Radar

Hallo,

Op 21 oktober werd mijn nieuwe samsung s7 gestolen. Hier baalde ik natuurlijk ontzettend van en ik heb gelijk alles laten blokkeren en een nieuwe simkaart aangevraagd. Deze zou binnen uiterlijk 5 werkdagen binnen zijn. Echter had ik anderhalve week later nog niks ontvangen dus ik besloot er achteraan te bellen. Bleek er iets fout te zijn gegaan met het verzenden en dit zou opnieuw gebeuren. Echter had ik een week later weer niks dus ik belde opnieuw en besloot na overleg met de klantenservicemedewerker langs een Tele 2 vestiging te gaan. Hier kreeg ik een nieuwe simkaart die ik thuis moest activeren. Echter bleek thuis dat er alweer een nieuwe naar mijn huis was verzonden wat weer een week zou duren, waardoor ik de gekregen simkaart niet kon activeren. Helaas kwam deze simkaart weer niet binnen....
Dus ben ik maar weer langs de Tele 2 vestiging in Leiden geweest waar ik ruim drie kwartier heb zitten wachten totdat er uiteindelijk naar voren kwam dat er een systematische fout in mijn abonnement zat welke handmatig onderzocht moest worden. Dit zou onbekende tijd in beslag nemen en dus moest ik weer 2 à 3 weken wachten. Toen ik uiteindelijk gebeld werd dat het opgelost was bleek dat ik weer zelf een nieuwe simkaart aan moest vragen (waarom kon men bij Tele 2 niet zelf verzinnen dat ze deze simkaart na 4 à 5 weken wachten wel alvast mochten verzenden). Deze was echter na een week weer niet binnen, waarna ik mijn verhaal heb gedaan op zowel het Tele 2 forum als de Tele 2 facebook pagina. Hier bleek dat iemand een fout had gemaakt die vergeleken kon worden met het maken van een e-mail, maar vervolgens vergeten op het knopje 'verzenden' te drukken. Het zou dus weer ongeveer een week duren voordat ik eindelijk mijn simkaart op 7 december binnen had. Echter bleek nu dat ik niet gebeld kon worden door andere nummers en heb ik al weer meerdere telefoontjes met de klantenservice erop zitten met betrekking tot dit probleem wat nog steeds niet opgelost is. Ik heb nu de gegevens van drie personen welke mij geprobeerd hebben om te bellen doorgestuurd en deze moeten onderzocht worden door de technische dienst wat vast weer enkele weken gaat duren.

Ondertussen heb ik zelf ook een klachtenformulier ingevuld en hierop kreeg ik als reactie dat ik 15.44 euro als vergoeding terug krijg. Dit terwijl ik in de tussentijd al twee keer 36 euro abonnementskosten heb betaald, 3 keer in de Tele 2 vestiging ben geweest waarvan ik een keer meer dan een uur heb moeten wachten en ik mijn gehele aantal belminuten opgemaakt heb aan de Tele 2 klantenservice. Daarnaast was mij in de Tele 2 vestiging verteld dat ik mijn gehele abonnementskosten terug zou krijgen en niet 10 euro per maand. Allemaal leuk en aardig dat 26 euro van de 36 betaald wordt voor het toestel, maar dit toestel was ook nutteloos zonder een werkende simkaart. Ik voel mij dan ook aardig in mijn hemd gezet door Tele 2 en ben er helemaal klaar mee. Als ze niet snel met een betere oplossing komen zijn ze in mij en de rest van mijn familie een vaste klant kwijt.

Mijn vraag is dan ook of er snel een betere oplossing gevonden kan worden voor dit probleem. Ik heb zelf weinig kennis van regels omtrent schadevergoedingen waar je als gedupeerde van telefoonmaatschappijen recht op hebt, maar als je logisch nadenkt is deze 15 euro een lachertje. Vrienden van mij die bij vergelijkbare telefoonmaatschappijen werken vertellen dat je recht hebt op 1 euro per dag plus de volledige abonnementskosten wat al snel neerkomt op een ruime 100 euro.

