Radar

taxikemperman schreef:Bedankt voor het dinpen van uw verhaal
Echter wat kunnen wij hieraan voor u veranderen?

Bromidic schreef:Heeft iemand ervaring met de Nationale Ombudsman?

De Nationale Ombudsman weigert mijn klacht te onderzoeken, ondanks het feit dat ik de gehele interne klachtenprocedure heb doorlopen bij de betrokken instantie zelf – de Open Universiteit. Ik zou in aanmerking moeten komen voor een volledige behandeling door de Nationale Ombudsman – zoals onomwonden wordt gesteld op hun website, maar ze schijnen daarbovenop een selectiebeleid te hanteren.

Dus ook al wordt er gesuggereerd dat je automatisch je klacht over een universiteit kan voorleggen aan de Nationale Ombudsman na het doorlopen van de procedures, blijkt dit onderhavig te zijn aan een ondoorzichtig selectiebeleid. In mijn geval hadden ze de afwijzing zelfs niet gemotiveerd. Pas na een herzieningsonderzoek hadden ze een toelichting gegeven.

Hun ‘verklaring’ voor het niet motiveren van hun afwijzing was omdat ik zogenaamd ‘de voorkeur had gegeven aan een schriftelijke behandeling’. Hierdoor achtten zij het niet noodzakelijk om een 'uitvoerige' toelichting te geven op hun afwijzing om een onderzoek in te stellen. Schijnbaar was de achterliggende reden dat ik mijn verhaal niet kon toelichten via de telefoon. Toentertijd had ik veel stress, waardoor ik een telefoongesprek uit de weg ging. In plaats hiervan had ik mijn verhaal nauwkeurig opgeschreven en mijn klachten onderbouwd met correspondentie en procedurestukken. Alles had ik netjes en duidelijk onderbouwd. Dit waren vrij veel e-mails omdat ik met meerdere instanties binnen de Open Universiteit moest communiceren. Maar toch, ik had al het werk al verricht. Alles uitgezocht. Mijn betoog helder en puntsgewijs opgesteld.

Nu blijkt dat de burger wordt afgestraft omdat je geen mondelinge toelichting kan geven op iets dat je gedetailleerd hebt beschreven. Ook al had ik duidelijk aangegeven dat ik zou reageren via mail.


En in deze zaak ging zoveel mis met de 'interne klachtenprocedure' van de Open Universiteit. Waaronder de bemoeienis van onbevoegde beleidsmedewerkers, het eenzijdig parkeren van klachten, het niet oppakken van deze klachten zoals beloofd, maandenlange vertragingen, onvolledig informeren, het niet in acht nemen van de eigen klachtenregeling, het niet beantwoorden van e-mails, examinatoren die weigerden vragen te beantwoorden over tentamens of in te gaan op klachten, het weigeren van het verschaffen van financiële compensatie (ondanks dat de klachtencommissie dit al had toegekend). Inmiddels is de studievertraging al opgelopen tot anderhalf jaar.

Ik moet maar naar de rechter gaan, volgens de Nationale Ombudsman. Ondanks het feit dat juist de Nationale Ombudsman moet toezien op de naleving van de klachtenregeling en ze hadden gesteld dat de Nationale Ombudsman ook 'bemiddelt' tussen partijen.

Lijkt wel alsof de regels alleen gelden voor studenten/burgers en deze instanties maar alles kunnen doen wat ze willen.

JanTinusPlukvet schreef:Kan het niet zo zijn dat de klacht niet wordt behandeld door de Ombudsman omdat die er alleen is als tussenpersoon tussen burger en overheid? Een school of opleidingsinstituut valt niet onder een overhedsinstelling. Wel o.a.; gemeenten, provincie, Rijk, belastingdienst, hoogheemraadschappen, DUO

De Nationale ombudsman behandelt klachten over Open Universiteit.

Frantic2 schreef:Kan het misschien zo zijn dat ook zij er geen touw aan vast kunnen knopen? Ze vragen u om een toelichting maar u kan of wil dit niet telefonisch doen, het moet voor u per mail.... Kijkt u ook wel naar uzelf en uw manier van communiceren? Of doen alleen anderen alles fout?

Bromidic schreef:Heeft iemand ervaring met de Nationale Ombudsman?

chrisd1 schreef:

Bromidic schreef:Heeft iemand ervaring met de Nationale Ombudsman?

Nee, maar wel met 'mijn rechtsbijstandverzekeraar'; ook een instelling om klagers te behandelen/naar believen af te poeieren.

Moneyman schreef:Jij weet je rechtsbijstandsverzekeringsvendetta ook werkelijk óveral te pas en te onpas bijster slepen zeg...

Bromidic schreef:De Nationale Ombudsman...
...
Ook al had ik duidelijk aangegeven dat ik zou reageren via mail.

chrisd1 schreef:

Bromidic schreef:De Nationale Ombudsman...
...
Ook al had ik duidelijk aangegeven dat ik zou reageren via mail.

Hebben, m.i. volstrekt terecht, lichaamstaal, geen behoefte aan een Papierkriech.
Net zo min als een burger geen behoefte hoeft te hebben aan een bel-Krieg, idem.

Moneyman schreef: Tsja, leuk verhaal, maar de schriftelijke optie is er gewoon.