Radar

Vorige week mijn Sony Experia Z3 weg gebracht en ik kreeg gisteren bericht dat deze te repareren is voor 174 Euro.

Het gaat om de welbekende schermproblemen (ineens deed de bovenkant en onderkant van het touchscreen het niet meer) en ondanks dat het net buiten de 2-jarige garantie is lijkt me dat er voor duidelijke produktiefouten toch wel uitzonderingen zijn.
Mijn vrouw had dezelfde telefoon (iets later gekocht) en kreeg dezelfde problemen, zij kreeg van T-Mobile het aanbod om een nieuwe telefoon uit te kiezen en heeft daar gebruik van gemaakt.

Je mag van een telefoon toch wel verwachten dat die langer dan 2 jaar mee gaat of is dat een hele gekke gedachte?

T-mobile Klantenservice zegt dat ze niks voor mij kunnen betekenen (afgezien dan van het kwijtschelden van de onderhoudskosten) en Sony houdt alleen maar vast aan die 2-jarige garantie ondanks dat die een bekende produktiefout is.

Het zou toch van de gekke zijn dat ik een nieuwe telefoon aan moet schaffen omdat het produktieprobleem bij mij net na de garantie optreedt?

Gr
Sam

Als dit een veel voorkomend probleem is en bekende productiefout is dient de verkoper alsnog een oplossing te regelen. Echter ligt de bewijslast voor non-conformiteit wel bij jou.

Julie4444 schreef:Als dit een veel voorkomend probleem is en bekende productiefout is dient de verkoper alsnog een oplossing te regelen. Echter ligt de bewijslast voor non-conformiteit wel bij jou.

inderdaad, en een telefoon van je partner die eenzelfde defect vertoonde is daarin zeker een duidelijk signaal, maar nog geen hard bewijs dat het hier om een productiefout betreft.

doe beroep op de non-conformiteit en zie hoe men reageert, verwijzen naar radar en of kassa forum en dat daar ook veel klachten hierover staan of op het net zelf helpt vaak...

Hawk-Eye schreef:doe beroep op de non-conformiteit en zie hoe men reageert, verwijzen naar radar en of kassa forum en dat daar ook veel klachten hierover staan of op het net zelf helpt vaak...

Zoals gezegd ligt de bewijslast voor non-conformiteit bij TS.