Radar

Wij zijn drie jaar geleden overgestapt naar budgetenergie.
We moesten een formulier invullen om te bepalen wat we ongeveer zouden gaan verbruiken.
Zij kwamen met een bedrag van 86 euro per maand voor alleen energie.
Dat was een stuk goedkoper dan de Nuon dus we besloten over te stappen.
We zijn nu drie jaar verder en plots werd er 3600 euro van onze rekening afgeschreven zonder waarschuwing vooraf.
Dus de bank opdracht gegeven het geld terug te halen en budgetenergie gebeld.
Blijkt dat we drie jaar lang 100 euro per maand te weinig betaald hebben terwijl we met de jaarafrekening zelfs nog geld terug kregen.
Kan iemand mij vertellen hoe dit mogelijk is.

Groet
Sonja

Sonja lars schreef:Wij zijn drie jaar geleden overgestapt naar budgetenergie.
We moesten een formulier invullen om te bepalen wat we ongeveer zouden gaan verbruiken.
Zij kwamen met een bedrag van 86 euro per maand voor alleen energie.
Dat was een stuk goedkoper dan de Nuon dus we besloten over te stappen.
We zijn nu drie jaar verder en plots werd er 3600 euro van onze rekening afgeschreven zonder waarschuwing vooraf.
Dus de bank opdracht gegeven het geld terug te halen en budgetenergie gebeld.
Blijkt dat we drie jaar lang 100 euro per maand te weinig betaald hebben terwijl we met de jaarafrekening zelfs nog geld terug kregen.
Kan iemand mij vertellen hoe dit mogelijk is.

Groet
Sonja

En wat zei budgetenergie? Ik neem aan dat ze dit kunnen aantonen?

Terecht of niet terecht , maar 3600 euro zo ff er van af.....moet je maar net kunnen missen. Wel zo netjes om dat even aan je klanten te laten weten.

ciske schreef:Terecht of niet terecht , maar 3600 euro zo ff er van af.....moet je maar net kunnen missen. Wel zo netjes om dat even aan je klanten te laten weten.

Eens, en zeker omdat het blijkbaar een al drie jaar voortdurende situatie gaat. Enige communicatie vooraf was wel zo netjes, evenals overleg over de manier waarop het betaald kan worden.

snuffel1 schreef:Maar toch Budgetenergie kondigt per mail of per brief aan dat er een correctie op de jaarrekening is toegepast en op of omstreeks welke datum het bedrag wordt afgeschreven dus snap ik niet dat de afschrijving als een donderslag bij heldere hemel kwam.

Ik denk toch dat je het begin moet lezen. Er staat toch duidelijk zonder waarschuwing. Trouwens met dit soort bedragen ga je toch niet in een keer incasseren? Dan spreek je termijnen af.

snuffel1 schreef:Maar toch Budgetenergie kondigt per mail of per brief aan dat er een correctie op de jaarrekening is toegepast en op of omstreeks welke datum het bedrag wordt afgeschreven dus snap ik niet dat de afschrijving als een donderslag bij heldere hemel kwam.

Dat blijkt nergens uit, in tegendeel.

Sonja lars schreef: Zij kwamen met een bedrag van 86 euro per maand voor alleen energie.

Wat bedoel je precies met 'alleen energie'? Alleen je stroom- en gasverbruik, zonder netbeheerderskosten en dergelijke, of bedoel je er iets anders mee?

Blijkt dat we drie jaar lang 100 euro per maand te weinig betaald hebben terwijl we met de jaarafrekening zelfs nog geld terug kregen.

Dit snap ik inderdaad ook niet. Als je ieder jaar correct je standen doorgeeft, en de nota correct gemaakt wordt, is de jaarafrekening ook einde oefening. Op een of andere manier is er dus blijkbaar een herberekening geweest.

De eerste vraag die bij mij opkomt, aangezien het een periode van drie jaar betreft: wanneer is voor het laatst een meteropnemer langs geweest om de standen op te nemen? Dat moet namelijk minimaal ééns in de drie jaar, de andere keren kan een verbruiker zelf zijn standen doorgeven. Is dat onlangs gebeurt? Kan het zijn dat er iets fout is gegaan bij het doorgeven van de meterstanden?

