Radar

Begin november wilde ik een abonnement afsluiten bij Tele2. Via de site alles ingevoerd en toen gewacht op reactie gezien ze eerst controleren of je geen schulden oid hebt. Die heb ik niet dus ik wachten op een reactie. Half november nog niets gehoord. Ik de mail erbij gezocht daar stond dat er binnen een paar werkdagen contact zou worden opgenomen. Daarom met de klantenservice gebeld. Ik heb toen 23 minuten in de wacht gehangen.

De dag erna gebeld, lang verhaal kort, De order was handmatig afgezegd. Want er stonden nog facturen open op dit adres. Dit is niet van mij maar van de vorige bewoner van mijn nieuwe adres. Ik gevraagd waarom ik niet gemaild was zoals er wordt aangegeven bij een aanvraag, Dat kon deze meneer ook niet beantwoorden. Order is handmatig afgezegd en klant wordt niet gemaild was de notitie.

Meneer had het idee om een fraude form. in te vullen omdat de vorige bewoner nog volgens hun op het adres woont en ik daar nu de dupe van ben.
Hij heeft voor mij het form. ingevuld en gaf aan dat dit door vertraging wel een poos kon duren voor er reactie kwam van de desbetreffende afdeling.
Ook adviseerde hij mij om nogmaals een order te plaatsen en dan de mail af te wachten.
Ik de nieuwe order geplaatst. paar dagen erna gebeld. Was weer niet akkoord en handmatig afgezegd en de notitie dat de klant niet wordt gemaild.

Vorige bewoner staat nog steeds in het systeem maar ook mijn gegevens zijn bekend. Ik ben bang dat er met hem contact was gezocht voor mijn aanvraag, Deze meneer raadde mij aan om het fraude formulier af te wachten dat zou zo rond sinterklaas wel verwerkt zijn.

Daarom gisteren gebeld want er was nog geen contact geweest.Weer een meneer aan de lijn. Hij zag het form. Moest 5 minuten overleggen met zijn collega en even later was er een grote fout gemaakt in het vorige form. Daarom was er geen contact geweest. Oplossing een nieuw form. en dan gewoon - ja vervelend voor u- 10 werkdagen wachten op een reactie van de financiële administratie. Dit kon niet eerder.

Toen stelde meneer nog de vraag of ik de dag hiervoor nog telefonisch contact had gehad want er was wat veranderd door een collega. Nee. Toen liet meneer daar verder niet over los. Nog gevraagd of ze misschien de vorige bewoner hadden gebeld dan.
Ik heb van deze bewoner het telefoonnummer want die staat in het telefoonboek. Kreeg nog als advies zelf de bewuste man te bellen en hem te vragen of hij zich wil uitschrijven.

Later op de middag toch wel vervelend gevoel over. Sowieso ga ik die vorige bewoner niet bellen die man heeft schulden en buiten dit gezeik wil ik daar niks mee te maken hebben.Ik nogmaals gebeld. Om te vragen of ze hem dan hadden gebeld.

Daar kreeg ik geen antwoord op. Wel waren er 2 fraude verzoeken en die waren beide afgehandeld en afgezegd. ik zeg wat ?! Ik zou over die 2e nog gebeld worden (?!) Klachten waren dus al afgesloten conclusie was adres aangepast. bij beide formulieren stond " belp. ggh" bleek op 1 sept door hun naar iemand gebeld te zijn en op 7 sept. hetzelfde verhaal. dus gisteren ws vlak na de aanmaak van het 2e formulier.
Ik niet ben gebeld! (ook niet gemaild trouwens!) en dat ze zomaar zonder verdere informatie de zaak mogen afsluiten.

Wat mij dus brengt op het probleem dat gezien ik beide dagen niet ben gebeld (door een privé nummer) ze gewoon naar de vorige bewoner hebben gebeld, die natuurlijk niet gaat opnemen omdat er nog veel rekeningen open staan.

Mevrouw gaf de tip een klacht in te vullen op de site, via het formulier want een 3e fraude formulier kon niet want er waren er al 2 afgesloten.
Ook kon ik volgens haar ondanks dat er nog steeds een foutmelding op kwam nog een bestel poging doen.. dat heb ik dus niet gedaan.

Ik ben omdat ik verder niet door haar geholpen kon worden wel dat formulier in gaan vullen. Kon ik deze niet opsturen omdat ik geen klantnummer heb,
Ik weer gebeld een andere mevrouw gesproken. Deze gaf mij een klantnummer, hopelijk niet die van de vorige bewoner, dit nog gevraagd maar nee dit was mijn klantnummer die ik had gekregen bij de 2 abonnement aanvragen... dusja op hoop van zegen.

