Radar

Onze buurvrouw heeft in Mei haar abo beëindigd bij Tweak uit Almere.
Zij moest destijds een borg van € 50.00 betalen voor de apparatuur. Ze heeft
een bevestiging gekregen dat alles in goede staat is ontvangen. Aangezien ze krap
bij kas is, heeft ze al verschillende mailtjes gestuurd om de borg terug te krijgen.
Dit zou eind juli geregeld worden.

Men betaalt gewoon niets via Google heb ik over deze kwestie genoeg klachten gelezen.

Nu wil ze aangifte doen wegens diefstal bij de politie mijn vraag is, heeft dat zin !

Denk niet dat dat zin heeft. Je kan eventueel een incassoprocedure aangaan, maar voor €50.... Tja.

Aangifte heeft weinig zin er is niet sprake van een misdrijf. Enige oplossing is incasso procedure starten nadat je ze ingebreke hebt gesteld.

hvff schreef:Onze buurvrouw heeft in Mei haar abo beëindigd bij Tweak uit Almere.
Zij moest destijds een borg van € 50.00 betalen voor de apparatuur. Ze heeft
een bevestiging gekregen dat alles in goede staat is ontvangen. Aangezien ze krap
bij kas is, heeft ze al verschillende mailtjes gestuurd om de borg terug te krijgen.
Dit zou eind juli geregeld worden.

Men betaalt gewoon niets via Google heb ik over deze kwestie genoeg klachten gelezen.

Nu wil ze aangifte doen wegens diefstal bij de politie mijn vraag is, heeft dat zin !

Wat een oplichters zijn dat zo maar even op gegoogled http://www.klachtenkompas.nl/tweaknl politie heb je niets aan. Zo'n provider de vergunning intrekken wat een gangsters.

Klacht indienen bij https://www.consuwijzer.nl/telecom-post ... t/klachten

@Harkja

Bedankt voor de moeite naar de geschillencommissie stappen kan niet omdat ze alleen zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. En zo verdienen ze dus lekker bij en betalen haast nooit een borg terug.
Niemand stapt naar de rechter voor € 50.00. Hoe zo misdaad loont niet

Vragen, klachten en geschillencommissie

Vragen en/of klachten

Als je vragen en/of klachten heeft dan kun je het beste contact opnemen met onze helpdesk. Dit kan per mail via [email protected] of telefonisch op het nummer 0900-TWEAKHD (8932543).

Geschillencommissie

Tweak is aangesloten bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. In het geval dat je een geschil met betrekking tot telefonie van Tweak heeft dan kun je jezelf in het uiterste geval richten tot de Geschillencommissie. Je dient om een geschil in te kunnen dienen allereerst een aangetekende schriftelijke klacht aan Tweak te richten, waarin je ons een redelijke termijn stelt van vier weken om tot een oplossing te komen, alvorens je naar de Geschillencommissie kunt stappen.

Stap je onterecht of zonder bericht aan Tweak naar de Geschillencommissie, of doe je dit binnen de gestelde redelijke termijn, dan zullen wij de kosten die hierdoor worden gemaakt op jou verhalen. Verder dient het geschil betrekking te hebben op de telefonische diensten van Tweak. Voor de overige diensten, zoals televisie, internet en usenet, kun je de Geschillencommissie niet inschakelen, daar Tweak alleen is aangesloten bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.

Haar zoon heeft een klacht ingediend bij de 'consuwijzer' en een in gebreke brief verstuurd naar deze cowboys
en vandaag hebben ze de borg overgemaakt. Waarom moet het op deze manier ? Rare firma

hvff schreef:Haar zoon heeft een klacht ingediend bij de 'consuwijzer' en een in gebreke brief verstuurd naar deze cowboys
en vandaag hebben ze de borg overgemaakt. Waarom moet het op deze manier ? Rare firma

die brief zal nog niet behandeld zijn, dus op basis van die brief zal dit niet gebeurd zijn. Ook niet voor de klacht via consuwijzer. Er zijn maar weinig bedrijven die een brief binnen 1 dag behandelen en dan ook nog zo snel kunnen schakelen met hun financiele afdeling dat het bedrag nu al op de rekening staat.

berndv schreef:

hvff schreef:Haar zoon heeft een klacht ingediend bij de 'consuwijzer' en een in gebreke brief verstuurd naar deze cowboys
en vandaag hebben ze de borg overgemaakt. Waarom moet het op deze manier ? Rare firma

die brief zal nog niet behandeld zijn, dus op basis van die brief zal dit niet gebeurd zijn. Ook niet voor de klacht via consuwijzer. Er zijn maar weinig bedrijven die een brief binnen 1 dag behandelen en dan ook nog zo snel kunnen schakelen met hun financiele afdeling dat het bedrag nu al op de rekening staat.

