simpel je ben niets meer dan een nummer en euro's
Geplaatst: 03 nov 2016 11:07
Na voor de 3 achtereenvolgende maand blijkt simpel niet in staat om een "simpele" aanpassing in het abonnement te maken.
Mij schoonmoeder heeft al 6 jaar een abonnement. In augustus raakt zij haar telefoon kwijt.
Geen probleem een belletje naar simpel en er wordt een nieuwe sim-kaart opgestuurd, als ze op dat moment ook een nieuw abonnement afsluit is de vervangende sim-kaart zelfs gratis. Nu is mij schoonmoeder in de 70 dus die kiest voor een nieuw abonnement, onbeperkt bellen en SMS'en en 1G aan data. Een goede deal zou je zeggen.
Een bevestiging via mail zou je verwachten, echter deze komt nooit...... Hiermee begint alle ellende.
De simkaart komt en werkt, ook het oude nummer wordt goed overgezet. Per 1 september zou het abonnement met data ingaan. Ze heeft ondertussen een Iphone dus begint foto's uit de cloud te trekken. Na 2 weken krijgt ze SMS'en die ze niet begrijpt; ze moet betalen voor haar data verbruik.
Na aandringen heeft ze gebeld en het zou opgelost worden.
Ze zou wederom een email krijgen dat het abonnenment omgezet zou worden. U begrijpt deze komt niet.
Hierop ben ik maar eens gaan bellen. Moest zelf via de website de aanpassing abonnement opnieuw aanvragen. Zo gedaan opnieuw ingevoerd en een mail met een beschrijving dat er aanpassingen aan het abonnement gemaakt zijn. Welke dit zijn staat er niet bij.
1September check of het abonnement is omgezet, en zoals verwacht niets omgezet. Wederomgebeld, eerste lijn kan mij niet helpen ,ik vraag om tweedelijk support. Deze persoon wil mij niet te woord staan en zou mij terugbellen. Er is niet terug gebeld.
Paar dagen later wederom gebeld. Eerste lijn niet geaccepteerd, kon nu wel tweede lijn aan spreken. Deze kon zien dat er iets niet goed was gegaan maar had het aangepast en het zou nu goed komen. Hij zou mij de volgende dag terug bellen.
Ik moet op dat telefoontje nog steeds wachten.
Hij zou mij schoonmoeder ook E10 geven als tegemoetkoming in overlast. Ook dit moet nog gebeuren, op laatste afrekening niets van te zien.
Het is 1 oktober, en nu zou het toch wel goed zijn. Wederom abonnement niet omgezet. Gebeld, tweede lijn wil mij niet te woord staan.
Simpel het is "Simpel" jullie zijn een provider waar een klant niet meer is al een nummer waar je geld van kunt ontvangen. Het woord service kennen jullie niet.
Nog even wat feitjes van simpel:
1. De problemen komen door een nieuw systeem, maar systeem hebben ze al maaaaaaanden.
2. Bij de telefonische helpdesk wordt je gevraagd het telefoonnummer door te geven waar problemen mee zijn, dit komt bij niemand door, dus kun je net zo goed niet geven.
3. Abonnement aanpassingen kunnen alleen per 1ste van de maand; men kan dus niets corrigeren dus bij problemen moet je altijd 1 maand wachten op resultaat
Dus iedereen die nu simpel heeft, pas je abonnement niet aan want dat werkt toch niet. Voor iedereen die denk over simpel, doe het niet het kost meer energie dan je er belbundel of data voor terugkrijgt.
Advies aan simpel verander de naam in "complex" die past je beter.
Mij schoonmoeder heeft al 6 jaar een abonnement. In augustus raakt zij haar telefoon kwijt.
Geen probleem een belletje naar simpel en er wordt een nieuwe sim-kaart opgestuurd, als ze op dat moment ook een nieuw abonnement afsluit is de vervangende sim-kaart zelfs gratis. Nu is mij schoonmoeder in de 70 dus die kiest voor een nieuw abonnement, onbeperkt bellen en SMS'en en 1G aan data. Een goede deal zou je zeggen.
Een bevestiging via mail zou je verwachten, echter deze komt nooit...... Hiermee begint alle ellende.
De simkaart komt en werkt, ook het oude nummer wordt goed overgezet. Per 1 september zou het abonnement met data ingaan. Ze heeft ondertussen een Iphone dus begint foto's uit de cloud te trekken. Na 2 weken krijgt ze SMS'en die ze niet begrijpt; ze moet betalen voor haar data verbruik.
Na aandringen heeft ze gebeld en het zou opgelost worden.
Ze zou wederom een email krijgen dat het abonnenment omgezet zou worden. U begrijpt deze komt niet.
Hierop ben ik maar eens gaan bellen. Moest zelf via de website de aanpassing abonnement opnieuw aanvragen. Zo gedaan opnieuw ingevoerd en een mail met een beschrijving dat er aanpassingen aan het abonnement gemaakt zijn. Welke dit zijn staat er niet bij.
1September check of het abonnement is omgezet, en zoals verwacht niets omgezet. Wederomgebeld, eerste lijn kan mij niet helpen ,ik vraag om tweedelijk support. Deze persoon wil mij niet te woord staan en zou mij terugbellen. Er is niet terug gebeld.
Paar dagen later wederom gebeld. Eerste lijn niet geaccepteerd, kon nu wel tweede lijn aan spreken. Deze kon zien dat er iets niet goed was gegaan maar had het aangepast en het zou nu goed komen. Hij zou mij de volgende dag terug bellen.
Ik moet op dat telefoontje nog steeds wachten.
Hij zou mij schoonmoeder ook E10 geven als tegemoetkoming in overlast. Ook dit moet nog gebeuren, op laatste afrekening niets van te zien.
Het is 1 oktober, en nu zou het toch wel goed zijn. Wederom abonnement niet omgezet. Gebeld, tweede lijn wil mij niet te woord staan.
Simpel het is "Simpel" jullie zijn een provider waar een klant niet meer is al een nummer waar je geld van kunt ontvangen. Het woord service kennen jullie niet.
Nog even wat feitjes van simpel:
1. De problemen komen door een nieuw systeem, maar systeem hebben ze al maaaaaaanden.
2. Bij de telefonische helpdesk wordt je gevraagd het telefoonnummer door te geven waar problemen mee zijn, dit komt bij niemand door, dus kun je net zo goed niet geven.
3. Abonnement aanpassingen kunnen alleen per 1ste van de maand; men kan dus niets corrigeren dus bij problemen moet je altijd 1 maand wachten op resultaat
Dus iedereen die nu simpel heeft, pas je abonnement niet aan want dat werkt toch niet. Voor iedereen die denk over simpel, doe het niet het kost meer energie dan je er belbundel of data voor terugkrijgt.
Advies aan simpel verander de naam in "complex" die past je beter.