Vodafone - nieuwe klant? Doe maar niet!
Geplaatst: 31 okt 2016 16:04
#vodafone #slecht #klacht #klantenservice
Op 23 september heb ik bij u een bestelling gemaakt, als nieuwe klant. Ik heb de iphone 7 plus 128GB besteld en nummerbehoud aangevraagd en vooruit ruim 265 euro betaald via Ideal.
Op dat moment werd mijn nieuwe telefoon 7 oktober verwacht. Uiteindelijk werd dit na 21 oktober, helaas moest ik dit zelf uitvinden en heb ik daar niet netjes een berichtje over gekregen.
meerdere malen heb ik gebeld, gemaild en gechat met klantenservice medewerkers maar pas gisteren viel het een dame op dat mijn nummerbehoud aanvraag in het systeem was blijven hangen (apart????).
De dame legde uit dat dit een administratieve handeling werd en zij de eerste bestelling dan even moest annuleren en dan zou het meteen opnieuw worden aangevraagd. Dit zou geen enkele invloed hebben op de levering van mijn telefoon, die wordt op zeer korte termijn verwacht.
Ik kreeg een mail bevestiging van de annulering maar niet van de nieuwe aanvraag en dit baarde mij zorgen.
Daarom toch maar weer even gebeld zaterdag 29 okt. En daar is mijn vertrouwen in Vodafone volledig teniet gedaan. Mijn hele verhaal uit de doeken gedaan en de medewerker heeft alles in het systeem nagekeken, mijn order "hing" (alweer???) in de winkelwagen. De medewerker gaf aan mij door te verbinden naar de afdeling status order, ik gaf al aan dat ik al had geleerd dat deze in het weekend niet werken maar volgens meneer werkten ze wel. Doorverbinden ging mis en ik belde weer naar de verkoopafdeling. Daar kreeg ik te horen dat het nog een keer geprobeerd zou worden en als het dan niet zou lukken ik zelf zou kunnen bellen naar 0800-0200043. Het ging weer mis dus zelf gebeld alwaar ik een bandje krijg dat ze in het weekend niet werken.
Ik heb de afdeling verkoop weer gebeld, die medewerker geeft aan dat ze inderdaad niet werken, of ik maandag terug kan bellen. Ik heb gezegd per direct mijn aanmelding als klant te willen annuleren en mijn centjes terug te willen krijgen.
De medewerker heeft toegezegd dit in orde te gaan maken. Op maandag 31 okt weer gebeld om te leren dat mijn crediteringsverzoek niet is ingevoerd in de computer. Dat ging de medewerkster nu doen maar ik mag dan wel 6 tot 8 weken wachten op mijn geld. Wat ik VOORUIT moest betalen. Ik wilde een manager maar ze kunnen mij niet doorverbinden. Conclusie: ik voel mij opgelicht!
Op 23 september heb ik bij u een bestelling gemaakt, als nieuwe klant. Ik heb de iphone 7 plus 128GB besteld en nummerbehoud aangevraagd en vooruit ruim 265 euro betaald via Ideal.
Op dat moment werd mijn nieuwe telefoon 7 oktober verwacht. Uiteindelijk werd dit na 21 oktober, helaas moest ik dit zelf uitvinden en heb ik daar niet netjes een berichtje over gekregen.
meerdere malen heb ik gebeld, gemaild en gechat met klantenservice medewerkers maar pas gisteren viel het een dame op dat mijn nummerbehoud aanvraag in het systeem was blijven hangen (apart????).
De dame legde uit dat dit een administratieve handeling werd en zij de eerste bestelling dan even moest annuleren en dan zou het meteen opnieuw worden aangevraagd. Dit zou geen enkele invloed hebben op de levering van mijn telefoon, die wordt op zeer korte termijn verwacht.
Ik kreeg een mail bevestiging van de annulering maar niet van de nieuwe aanvraag en dit baarde mij zorgen.
Daarom toch maar weer even gebeld zaterdag 29 okt. En daar is mijn vertrouwen in Vodafone volledig teniet gedaan. Mijn hele verhaal uit de doeken gedaan en de medewerker heeft alles in het systeem nagekeken, mijn order "hing" (alweer???) in de winkelwagen. De medewerker gaf aan mij door te verbinden naar de afdeling status order, ik gaf al aan dat ik al had geleerd dat deze in het weekend niet werken maar volgens meneer werkten ze wel. Doorverbinden ging mis en ik belde weer naar de verkoopafdeling. Daar kreeg ik te horen dat het nog een keer geprobeerd zou worden en als het dan niet zou lukken ik zelf zou kunnen bellen naar 0800-0200043. Het ging weer mis dus zelf gebeld alwaar ik een bandje krijg dat ze in het weekend niet werken.
Ik heb de afdeling verkoop weer gebeld, die medewerker geeft aan dat ze inderdaad niet werken, of ik maandag terug kan bellen. Ik heb gezegd per direct mijn aanmelding als klant te willen annuleren en mijn centjes terug te willen krijgen.
De medewerker heeft toegezegd dit in orde te gaan maken. Op maandag 31 okt weer gebeld om te leren dat mijn crediteringsverzoek niet is ingevoerd in de computer. Dat ging de medewerkster nu doen maar ik mag dan wel 6 tot 8 weken wachten op mijn geld. Wat ik VOORUIT moest betalen. Ik wilde een manager maar ze kunnen mij niet doorverbinden. Conclusie: ik voel mij opgelicht!