Radar

Op 31 maart 2016 hebben wij online een babybox t.w.v. € 180,- besteld bij de winkel Baby en Tienerstore. Deze is vanuit de winkel te Sliedrecht naar ons verzonden. Gelet op de op dat moment nog zeer prille zwangerschap, alsmede de (mogelijke) verkoop van ons appartement, hebben wij de box bij ontvangst in de verpakking laten zitten. Immers waren wij nog niet voornemens de box reeds op dat moment daadwerkelijk in gebruik te nemen, en wilden wij er bovenal voor zorgen dat de box intact zou blijven bij een verhuizing.

Eind augustus vond die verhuizing plaats en hebben wij de box in elkaar gezet. Al meteen bleek echter al dat het hout in bijna alle hoeken was gespleten. De bijgeleverde bouten en schroeven boden geen extra stevigheid met als gevolg dat de box meteen weer in elkaar stortte.

Naar aanleiding van vorenstaande heb ik telefonisch contact opgenomen met de winkel, die mij verzocht een klachtenformulier in te vullen. Op 31 augustus hebben wij dit meteen gedaan. Zoals ons echter reeds mondeling was medegedeeld, werd nu ook schriftelijk aangegeven dat er een garantieperiode zou bestaan van 1 jaar die enkel zou gelden op het moment dat wij onze klacht binnen 8 dagen na levering kenbaar hadden gemaakt.

Hierop volgend ontstond een discussie per mail waarin ik steeds opnieuw werd afgescheept met standaard mails waarin werd gerefereerd aan de garantieperiode/meldingsplicht van 8 dagen. Op 13 september ontving ik uiteindelijk een mail waarin mij werd bericht dat mijn klacht in behandeling was genomen, een behandeling waar volgens het formulier 5 werkdagen voor stond.

Nadat contact uitbleef, heb ik op 19 oktober wederom contact opgenomen. De volgende dag raakte ik verwikkeld in een hoogst onvriendelijke discussie per mail waarin mij werd verweten dat ik wel degelijk op de hoogte zou zijn gebracht van de stand van zaken. Bovendien werd enerzijds nog steeds gesteld en geimpliceerd dat mijn klacht ongegrond was gelet op de beweerdelijk verstreken garantieperiode. Anderzijds werd opeens gesteld dat het (eventueel) leveren van nieuwe onderdelen (die ik dan overigens vanuit Zwolle zelf zou mogen komen ophalen in Sliedrecht) lange tijd in beslag zou nemen. Ergo, bij de geboorte van onze dochter binnen nu en 2 weken zouden wij nog steeds zonder box zitten. Sterker nog, zou het waarschijnlijk nog niet eens duidelijk zijn of wij daadwerkelijk nieuwe onderdelen zouden ontvangen want op de vraag of dit de door hun aangedragen definitieve oplossing was voor mijn klacht, heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Voor wat betreft de 'garantie' werkwijze van Baby en Tienerstore: er bestaat geen wet die stelt dat je als consument een gebrek binnen 8 dagen moet melden omdat anders een garantieperiode zou komen te vervallen. Sterker nog, een gebrek dat zich binnen 6 maanden voordoet en binnen diezelfde periode wordt gemeld, wordt altijd geacht onder de verantwoordelijkheid te vallen van de verkoper - ténzij laatstgenoemde aan kan tonen dat het defect/gebrek is ontstaat door toedoen van de koper. Wij hebben ons binnen 5 maanden tot Baby en Tienerstore gewend met onze klacht, oftewel: zij zullen moeten bewijzen dat de box in goede staat is afgeleverd en van dusdanig goede kwaliteit is dat het gespleten hout de schuld van ons als koper zou moeten zijn. Dit hebben ze evenwel nagelaten.

Wij hebben Baby en Tienerstore gevraagd met een oplossing te komen, zij hebben echter na reeds 2 weken gesteggel per mail gedurende 5 weken lang verzuimd om contact met ons op te nemen. Nu, ruim 7 weken verder, zijn ze nog steeds niet met een oplossing gekomen. Levering van een nieuw product had een passende oplossing kunnen zijn die wij hadden moeten accepterem als dit binnen een redelijke termijn concreet was voorgesteld en afgehandeld. 7 Weken verder en nog steeds geen duidelijkheid over een eventuele leveringsdatum, alsmede óf er uberhaupt nieuwe onderdelen worden besteld, is echter niet redelijk.