Ook zou mevrouw er intern een melding van maken. (ben benieuwd). Klachtenformulier opgestuurd, ontvang een mail dat het nog zeker 30 dagen kan duren voor er reactie op komt.

Ik wil van die vorige bewoner af die volgens hun nog op mijn adres woont en flinke schulden heeft en ik wil dat Tele2 netjes contact met mij opneemt als ze dat beloven. Gezien het over fraude gaat.

Het probleem zit het er volgens mij echt in dat vorige bewoner en nu ik ook beide op dit adres nu bekend zijn. Hij als CP 1 en ik als CP 2 zo zie ik het nu voor me.

Hun mogen de vorige bewoner niet uitschrijven, maar ondertussen wordt er niet netjes met mijn gegevens om gegaan.
Adres is aangepast geeft men aan in de afhandeling van de fraude formulieren. Betekent dat straks in het ergste geval nog dat ik straks samen sta ingeschreven en hun de schulden op mij gaan verhalen?

of die vorige bewoner nu wel of niet ingeschreven staat, dat kan tele2 niet zien, bij mijn weten hebben zij geen gegevens van de GBA, dus wie er bij de gemeente op uw adres ingeschreven staat, kunnen zij niet zien. Eventueel bij hun nog openstaande schulden kunnen zij wel zien. Ook kan die vorige bewoner geregistreerd staan bij organisaties als experian en focum, daar werken providers ook nog wel eens mee samen voor het testen van de kredietwaardigheid.

Wel zou ik zsm bij de gemeente controleren wie er wel en niet ingeschreven staan op uw adres. Als deze vorige bewoner bij tele2 zoveel schulden had dat die niet meer als klant geaccepteerd wordt, zullen er wellicht bij andere bedrijven ook nog wel schulden lopen, waarvan de incassobureaus en deurwaarders wellicht ook u opzoeken.

Voor wat betreft tele2? Gelukkig zijn er meer providers in nederland.

Eigenlijk vraag ik me af of het wel juist was om fraudeformulieren in te vullen.

Er is een vorige bewoner die zich niet bij Tele2 heeft afgemeld, en kennelijk ook niet bij de gemeente. Dat heeft m.i. niks met fraude te maken. Het lijkt me logischer dat je een kopie van het huurcontract zou opsturen, zodat men kan zien dat je de nieuwe bewoner bent. Waaruit men kan concluderen dat de vorige geen huurder meer is. Zoals het nu is zou het zomaar kunnen zijn dat jullie op Tele2-papier samen wonen.

Wat mij niet helemaal duidelijk is: is dit voor jou je eerste woning, waar je een abonnement moest afsluiten? Want als je in een vorige woning al een abonnement op tele2 had, zou je dit gewoon mee kunnen nemen.

Gelukkig zijn er inderdaad meer providers in Nederland.

Heel vervelend allemaal, dit soort toestanden. Maar een maand lang allerlei formulieren invullen zonder enig resultaat.
Was al lang naar een andere provider gegaan. Daar zou ik erg snel klaar mee zijn en geen tijd aan besteden.

BL2 schreef:....een maand lang allerlei formulieren invullen zonder enig resultaat.
Was al lang naar een andere provider gegaan. Daar zou ik erg snel klaar mee zijn en geen tijd aan besteden.

Helaas raadplegen andere providers vaak hetzelfde wanbetalersbestand, en kan dit tot een herhaling van zetten leiden.

Beste Andrea2. Als u die puinhoop in de reclame van Tele2 ziet dan begrijpt u toch wel dat het bij die club momenteel toch kennelijk ook een zootje is. Ze komen er nota bene openlijk voor uit. Sterker nog, in die korte tijd heeft u nu zelf al meegemaakt dat Tele2 hun reclame-uitingen eer aan doen. Wilt u nog wel bij die club, die er werkelijk overal een puinhoop van lijkt te maken (lees de overig forumberichten over deze provider), een abonnement afsluiten?

Krabbel nog eens achter uw oor en overdenk uw besluit. Al zou u er een abonnement afsluiten tegen een genadeloos lage prijs, reken dan dat u ook met een "genadeloze" aanbieder te maken krijgt. Zelfs dat roepen ze luid en duidelijk in hun hun tv-reclame. Eerlijk daarin zijn ze wel, want u weet het van te voren.

16again schreef:

BL2 schreef:....een maand lang allerlei formulieren invullen zonder enig resultaat.
Was al lang naar een andere provider gegaan. Daar zou ik erg snel klaar mee zijn en geen tijd aan besteden.

Helaas raadplegen andere providers vaak hetzelfde wanbetalersbestand, en kan dit tot een herhaling van zetten leiden.

Gelukkig maar. Wanbetalers zijn vaak heel slim om anderen om de tuin te leiden.