Sonja lars schreef:Wij zijn drie jaar geleden overgestapt naar budgetenergie.
We moesten een formulier invullen om te bepalen wat we ongeveer zouden gaan verbruiken.
Zij kwamen met een bedrag van 86 euro per maand voor alleen energie.
Dat was een stuk goedkoper dan de Nuon dus we besloten over te stappen.
We zijn nu drie jaar verder en plots werd er 3600 euro van onze rekening afgeschreven zonder waarschuwing vooraf.
Dus de bank opdracht gegeven het geld terug te halen en budgetenergie gebeld.
Blijkt dat we drie jaar lang 100 euro per maand te weinig betaald hebben terwijl we met de jaarafrekening zelfs nog geld terug kregen.
Kan iemand mij vertellen hoe dit mogelijk is.

Groet
Sonja

Ik neem aan dat U de volgende stappen al gedaan heeft . Als dat zo is dan graag het resultaat daarvan hier delen, zodat er een zinnig antwoord gegeven kan worden.

- Wat was de reactie van Budget Energie behalve dat U 100 per maand te weinig betaald heeft
- U heeft intussen vast wel een rekening gekregen waar in staat hoe dit bedrag opgebouwd is.
- Wat zijn de voorwaarden die U destijds gehad heeft. Stond daar bijvoorbeeld in dat U de andere kosten eens per 3 jaar moet betalen ipv. iedere maand
- Welke kosten heeft U volgens de specificatie op de jaarafrekeningen betaald?

Met deze antwoorden kan waarschijnlijk een beter antwoord gegeven worden of misschien ziet U het zelf dan al.

Is in vorige 2 jaren de meterstand door gegeven en goed verwerkt of alleen geschat?

U moet elk jaar de rekening controleren en bij een erg lage dus helft van vorige aanbieder kun je een naheffing verwachten.
Als ze 1e en 2e jaar te laag verbruik hebben geschat wegens niet opnemen of doorgeven kun je dit soort fouten verwachten.

Kijk of je de stroom werkelijk verbruikt heeft of niet.

Je zal toch eerst zelf moeten puzzelen met de meterstanden en in rekening gebrachte kosten om te bepalen of Budgetenergie nog geld tegoed heeft. Je kan de kwestie ook voorleggen aan de Geschillencommissie: www.sgc.nl

een netbeheerder is eens per 3 jaar verplicht om de meterstanden persoonlijk op te nemen. Heeft u jaarlijks uw standen doorgegeven aan budgetenergie? Of heeft u de standen jaarlijks laten schatten en nu na 3 jaar is er de periodieke meteropname geweest en blijkt dat uw verbruik vele malen hoger lag?

snuffel1 schreef:Sonja koppelt niets terug en dat is best jammer. Ik blijf het vreemd vinden dat Budgetenergie zonder vooraankondiging €.3600,00 afschrijft zonder Sonja in kennis te stellen hetzij per mail waarin verwezen wordt naar haar persoonlijke account danwel per brief want het bedrag op de rekening moet wel toereikend zijn op de dag van incasseren.

3 dagen geleden joh, ze zal sowieso bezig zijn om dit op orde te brengen.

3600 euro haal je niet zonder dat iemand het weet van een rekening, dan ben je als bedrijf onbeschoft bezig.

Ik schop nergens tegen, of het nou dit bedrijf of NUON zou zijn, zoveel geld haal je niet van een rekening zonder eerst de klant te waarschuwen.

By the way....Sonja hoeft niet haar hele hebben en houden op internet te pleuren omdat jij dat zo graag wil weten.

Ach, een dergelijk topic zonder alle relevante informatie roept natuurlijk wel vragen op.

Maar hoe dan ook mag een dergelijke incasso nooit zonder aankondiging plaatsvinden, dat is absurd.

Moneyman schreef:
Maar hoe dan ook mag een dergelijke incasso nooit zonder aankondiging plaatsvinden, dat is absurd.

Precies.