Nog los van de incorrecte werkwijze van Baby en Tienerstore, is de service bij de Serviceafdeling nergens te vinden. De mails zijn kort, inhoudsloos, verwijtend richting mij als klant en hoogst onvriendelijk. Opvallend is ook dat er nog niet eenmaal een excuus is aangeboden voor deze voor ons zeer vervelende situatie.

Onderzoek op internet heeft ondertussen helaas uitgewezen dat de referenties van Baby en Tienerstore er niet om liegen. Er staan op talloze sites, talloze klachten van mensen met exact hetzelfde probleem: defect geleverde producten, slechte en onvriendelijke afhandeling en uiteindelijk bijna altijd een afloop waarbij de koper zijn/haar geld niet terug krijgt en geen nieuw product geleverd krijgt.

Wij zijn in dezen door schade en schande wijzer geworden omdat we hebben verzuimd om ons te verdiepen in de winkel alvorens de box daar te bestellen. Om te voorkomen dat meer mensen slachtoffer worden van deze wanpraktijken, doen wij dan ook ons verhaal in de hoop dat andere mensen niet voor hetzelfde probleem komen te staan.

rachelle.ten-have---loot schreef:Voor wat betreft de 'garantie' werkwijze van Baby en Tienerstore: er bestaat geen wet die stelt dat je als consument een gebrek binnen 8 dagen moet melden omdat anders een garantieperiode zou komen te vervallen. Sterker nog, een gebrek dat zich binnen 6 maanden voordoet en binnen diezelfde periode wordt gemeld, wordt altijd geacht onder de verantwoordelijkheid te vallen van de verkoper - ténzij laatstgenoemde aan kan tonen dat het defect/gebrek is ontstaat door toedoen van de koper. Wij hebben ons binnen 5 maanden tot Baby en Tienerstore gewend met onze klacht, oftewel: zij zullen moeten bewijzen dat de box in goede staat is afgeleverd en van dusdanig goede kwaliteit is dat het gespleten hout de schuld van ons als koper zou moeten zijn. Dit hebben ze evenwel nagelaten.

Zoals u het stelt klopt het volledig. Een defect moet zsm na het constateren gemeld worden. Dit heeft u gewoon gedaan. Dat het niet handig is om een per post bezorgd product niet te controleren op eventuele schade is wellicht niet handig, maar dan nog heeft u het defect zsm na constatering gemeld en dit is nog binnen de 6 maanden, dus de verkoper dient aan te tonen dat dit niet onder de garantie zou vallen. En in uw verhaal lees ik nergens dat de webshop ook inhoudelijk op de kwestie in gaat, alleen maar hamert over die 8 dagen termijn.

Tsja, het verhaal zou een beetje korter mogen want u heeft gewoon helemaal gelijk. Die 8 dagen termijn is uit de lucht gegrepen. U had in eerste instantie14 dagen om de box zonder opgaaf van redenen terug te sturen en gewoon minimaal één jaar garantie vanaf de dag van ontvangst waarbij in de eerste 6 maanden de bewijslast dat het niet om een ondeugdelijk product zou gaan op de winkel rust. Dit laatste zou ook niet zo héél véél moeten uitmaken voor een normale en gedegen winkel maar is in uw geval nog eens een extra steuntje in de rug.

Ik verbaas mij over de klacht zelf. Een box in die prijsklasse, waarbij ALLE uiteinden zijn gespleten zodat de box direct uit elkaar valt ???

Dat klinkt wel heel onwaarschijnlijk.

Heeft u niet gewoon de bouten veel te hard aangedraaid ?

Beste Crazyme,

In de box zaten deuveltjes bevestigd die reeds door de winkel in het hout waren geslagen. In alle hoeken waar deze deuveltjes zaten, was het hout gespleten nog voordat wij de box uit de verpakking hadden gehaald.

Met andere woorden: nog voordat wij de box uberhaupt in elkaar hadden gezet was al duidelijk dat deze niet goed was. Omdat wij net zo verbaasd waren als u hebben wij de rest van de schroeven wel bevestigd om te kijken of de box stevig zou staan als deze eenmaal in elkaar stond, maar het hout bleek dusdanig gebarsten dat er geen enkele stevigheid meer in aan te brengen was.

