Radar

In augustus 2016 zijn mijn vrouw en ik van t-mobile overgestapt op Tele2.
De reden van overstap was de hoge maandlasten bij tmobile en de slechte dekking. Vanwege ons werk is het uiterst belangrijk om goed bereikbaar te zijn en we hebben dit dan ook uitgelegd bij Tele2!

Naar ons in alle hoeken gevrongen te hebben hadden we eindelijk allebei een abbonoment bij Tele2,dit was moeilijk omdat 2 abbonomenten op 1 adres op dezelfde dag niet mag daar.. eenmaal alles thuis ontvangen begon de Allende geen bereik! Hierover gaan bellen, bellen,bellen-mailen en ga ma door nu 6 maanden later nog steeds geen oplossing word van kastje naar de muur gestuurd constant voorgelogen worden dat ik word terug gebeld er een dekkings onderzoek al 2 maanden bezig is waar ik ook niks op hoor.. ik weet echt niet meer wat ik kan doen om kostenloos van die laaienlichters af te komen.. en ik hoop dan iemand mij kan helpen/vertellen wat ik moet doen om uit deze situatie te komen..

Ik heb inmiddels voor ons beide een prepaid toestel gekocht met prepaid kaart om bereikbaar te zijn maak onkosten met mijn huistelefoon. En het ergste is dan nog dat de medewerkers niet snappen dat ons een abboment is verkocht omdat hun zo al kunnen zien dat tele 2 slecht tot matig bereik heeft bij ons.

TS. U schrijft dat u wegens slechte dekking van T-Mobile overgestapt ben naar Tele2. Bij Tele2 ervaart u vervolgens slecht bereik. Slechte dekking of slecht bereik, is dat niet hetzelfde? Legt u uw situatie hier eens nader uit?

Het slechte bereik of slechte dekking die u ervaart lijkt mij, zoals u het hier neerschrijft, hetzelfde probleem te zijn. Voor zover ik uit uw beschrijving kan nagaan ligt dat dan niet aan de ene of de andere telefoonprovider, maar aan de afstand dat u vanaf een zendmast woont waar genoemde twee telefoonaanbieders het signaal vandaan uitzenden / ontvangen. Een dekkingsonderzoek zal dat waarschijnlijk aantonen. Mogelijk dat de dekking van KPN of Vodafone in uw gebied beter is. Misschien eens een prepaid mobiele telefoonkaart van een laatstgenoemde providers uitproberen en blijkt het bereik van een van die providers beter. Als dat zo is, dan heeft u de oplossing van uw probleem gevonden.

Vervolgprobleem is dan wel om uw contract met Tele2 te beëindigen, daar zit u voor een bepaalde periode aan vast. Mogelijk dat u dat contract op basis van een dienst die ze niet waar kunnen maken kan (laten) ontbinden. U zou eens een poging kunnen wagen. Maar, dat laatste is juridisch voer. Probeer dus eerst achter de oorzaak van uw probleem te komen, voordat u zich op dat gebied waagt.

Yoes schreef:De reden van overstap was de hoge maandlasten bij tmobile en de slechte dekking.

En u heeft van tevoren ook geinformeerd over het netwerk van tele2? Waarschijnlijk niet vermoed ik. Tele2 heeft namelijk alleen een eigen 4G netwerk, en dan ook nog 1 van de slechtst dekkende in Nederland. Qua 2G en 3G maken ze gebruik van, u raad het nooit, het netwerk van T-Mobile.

Dus overstappen van t-mobile naar tele2 vanwege dekking was wellicht niet de geheel juiste keuze. Maar ja, qua kosten zijn ze wel goedkoop inderdaad. Dat goedkope, zo blijkt de laatste tijd, komt waarschijnlijk door bezuinigingen op de klantenservice en administratie. Want gezien de eerdere topics hier over tele2, zijn die 2 behoorlijk prut.

Geef ze een laatste kans om het op te lossen, doen ze dat niet, zou ik de geschillencommissie adviseren.