Radar

Hoi Allen,

Wat moet ik hier van vinden / denken?

Brief:
We gaan samenwerken met Stater Stater is een organisatie, die voor meerdere hypotheekverstrekkers de dienstverlening verzorgt. Zo kunnen wij onze service verder verbeteren. Stater zal de praktische zaken rondom uw hypotheek regelen en uw vragen names ons beantwoorden.

...

Er verandert door deze overzetting niets aan de hoogte van uw lening, de rente en de voorwaarden.

En op de homepage van WU:
Uw hypotheek in vertrouwde handen

Beste klant, waarmee kunnen we u helpen?

Joepie Joepie schreef:Hoi Allen,

Wat moet ik hier van vinden / denken?

Brief:
We gaan samenwerken met Stater Stater is een organisatie, die voor meerdere hypotheekverstrekkers de dienstverlening verzorgt. Zo kunnen wij onze service verder verbeteren. Stater zal de praktische zaken rondom uw hypotheek regelen en uw vragen names ons beantwoorden.

...

Er verandert door deze overzetting niets aan de hoogte van uw lening, de rente en de voorwaarden.

En op de homepage van WU:
Uw hypotheek in vertrouwde handen

Beste klant, waarmee kunnen we u helpen?

ik vraag me af wat ze hiermee overdragen in de samenwerking. Geen idee of ze dit zo kunnen doen. Het gaat natuurlijk wel om privegegevens van vele klanten die door de samenwerking opeens in handen komen van een andere partij dan de contractpartij.

Stater is een kantoor dat gespecialiseerd is in de administratie van hypotheken. Gaat dus alleen om het administratief 'bijhouden' van alles, inhoudelijk hebben ze niets te maken met de leenvoorwaarden etc.

Wel degelijk. Zonder die leengegevens valt er niets te administreren. Stater is overigens een zeer goed bekend staande organisatie. Je hoeft je dus geen zorgen te maken, je hebt niet ineens een slechtere positie.

berndv schreef:

Joepie Joepie schreef: Geen idee of ze dit zo kunnen doen. Het gaat natuurlijk wel om privegegevens van vele klanten die door de samenwerking opeens in handen komen van een andere partij dan de contractpartij.

Dat maakt niet uit. Als er nooit persoonsgegevens zouden mogen overgaan naar een andere partij kan er toch nooit een bedrijf worden overgenomen?

Ik denk dat ik hierboven verkeerd wordt gequote...

Moneyman schreef:Wel degelijk. Zonder die leengegevens valt er niets te administreren. Stater is overigens een zeer goed bekend staande organisatie. Je hoeft je dus geen zorgen te maken, je hebt niet ineens een slechtere positie.

Beetje gezonde argwaan kan nooit kwaad. Waarom doet WU dit? Waarom kan Stater dit niet doen in combinatie met ondersteuning van huidige rekeningnummer(s), telefoonnummer, etc?

Joepie

Stater is een administratieve dienstverlener, die bovenstaande voor meer hypotheekverstrekkers doen. (oa voor Reaal en Aegon als ik hun site bekijk) WestlandUtrecht besteedt dus niet de hypotheek uit, maar (enkel) de administratie. Zij zullen je dus de jaaropgave sturen, en de telefoon opnemen als je belt met een vraag.

Dat lijkt een correcte samenvatting, maar past niet helemaal bij de stelling van WU op hun home page "Uw hypotheek in vertrouwde handen"

Waarom zo Stater niet het bestaande WU rekening nummer kunnen blijven ondersteunen?
Worden mijn inhoudelijke klachten nog serieus genomen door WU, of komt daar gewoon een derde partij tussen zitten?

En daar is de tweede zin van de home page van WU: "Beste klant, waarmee kunnen we u helpen?"
- Jij klant? Ga maar naar Stater, ik heb geen bandbreedte voor jouw vragen / opmerkingen...

Als je niet overal iets achter zoekt, is het leven zoveel aangenamer...

Moneyman schreef:Als je niet overal iets achter zoekt, is het leven zoveel aangenamer...

Kan ik om lachen, dus +1

Kijk, dat doet mij dan weer goed

Ligt het nou aan mij?
Als ik lees administratiekantoor, denk ik gelijk aan administratiekosten ,wellicht niet meteen want dan wordt iedereen wakker.
Verzekeringen hadden daar ook zo`n handje van.
W.U. gaat niet voor niets de zaak uitbesteden.
Zij die een hypotheek hebben bij W.U. ; let op uw zaak !

gewicht schreef:Ligt het nou aan mij?
Als ik lees administratiekantoor, denk ik gelijk aan administratiekosten ,wellicht niet meteen want dan wordt iedereen wakker.
Verzekeringen hadden daar ook zo`n handje van.
W.U. gaat niet voor niets de zaak uitbesteden.
Zij die een hypotheek hebben bij W.U. ; let op uw zaak !

Soms ben je té bang. De tarieven die je betaalt liggen immers vast. Bovendien werkt het andersom: uitbesteden aan Stater kost de hypotheekbank vaak minder dan het zelf in eigen beheer doen.

Moneyman schreef:Soms ben je té bang. De tarieven die je betaalt liggen immers vast. Bovendien werkt het andersom: uitbesteden aan Stater kost de hypotheekbank vaak minder dan het zelf in eigen beheer doen.

Is ook ons, gevers van een hypotheek welke wordt beheerd door Stater, idee.

