Radar

Hoi allemaal,

Omdat ik niet goed weet wat mijn rechten zijn als consument, wat betreft een reparatie van een Galaxy S7 Edge, heb ik dit topic aangemaakt.

In 't kort:

- Galaxy S7 Edge binnen garantieperiode een defect aan het scherm
- Samsung gebeld, gaf het advies hem aan te melden bij dr mobile. (DynaFix)
- Al snel was het onderdeel (scherm) niet op voorraad, telefoon kon niet gerepareerd worden
- DynaFix draagt case over naar Samsung, Dynafix doet niks meer.
- Samsung erkent het probleem met schermlevering, kan geen indicatie geven wanneer er schermen geleverd worden.
- Gevolg: wachten, wachten, wachten....

Het probleem met de schermlevering speelt al voordat ik mijn case opende. Wat me irriteert is het feit dat Samsung/DynaFix nog steeds nieuwe cases accepteren met betrekking tot schermreparatie. (Zelfs de keuze om een dag later al gerepareerd te hebben a 25 euro).

Wat mag ik op dit moment verwachten van DynaFix danwel Samsung?
Feit is dat mijn abonnement doorloopt en mijn dure telefoon nog voor onbepaalde tijd weg is.

Via deze weg ben ik op zoek naar mensen die ditzelfde, danwel soortgelijke probleem ervaren.
Graag wil ik dit topic netjes houden, en bij dit onderwerp.

Alvast bedankt voor jullie leestijd, en de eventuele lotgenoten die zich voegen aan dit topic.

Fijne avond!

Yuzo

Yuzo_citrus schreef:Hoi allemaal,

Omdat ik niet goed weet wat mijn rechten zijn als consument, wat betreft een reparatie van een Galaxy S7 Edge, heb ik dit topic aangemaakt.

In 't kort:

- Galaxy S7 Edge binnen garantieperiode een defect aan het scherm
- Samsung gebeld, gaf het advies hem aan te melden bij dr mobile. (DynaFix)
- Al snel was het onderdeel (scherm) niet op voorraad, telefoon kon niet gerepareerd worden
- DynaFix draagt case over naar Samsung, Dynafix doet niks meer.
- Samsung erkent het probleem met schermlevering, kan geen indicatie geven wanneer er schermen geleverd worden.
- Gevolg: wachten, wachten, wachten....

Het probleem met de schermlevering speelt al voordat ik mijn case opende. Wat me irriteert is het feit dat Samsung/DynaFix nog steeds nieuwe cases accepteren met betrekking tot schermreparatie. (Zelfs de keuze om een dag later al gerepareerd te hebben a 25 euro).

Wat mag ik op dit moment verwachten van DynaFix danwel Samsung?
Feit is dat mijn abonnement doorloopt en mijn dure telefoon nog voor onbepaalde tijd weg is.

Via deze weg ben ik op zoek naar mensen die ditzelfde, danwel soortgelijke probleem ervaren.
Graag wil ik dit topic netjes houden, en bij dit onderwerp.

Alvast bedankt voor jullie leestijd, en de eventuele lotgenoten die zich voegen aan dit topic.

Fijne avond!

Yuzo

heeft u zich al gemeld bij de verkoper? Dat is namelijk de partij die verantwoordelijk is voor de garantie.

berndv schreef:heeft u zich al gemeld bij de verkoper? Dat is namelijk de partij die verantwoordelijk is voor de garantie.

Ja, meteen nadat het defect geconstateerd was.
Verkoper gaf aan dat hij hem via de verzekering op kun sturen (eigen risico + ook dynafix).
Of ik moest naar een Samsung repair center gaan.

Heb ook een Samsung s7 ingeleverd bij Vodafone Veldhoven kreeg toen van dynafix een prijsopgave en dat de reparatie ongeveer 10 dagen zou duren dit was op 22 augustus ik heb deze prijsopgave doorgestuurd naar de verzekering en deze hebben op 15 september akkoord gegeven dus meteen dynafux opdracht gegeven om hem te maken. Nu is het 12 oktober en nog steeds niks terug ook hebben wij geen leentoestel gekregen want dat viel niet onder onze verzekering dus zitten al vanaf 18 augustus zonder telefoon met een abonnement van bijna 70 euro per maand.
Vodafone werkt op geen enkele manier mee want ze willen geen uitzondering maken ivm leentoestel abonnement mag niet tijdelijk stopgezet worden helemaal niets want ze zeggen dat het eigen schuld is dat telefoon kapot is maar als zij doorgegeven hadden dat ze hem niet konden maken hadden we vermoedelijk een andere kunnen krijgen en nu kunnen we niks. En dan is het misschien in eerste instantie onze schuld maar nu dit verder niet opgelost kan worden zou je verwachten dat er een beetje service tegenover zou staan maar daar hebben ze bij vodafone/dynafix nog nooit van gehoord denk ik .