Radar

Kan iemand mij vertellen hoelang een leverancier er over mag doen om een klacht op te lossen?

Sinds januari 2016 zijn we bezig met onze boxspringleverancier ivm kuilvorming. We hebben na bijbetaling een andere topper gekocht en inmiddels is ook het tussenmatras vd boxspring al vervangen. Helaas heeft dit allemaal niet geholpen en heeft de boxspring nog steeds kuilvorming. We slapen erg slecht op het boxspring.
OP 7 november weer contact gezocht met Haco en zij zouden de fabrikant hierop gaan aanspreken. Dat zou minstens 2 weken gaan duren. We zijn nu een maand verder maar heb nog steeds niks vernomen. We beginnen het nu toch wel zat te worden, daar we al zolang bezig zijn en nog steeds niet goed slapen. Natuurlijk is het makkelijk om een ander bed te kopen, maar dit bed is pas 2 jaar oud.
We vinden dat haco echt wel hun best doet, maar willen nu echt tot een oplossing komen. Heeft iemand hier misschien een idee over hoe op te lossen?

Als Haco is aangesloten bij een geschillencommissie, dan kan je daar een klacht neerleggen. Dit is vaak niet gratis.
Verder kan je Haco een laatste kans tot herstel geven, met bv een termijn van drie weken en daarna de koopovereenkomst annuleren.

Zie ook "mijn" draadje over "Beter Bed" op dit forum.

Inderdaad is de geschillencommissie een manier om de zaak vlot te trekken. U moet u wel realiseren dat lekker slapen geen argument is in het geschil, dat is een garantie die u niet mag verwachten van een nieuw bed. Er wordt gekeken of er technische tekortkomingen zijn. Enige kuilvorming is gewoon normaal bij een boxspring van 2 jaar oud.

Dat dit lang duurt zal vast worden veroorzaakt omdat de klacht op het randje is van wel of niet terecht. Haco lost normaal gesproken klachten serieus op.