Hebben nog meer mensen slechte ervaringen met de uitbesteding naar Stater of hebben wij alleen maar "pech":
* eind augustus offerte bij Westland Utrecht aangevraagd voor aflossing op hypotheken
* zelfde week bericht dat wegens omzetting naar andere systeem offertes medio november komen, maar wel door WU aangegeven dat alles goed komt.
* zelf eind november aan de bel getrokken en u raadt het al: niets bekend over onze aanvraag, opnieuw een e-mail gestuurd met alle gegevens.
* half december weer aan de bel getrokken, medewerker: "duizendmaal excuses, enorme backlog en nog meer bla, bla, bla.
* tussentijds nog enkele keren gebeld, zelfs met klanten/klachten"service" met belofte dat zsm hiernaar gekeken wordt.
* net voor kerst een offerte gekregen met verzoek om voor 31 december te reageren, echter offerte is niet waar we om gevraagd hadden
* WU schijnt niet meer te bestaan want iedere keer wordt naar Stater verwezen en het contact nummer van WU is ook doorgeschakeld naar Stater.
* m.a.w. in ons geval een puinhoop.
Zijn er nog meer lotgenoten of misschien kruipt er nu ergens nog een verdwaalde Westland Utrecht manager onder een steen vandaan?

Al formele klacht ingediend bij WU?

Ik heb naam (= e-mail adres) van iemand bij WU die klachten afhandelt, stuur gerust een prive berichtje als je dat wilt hebben.

@hansko
Ik heb blijkbaar zelfde pech.. mijn situatie verschilt nauwelijks.
* eind september offerte aangevraagd bij Westland Utrecht
* zelfde week bericht dat wegens omzetting naar andere systeem offertes medio november komen, maar wel door WU aangegeven dat alles goed komt.
* zelf direct achteraan gebeld omdat WU eerder had aangegeven dat ik aanvragen ruim voor 1 november moest doen. antwoord was conform brief alles gaat naar ander systeem kunnen nu niets berekenen. Medio november kom ik offertes verwachten.
* zelf medio november aan de bel getrokken kom uit bij Stater. Hebben problemen en kunnen mijn product en dus ook offerteverzoek(en) niet verwerken. Aanvragen op mijn initiatief doorlopen met de medewerker van Stater (ik was bang voor verkeerde aannames).
* na een week op 25-11 zelf weer contact. Geen wijziging in status.
* 1-12 mail verstuurd omdat het maar stil blijft en verzoek om statusupdate.
* 9-12 weer zelf contact. Stater gaat met de verzoeken aan de slag en belooft uiterlijk volgende week (16-12) een terugkoppeling.
* 16-12 niets gehoord of gezien dus ongenoegen in mail gezet
* 17-12 post... yes twee offertes.... 1 volgens vraag ander voldoet niet aan vraag.
* 19-12 zelf weer contact - callcenter medewerker kan niets voor mij betekenen er is een klacht aangemaakt.
* 21-12 zelf weer contact - nu direct naar medewerker X die mijn klacht onderhanden heeft.
* 23-12 omdat WU deze datum mij als deadline had gegeven maar weer een mail hun kant op dat ik nog wacht op de juiste offerte.
* 28-12 zelf weer contact met medewerker X, deze belooft vandaag een update.
* 28-12 einde van de dag mail met update dat helaas de gevraagde offerte niet deze week gereed zal zijn. "Op dit moment is het actuariaat van de WestlandUtrecht Bank een herberekening voor u aan het maken. De verwachting is echter dat wij deze pas in de loop van volgende week ontvangen." Verder in deze reactie nog zaken die m.i niet kloppen.
* 28-12 zelf reactie op mail gestuurd
-- en nu is het weer stil

Voor ons hetzelfde drama. Half november een offerte aangevraagd voor een rentevast periode nu er een rentestijging is aangekondigd.
Inmiddels 5 telefoontjes en een klachtenformulier verder allemaal loze beloften op beterschap ontvangen, maar nog altijd geen offerte (ruim 2,5 maand verder).
Er werd ook nog even in 1 van de gesprekken gesuggereerd dat we een offerte zouden ontvangen met een rentedatum op de dag van verstrekte offerte.
Dat gaat natuurlijk helemaaaal nergens over. We hebben een offerte aangevraagd op 16 november en hebben dus recht op een offerte voor die rentedatum.
Die uitspraak werd in het volgende telefoontje ook maar weer teruggetrokken.
Vorige week woensdag een telefonische reactie op de klacht en opnieuw een belofte de offerte nu snel te ontvangen. Inmiddels weer een week verder en.... nog altijd niks.
Waardeloze actie van WU om te gaan uitbesteden aan Stater die gegeel niets doen voor de klanten.
Ik voorzie terugloop van klanditie bij de WU. Op grote schaal.... Hoewel ik al mensen in mijn omgeving heb gehoord die wilden vertrekken naar een andere dienstverlener, maar dan weer met geen enkele mogelijkheid de staus en financiële stand van zaken bij Stater krijgen losgepeuterd. Je wordt dus gewoon klem gezet en vastgehouden bij Stater. Conclusie: één grote blamage door/voor WU en gewoon geen dienstverlening bij Stater.

Hoeveel zou WU aan Stater betalen voor beheer? En hoeveel kostte het beheer door WU zelf? En hoeveel betalen wij er voor?

Joepie Joepie schreef:Hoeveel zou WU aan Stater betalen voor beheer? En hoeveel kostte het beheer door WU zelf? En hoeveel betalen wij er voor?

Misschien een vraag die je aan WU kunt stellen? Wellicht willen ze het met je delen.
Bij een hypotheek zijn de kosten van de bank opgenomen in de rente.
Stater is een professionele partij m.b.t. adminstrtaie en beheer van hypotheken, onderdeel van ABN AMRO, maar vele andere banken maken er ook gebruik van.