken met een datalimiet, maar dat is natuurlijk niet populair als je een abonnement moet kiezen.

Volgens mij kunnen ze dat niet maken hoor, als een bedrijf altijd iets heeft geleverd en daarmee ook indirect adverteert (onbeperkt downloaden bij Casema/Wanadoo, na snelheidsverhoging nog sneller muziek en films downloaden!) dan kunnen ze daar niet ineens mee stoppen. Ook al zegt Wanadoo dat de newsserver een extraatje is, op basis van in het verleden geleverde diensten is toch een zeker vertrouwen gewekt. Gewoonterecht dus.

Daarbij, als het idd permanent is de huidige situatie, dan lichten ze hun klanten op door te stellen dat ze tijdelijk aan het verhuizen zijn.. Lijkt mij dat ze daarmee onmogelijk kunnen wegkomenn.. Ik hoop dat Radar hier iets mee gaat doen...

Hiero net zo waardeloos.

Het kan wel zijn dat de nieuwsgroepen extra zijn, maar als je een abo afsluit kijk je wel wat er geboden word op dat moment. Dit verglijk je met andere aanbieders. Dan kom je tot een bepaalde conclusie. Vervolgens word eenzijdig de dienst veranderd. Wat aanlijding kan geven tot beeindiging van het abbo(volgens mij ook toegestaan zelfs). Er word vervolgens verteld dat het tijdelijk is, wat hun alleen maar doen zodat abbonee's niet binnen een bepaalde tijd hun abbo op kunnen zeggen. Je word gewoon aan het lijntje gehouden.

het word tijd dat hier actie word ondernomen