Radar

Wij hadden een cruise gekocht bij Costa Cruisen naar Ijsland en Schotland.
Om aan de diverse excursies deel te nemen hebben we deze op de site van Costa geboekt en aan Costa betaald.
De excursies voldeden echter niet aan de verwachtingen en aan de omschrijvingen.
We hebben hierover bij Costa gereclameerd. Costa reageerd niet of pas na enig aandringen op de mails.
Wij hebben gevraagd om een (gedeeltelijke) restitutie van het betaalde bedrag van de excursies.
Dit wordt afgewezen ,men verschuilt zich achter een eigen regelement waarin wordt gesteld dat de verantwoording voor de excursies licht bij de plaatselijke touroperator en niet bij hun.
Echter wij zijn van mening dat we bij Costa een prduct hebben gekocht en dat zij verantwoordelijk zijn. Immers de excursies worden op hun site aangeboden, bij hun gekocht en aan hun betaald.
Wat is hierover uw mening.
Vr.gr.

fam ennema

Inderdaad moet je vrijwel zeker bij Costa zijn. Vraag is wel of je het verschil hard genoeg kunt maken om er voor hard tegen hard te willen gaan.

Costa is inderdaad de aanspreekpartner, daar is het "product" gekocht.
Bij zulk soort excursies weet je vaak ook helemaal niet wie nu werkelijk de excursie uitvoert.

Maar wat is "niet aan de verwachtingen en omschrijving" voldeden. Dat is vaak zeer persoonlijk, dus geef eens aan wat er aan de excursies mankeerde. En niet onbelangrijk, wat vonden de andere excursie gangers van het gebodene ?

Even een voorbeeld: op een excursie in de omgeving van Rijkjavic werd o.a. een bezoek aan de Blauwe Laguna als een hoogtepunt verkocht.
Toen we onderweg waren met de excursie per bus werd door de gids medegedeeld dat het bezoek aan de Blauwe Laguna geschrapt was.
Er kwam ook niets iets ter vervanging voor in de plaats.
Meerdere gasten hebben hier tegen geprotesteerd en waren net als wij niet tevreden

Het waarom van het schrappen vertel je niet. Slecht weer? Dan kan ik mij dat voorstellen! Welke reden gaven ze?

breien schreef:Als ik op de website van de Blauwe lagune lees zijn de entreeprijzen behoorlijk hoog. Was de prijs van de excursie inclusief de entreeprijs voor de Blauwe Lagune?

Als je goed gelezen had kon je zien in de post van TS dat de "excursie Blauwe Lagune" VERKOCHT werd als topatractie, dus dan zit de toegang er natuurlijk wel bij.
Verder staat er dat de excursie Blauwe Lagune GESCHRAPT werd, dus ze zijn er helemaal niet geweest (neem ik even aan).
Er wordt nergens geschreven dat ze voor de locatie werden afgezet en de Blauwe Lagune nog moesten betalen, dat was dus niet het probleem.

Wel ben ook ik benieuwd naar de reden, (maw. was er overmacht) en vooral wat er voor in de plaats kwam.

Blue Lagoon is wel een van de belangrijke plekken die je op IJsland kunt bezoeken. (Hoewel je op zo'n excursie vanaf de cruise niet de baden van Blue Lagoon in zult kunnen, omdat daar geen tijd voor is.) Dus om dat zomaar even te schrappen en dat tussen neus en lippen door, onderweg, te vertellen vind ik niet netjes. Ook als het zou gaan om bijvoorbeeld de jaarlijkse korte periode dat het gesloten is, hadden ze dat van tevoren kunnen aangeven.

wat ik lees op hun site is dat ze af en aan gesloten zijn, of beperkt geopend.. Ik weet niet wanneer de cruise was, maar er zijn tot medio 2017 verbouwingen in verband met een uitbreiding. In april dit jaar is het zelfs geheel gesloten geweest, zelfde geldt voor januari dit jaar. Daarnaast wordt er aangegeven dat er overlast zal zijn in verband met deze verbouwingen. Ik kan me voorstellen dat het dan wellicht een wat mindere trekpleister zou zijn. Maar goed, dan moeten ze er niet mee adverteren, die werkzaamheden zijn niet geheim ofzo.

Dank voor de vele reacties. Aanvulling:
De reis was in Juli weersomstandigheden waren goed.Bleu Lagoon was geopend. Het bezoek betrof geen tijd om te baden slechts om het te bezoeken en te fotograferen . Hierop was ook de prijs gebaseerd
Er werd geen reden opgegeven waarom het werd geschrapt ook de gids wist niet waarom. De chauffeur van de bus heeft ons in vertrouwen verteld dat het bezoek vlak voor zijn vertrek vanaf het busstation werd doorgestreept op zijn rit ook zonder reden en dat het vaker voorkwam dat er iets van de excursie werd geschrapt.

Was er mogelijk waar minder tijd voor de excursie? Dat er daarom een kortere excursie moest zijn dan de standaard?

(Niet dat dat een reden zou zijn om dat als organisatie zomaar zonder mededeling vooraf te doen...)