Sommige (web)winkels maken het wel erg bont met het overtreden van de wet. Kennelijk vindt deze winkel dat ze zelf de consumenten wetgeving compleet mogen herschrijven. Echt dit gaat alle normen van fatsoen te boven.

1) De garantieperiode is niet 1 jaar maar ten minste 2 jaar. Maar in principe moet een product meegaan zolang u dat er redelijkerwijs van mag verwachten onder normaal gebruik.
2) Een 8 dagen termijn is echt compleet uit de lucht gegrepen en riekt zelfs naar misleiding (ergo een oneerlijke handelspraktijk). De wet stelt in artikel BW 7:23 dat het melden van een defect moet geschieden binnen 2 maanden na ontdekking daarvan.

Nu is gebleken dat de verkoper elke medewerking uit de weg gaat, de wet overtreed en zelfs misleiding pleegt, is het voor u niet meer dan redelijk om de koop te ontbinden op basis van art 7:22 lid 2 en 1a.

Stuur de verkoper (liefst) aangetekend een brief waarin u stelt dat u de koop van dit product ontbindt op basis van het niet nakomen van de verplichtingen van de verkoper om binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast het defect aan uw product te verhelpen. Stel daarbij een redelijke termijn van 14 dagen om het aankoopbedrag terug te storten op uw rekening en na ontvangst van het geld kan de verkoper (iemand sturen om) de box op (te) halen. Stel tevens dat mocht verkoper niet aan zijn betalingsverplichting voldoet, u gerechtelijke stappen zult ondernemen en het geld via een incassoprocedure zult ophalen bij de verkoper.

olaf79 schreef:Sommige (web)winkels maken het wel erg bont met het overtreden van de wet. Kennelijk vindt deze winkel dat ze zelf de consumenten wetgeving compleet mogen herschrijven. Echt dit gaat alle normen van fatsoen te boven.

1) De garantieperiode is niet 1 jaar maar ten minste 2 jaar. Maar in principe moet een product meegaan zolang u dat er redelijkerwijs van mag verwachten onder normaal gebruik.
2) Een 8 dagen termijn is echt compleet uit de lucht gegrepen en riekt zelfs naar misleiding (ergo een oneerlijke handelspraktijk). De wet stelt in artikel BW 7:23 dat het melden van een defect moet geschieden binnen 2 maanden na ontdekking daarvan.

Nu is gebleken dat de verkoper elke medewerking uit de weg gaat, de wet overtreed en zelfs misleiding pleegt, is het voor u niet meer dan redelijk om de koop te ontbinden op basis van art 7:22 lid 2 en 1a.

Stuur de verkoper (liefst) aangetekend een brief waarin u stelt dat u de koop van dit product ontbindt op basis van het niet nakomen van de verplichtingen van de verkoper om binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast het defect aan uw product te verhelpen. Stel daarbij een redelijke termijn van 14 dagen om het aankoopbedrag terug te storten op uw rekening en na ontvangst van het geld kan de verkoper (iemand sturen om) de box op (te) halen. Stel tevens dat mocht verkoper niet aan zijn betalingsverplichting voldoet, u gerechtelijke stappen zult ondernemen en het geld via een incassoprocedure zult ophalen bij de verkoper.

Ben het niet vaak met je eens maar hier past een grote dikke vette +1

Wel met de kanttekening dat dreigen met gerechtelijke stappen en een incassoprocedure leuke grote woorden zijn, maar ze dan ook daadwerkelijk een keer opgevolgd moeten worden als blijkt dat de verkoper idd. zijn verplichtingen niet nakomt. Loze dreigementen koop je niets voor.

angel1978 schreef:Wel met de kanttekening dat dreigen met gerechtelijke stappen en een incassoprocedure leuke grote woorden zijn, maar ze dan ook daadwerkelijk een keer opgevolgd moeten worden als blijkt dat de verkoper idd. zijn verplichtingen niet nakomt. Loze dreigementen koop je niets voor.

Maar het kan helpen en zeker als het geschreven wordt op briefpapier van een of andere juridische hotemetoot. Dus in dit soort gevallen altijd de RbV inschakelen als je die hebt. Mogelijk ook verwijzen naar de uitspraak van de autoriteit consument en markt die onlangs boetes uitdeelde aan webshops die weigeren zich aan de wet te houden.