Radar

Ik ben al bijna 50 jaar een tevreden klant van KPN.  Helaas heb ik nu een probleem met mijn  mobiele telefoon contract dat ik wil verlengen of beëindigen.
Wat is mijn situatie:
Ik heb in november 2014 voordat het toenmalige contract afliep gebruik gemaakt van de gelegenheid om mijn contract eerder te verlengen met een nieuw toestel. KPN maakte daar toen en ook nu nog al wat reclame mee. Ik denk om de klant langer te binden wat ik logisch vind.
Ik heb een contract getekend ingaande 11 november 2014 voor de duur van 2 jaar. Verder is mij bij die verlenging niet verteld dat het nieuwe contract niet 2 jaar duurt maar ruim 5 maanden langer omdat het oude contract ruim 5 maanden eerder werd opgezegd. Dat het abonnement langer duurt dan 2 jaar staat ook niet op het ondertekende contract. Hierdoor wordt in het geheel niet duidelijk dat het nieuwe contract langer dan 2 jaar duurt. Ook in de algemene voorwaarden waar door de klantenservice naar wordt verwezen staat niet duidelijk wat de gevolgen zijn als een bestaand contract eerder dan de oorspronkelijke looptijd wordt verlengd. Als het wel ergens staat dan is mijn verzoek aan KPN om mij te vertellen om welke tekst het gaat.
Dit contract van november 2014 met de duur van 2 jaar loopt volgens de klantenservice die ik belde nu dus pas af begin mei 2017 en niet op 11 november 2016 . Ik betaal dus 2 en half jaar voor de kosten van mijn huidige toestel i.pv. 2 jaar. De extra tijd van ruim 5 maanden denkt iedereen nu is ook om de kosten van het vorige toestel te betalen want dat is pas afgerond na 2 jaar en niet na bijna 19 maanden. 
Nu zal iedereen en zeker KPN zeggen dat dat reëel is maar het contract dat ik eerder heb gestopt voor de verlenging met een nieuw toestel was een contract met toestellease. Het toestel heb ik ingeleverd en ik hoefde dus niet meer de maandelijkse toestellease kosten te betalen. KPN heeft dus het toestel terug gekregen en daar een waarde aangekoppeld en het verder waarschijnlijk verkocht. Ik heb het niet gekregen of gekocht en dus hoef ik naar mijn mening daarvoor niet nog eens ruim 5 maanden toestellease kosten te betalen of ruim 5 maanden extra voor het toestel van mijn huidige contract te betalen.

Ik wil dat mijn huidige contract dat 11 november 2016 afloopt gewoon beëindigd is en dat ik dan vrij ben om bij KPN of een andere provider een nieuw contract kan afsluiten. Ik wil zeker niet nog een half jaar voor een toestel betalen waarvoor ik al 2 jaar heb betaald, dus afbetaald en dat mijn eigendom is vanaf 11 november. 
Ik kijk uit naar de reacties en adviezen van het forum.
Met vriendelijke groet,
Cees Borst

Het contract van 11 november 2014 is voor de periode van 2 jaar. Punt uit. Daar mag geen discussie over mogelijk zijn.
Wel is het zo dat ergens moet staan dat je toen lopende abonnement daarmee komt te vervallen. Tenminste, ik neem aan dat je niet 5 maand lang 2 abonnementen hebt gehad vanaf 11 november 2014, en voor hebt betaald. Op 1 simkaart 2 abonnementen lijkt me ook moeilijk.

Tuurlijk zaaien ze twijfel bij jou door te verwijzen naar hun voorwaarden, er vanuit gaande dat een deel van hun klanten die toch niet lezen

Volgens mij ben je een nieuw abonnement aangegaan waarmee het oude abonnement is komen te vervallen.
[voor de goede orde, ik heb geen abonnement voor mobiel en andere contracten ben ik ook nooit eerder overgestapt dan einde contract]

U heeft een keasecontract voor uw toestel. Uw leasecontract loopt gelijk aan uw contract van uw abonnement. Dat u uw abonnement eerder gaat verlengen om eerder al gebruik te maken van een nieuw toestel is een keuze die u zelf gemaakt heeft. Lease is iets anders dan afbetaling, u betaald gewoon voor het gebruik van het toestel. Dat u nu besluit om voor het einde van het keasecontract het toestel al weer terug te sturen is ook uw eigen keuze, maar geen reden om geen kosten meer te betalen.

Kort gezegd, u heeft een leasecontract voor een toestel plus een mobiel abonnement voor de duur van 2 jaar gerekend vanaf het aflopen van uw vorige contract. Een lopend contract eerder opzeggen om gebruik te maken van een nieuw aanbod kan alleen als u uw oude abonnement afkoopt. Hier rept u niet over, dus gaat het om een simpele contractsverlenging. En verlengen kan alleen na afloop.