09-09-2016
Naam: TWEAK
Omschrijving: Credit 6843327 (borg
OV 49,18
Alstublieft

hvff schreef:Nu wil ze aangifte doen wegens diefstal bij de politie mijn vraag is, heeft dat zin !

Nee. Dit is een civiel geschil. Ze moet eerst een ingebrekestelling versturen en daarin een redelijke termijn (b.v. 3 dagen) geven om de feitelijke betaling te verrichten en daarna kan ze een bodemprocedure opstarten bij de kantonrechter.

alfatrion schreef:

hvff schreef:Nu wil ze aangifte doen wegens diefstal bij de politie mijn vraag is, heeft dat zin !

Nee. Dit is een civiel geschil. Ze moet eerst een ingebrekestelling versturen en daarin een redelijke termijn (b.v. 3 dagen) geven om de feitelijke betaling te verrichten en daarna kan ze een bodemprocedure opstarten bij de kantonrechter.

Maar een aangifte wegens oplichting is wel mogelijk, indien daar sprake van is.

Aangifte van ieder misdrijf is mogelijk, als dat gepleegd is.

hvff schreef:

berndv schreef:

hvff schreef:Haar zoon heeft een klacht ingediend bij de 'consuwijzer' en een in gebreke brief verstuurd naar deze cowboys
en vandaag hebben ze de borg overgemaakt. Waarom moet het op deze manier ? Rare firma

die brief zal nog niet behandeld zijn, dus op basis van die brief zal dit niet gebeurd zijn. Ook niet voor de klacht via consuwijzer. Er zijn maar weinig bedrijven die een brief binnen 1 dag behandelen en dan ook nog zo snel kunnen schakelen met hun financiele afdeling dat het bedrag nu al op de rekening staat.

09-09-2016
Naam: TWEAK
Omschrijving: Credit 6843327 (borg
OV 49,18
Alstublieft

dank u wel, al heb ik geen idee wat ik daar mee moet. Ik stel nergens dat ik niet geloof dat het geld terug is. Ik stel dat het feit dat het geld terug is, niet zo snel te maken zal hebben met de uitgezette acties, zoals de klacht bij consuwijzer en de in gebreke brief.

@hvff

Mooi dat het opgelost is voor uw buurvrouw !

olaf79 schreef:

alfatrion schreef:

hvff schreef:Nu wil ze aangifte doen wegens diefstal bij de politie mijn vraag is, heeft dat zin !

Nee. Dit is een civiel geschil. Ze moet eerst een ingebrekestelling versturen en daarin een redelijke termijn (b.v. 3 dagen) geven om de feitelijke betaling te verrichten en daarna kan ze een bodemprocedure opstarten bij de kantonrechter.

Maar een aangifte wegens oplichting is wel mogelijk, indien daar sprake van is.

3 dagen is geen redelijke termijn, geloof dat redelijk minimaal 8 dagen is.

Betaling is in een dag te regelen. Drie dagen is zeker redelijk.

alfatrion schreef:Betaling is in een dag te regelen. Drie dagen is zeker redelijk.

Bij een grotere organisatie is een betaling veelal niet in 1 dag te regelen. Los dat de brief ontvangen, verwerkt en behandeld moet worden, dit kost al meer dan 1 dag.

Een termijn van 3 dagen en dan ter incasso gegeven gaat niet werken. Advies van een dergelijke termijn is dus zinloos en wat maakt het uit als je al weken aan het wachten bent om een redelijke termijn van 8 dagen te geven, weet je tenminste zeker dat je hier niet de procedure op verliest.

sylvesterb schreef:Bij een grotere organisatie is een betaling veelal niet in 1 dag te regelen.

Betaling binnen drie dagen is realistisch gezien goed mogelijk. Natuurlijk is een organisatie zo op te zetten met regeltjes dat dit niet mogelijk is, maar dat is dan probleem van de organisatie die het haarzelf onmogelijk heeft gemaakt.

sylvesterb schreef:Een termijn van 3 dagen en dan ter incasso gegeven gaat niet werken. Advies van een dergelijke termijn is dus zinloos (...)

Tweak.nl heeft de borg moeten terug betalen nadat ze het uitgeleende product terug had ontvangen. Daarna zijn er hier nog uitvoerig over gemaild zonder succes. Gelet op het voorgaande is drie dagen een passende termijn. Als de geschiedenis iets laat zien dan is het wel dat Tweak.nl waarschijnlijk niet gaat betalen. Doel van de ingebrekestelling is dan ook niet om de betaling rond te krijgen, maar om verzuim te doen laten ingaan. Een redelijke termijn van drie dagen is gebruikelijker in deze fase om de druk er op te houden.

Ik ben het met sylvester eens. Geen enkel groot bedrijf gaat binnen 3 dagen terugbetalen, omdat die brief dan überhaupt nog niet geprocessed is. Niets mis met iets langer geven. Ze gaan betalen of ze doen het niet. Een paar dagen meer of minder zal niet zo'n probleem zijn als TS toch al een tijd wacht.