Mvg,

Lennard Akkerman

lennard.akkerman schreef:Hallo,

Op 21 oktober werd mijn nieuwe samsung s7 gestolen. Hier baalde ik natuurlijk ontzettend van en ik heb gelijk alles laten blokkeren en een nieuwe simkaart aangevraagd. Deze zou binnen uiterlijk 5 werkdagen binnen zijn. Echter had ik anderhalve week later nog niks ontvangen dus ik besloot er achteraan te bellen. Bleek er iets fout te zijn gegaan met het verzenden en dit zou opnieuw gebeuren. Echter had ik een week later weer niks dus ik belde opnieuw en besloot na overleg met de klantenservicemedewerker langs een Tele 2 vestiging te gaan. Hier kreeg ik een nieuwe simkaart die ik thuis moest activeren. Echter bleek thuis dat er alweer een nieuwe naar mijn huis was verzonden wat weer een week zou duren, waardoor ik de gekregen simkaart niet kon activeren. Helaas kwam deze simkaart weer niet binnen....
Dus ben ik maar weer langs de Tele 2 vestiging in Leiden geweest waar ik ruim drie kwartier heb zitten wachten totdat er uiteindelijk naar voren kwam dat er een systematische fout in mijn abonnement zat welke handmatig onderzocht moest worden. Dit zou onbekende tijd in beslag nemen en dus moest ik weer 2 à 3 weken wachten. Toen ik uiteindelijk gebeld werd dat het opgelost was bleek dat ik weer zelf een nieuwe simkaart aan moest vragen (waarom kon men bij Tele 2 niet zelf verzinnen dat ze deze simkaart na 4 à 5 weken wachten wel alvast mochten verzenden). Deze was echter na een week weer niet binnen, waarna ik mijn verhaal heb gedaan op zowel het Tele 2 forum als de Tele 2 facebook pagina. Hier bleek dat iemand een fout had gemaakt die vergeleken kon worden met het maken van een e-mail, maar vervolgens vergeten op het knopje 'verzenden' te drukken. Het zou dus weer ongeveer een week duren voordat ik eindelijk mijn simkaart op 7 december binnen had. Echter bleek nu dat ik niet gebeld kon worden door andere nummers en heb ik al weer meerdere telefoontjes met de klantenservice erop zitten met betrekking tot dit probleem wat nog steeds niet opgelost is. Ik heb nu de gegevens van drie personen welke mij geprobeerd hebben om te bellen doorgestuurd en deze moeten onderzocht worden door de technische dienst wat vast weer enkele weken gaat duren.

Ondertussen heb ik zelf ook een klachtenformulier ingevuld en hierop kreeg ik als reactie dat ik 15.44 euro als vergoeding terug krijg. Dit terwijl ik in de tussentijd al twee keer 36 euro abonnementskosten heb betaald, 3 keer in de Tele 2 vestiging ben geweest waarvan ik een keer meer dan een uur heb moeten wachten en ik mijn gehele aantal belminuten opgemaakt heb aan de Tele 2 klantenservice. Daarnaast was mij in de Tele 2 vestiging verteld dat ik mijn gehele abonnementskosten terug zou krijgen en niet 10 euro per maand. Allemaal leuk en aardig dat 26 euro van de 36 betaald wordt voor het toestel, maar dit toestel was ook nutteloos zonder een werkende simkaart. Ik voel mij dan ook aardig in mijn hemd gezet door Tele 2 en ben er helemaal klaar mee. Als ze niet snel met een betere oplossing komen zijn ze in mij en de rest van mijn familie een vaste klant kwijt.

Mijn vraag is dan ook of er snel een betere oplossing gevonden kan worden voor dit probleem. Ik heb zelf weinig kennis van regels omtrent schadevergoedingen waar je als gedupeerde van telefoonmaatschappijen recht op hebt, maar als je logisch nadenkt is deze 15 euro een lachertje. Vrienden van mij die bij vergelijkbare telefoonmaatschappijen werken vertellen dat je recht hebt op 1 euro per dag plus de volledige abonnementskosten wat al snel neerkomt op een ruime 100 euro.

Mvg,

Lennard Akkerman

het lijkt de laatste tijd wel steeds rampzaliger te worden met tele2 en hun computersystemen. Als ik het aantal topics van hen de laatste tijd voorbij zie komen, lijkt het mij dat er toch echt wel iets structureel mis gaat bij hun administratie. Met de gegeven compensatie kan ik het deels wel eens zijn, zoals ze zelf ook aangeven, betaalt u ook voor het toestel, en ja, dan geldt, ook al werkt die wel of niet, dat maakt daarin niet uit. Dat is het leuke aan de huidige wetgeving met transparantie omtrent de kosten voor de telefoon. De kosten zijn uitgesplitst en worden evenredig verdeeld over 24 termijnen, dus nu korting zou er op neer komen, dat u na die 24 maanden nog een periode door moet betalen. Men wilde het graag als krediet gaan rekenen, en dat betekent dat alle termijnen van het krediet afbetaald dienen te worden, anders blijft er een schuld over.