[ archief ] Vlucht annuleren door Zika-virus, geen coulance Air Berlin

[Moos76]

Goedemiddag allen,

Ik hoop dat jullie mij nog een beetje kunnen helpen...
Wij hebben op 27 december 2016 een appartment op Curacao, een huurauto en een vlucht geboekt voor vertrek op 22 januari en terugkomst op 31 januari 2017.
Op 29 december kwamen wij erachter dat mijn vriendin zwanger is.
Wij hebben uiteraard meteen alles geannuleerd vanwege het zika virus en de eventuele gevolgen daarvan.
Tot onze verrassing blijken verzekeringsmaatschappijen dit niet te vergoeden hetgeen ze ook in de voorwaarden vermelden.
Zowel de verhuurder van het appartement en de autoverhuurder hebben een redelijk stanpunt ingenomen m.b.t. teruggave.
Voor het appartement krijgen wij 50% terug en indien het appartement alsnog verhuurd wordt de overige 50%.
De bemiddelingskosten via Airbnb van € 72 zijn wij in ieder geval kwijt.
Autoverhuurder Sixt rekent drie volle dagen huur voor het annuleren, dat staat ook in hun voorwaarden.
Nu hebben wij de vlucht Dusseldorf - Curacao geboekt via Shipholtickets.com bij Air Berlin.
Zij kunnen echter niets betekenen en tonen geen coulance.
Wij zijn nu de volle € 1006,- voor de vlucht kwijt.
De enige optie die geboden wordt is een omboeking, waarvoor Air Berlin belachelijke kosten rekent (€ 130 p.p. + tax)

Hieronder twee voorbeelden die wij als optie kregen:

New York kost € 438,87 p.p. om zo te boeken, is dus voor twee personen € 877,74
Wijzigen kost € 380,- in totaal. Brengt totale kosten naar € 1386,-
Verschil is dan € 508,26

Tenerife kost € 198,12 p.p. om zo te boeken, is dus voor twee personen € 396,24
Wijzigen kost € 266,- in totaal. Brengt totale kosten naar € 1272,-
Verschil is dan € 875,76

Uiteraard proberen wij van alles om Schipholtickets.com en Air Berlin te bewegen, maar tot op heden zonder succes.
Schipholtickets.com wijst alleen naar Air Berlin en melden dat Air Berlin dit alles bepaald heeft.
Als wij Air Berlin contacteren dan melden zij simpelweg dat de communicatie via Schipholtickets.com dient te lopen.
Wij krijgen echter niet het idee dat Schipholtickets.com echt druk zet op Air Berlin.

Heeft er iemand een idee wat wij hieraan kunnen doen en welke stappen wij nog kunnen nemen?

In totaal zijn wij nu meer dan € 1500 kwijt voor een boeking/reservering van tweeëneenhalve dag.
Daar kunnen wij toch de kinderkamer een behoorlijk stuk van inrichten of een leuk tripje van maken!

Alvast bedankt!

[berndv]

Goedemiddag allen,

Ik hoop dat jullie mij nog een beetje kunnen helpen...
Wij hebben op 27 december 2016 een appartment op Curacao, een huurauto en een vlucht geboekt voor vertrek op 22 januari en terugkomst op 31 januari 2017.
Op 29 december kwamen wij erachter dat mijn vriendin zwanger is.
Wij hebben uiteraard meteen alles geannuleerd vanwege het zika virus en de eventuele gevolgen daarvan.
Tot onze verrassing blijken verzekeringsmaatschappijen dit niet te vergoeden hetgeen ze ook in de voorwaarden vermelden.
Zowel de verhuurder van het appartement en de autoverhuurder hebben een redelijk stanpunt ingenomen m.b.t. teruggave.
Voor het appartement krijgen wij 50% terug en indien het appartement alsnog verhuurd wordt de overige 50%.
De bemiddelingskosten via Airbnb van € 72 zijn wij in ieder geval kwijt.
Autoverhuurder Sixt rekent drie volle dagen huur voor het annuleren, dat staat ook in hun voorwaarden.
Nu hebben wij de vlucht Dusseldorf - Curacao geboekt via Shipholtickets.com bij Air Berlin.
Zij kunnen echter niets betekenen en tonen geen coulance.
Wij zijn nu de volle € 1006,- voor de vlucht kwijt.
De enige optie die geboden wordt is een omboeking, waarvoor Air Berlin belachelijke kosten rekent (€ 130 p.p. + tax)

Hieronder twee voorbeelden die wij als optie kregen:

New York kost € 438,87 p.p. om zo te boeken, is dus voor twee personen € 877,74
Wijzigen kost € 380,- in totaal. Brengt totale kosten naar € 1386,-
Verschil is dan € 508,26

Tenerife kost € 198,12 p.p. om zo te boeken, is dus voor twee personen € 396,24
Wijzigen kost € 266,- in totaal. Brengt totale kosten naar € 1272,-
Verschil is dan € 875,76

Uiteraard proberen wij van alles om Schipholtickets.com en Air Berlin te bewegen, maar tot op heden zonder succes.
Schipholtickets.com wijst alleen naar Air Berlin en melden dat Air Berlin dit alles bepaald heeft.
Als wij Air Berlin contacteren dan melden zij simpelweg dat de communicatie via Schipholtickets.com dient te lopen.
Wij krijgen echter niet het idee dat Schipholtickets.com echt druk zet op Air Berlin.

Heeft er iemand een idee wat wij hieraan kunnen doen en welke stappen wij nog kunnen nemen?

In totaal zijn wij nu meer dan € 1500 kwijt voor een boeking/reservering van tweeëneenhalve dag.
Daar kunnen wij toch de kinderkamer een behoorlijk stuk van inrichten of een leuk tripje van maken!

Alvast bedankt!

Alvast van harte gefeliciteerd met de aanstaande kleine en natuurlijk verstandig om geen risico te nemen door naar die regio op vakantie te gaan. Hoe vervelend de hierdoor ontstane situatie ook is, de partijen staan officieel in hun recht. Er bestaat geen wettelijk recht op coulance, ook is dit geen geldige annuleringsreden voor het uitkeren door een verzekering, helaas dus.

http://www.anwb.nl/verzekeringen/nieuws ... nwege-zika

[mh73]

Dit is inderdaad vetvelend, maar als je het omdraait is een gezond kindje krijgen dat bedrag toch wel waard?

Ervan uitgaande dat het geen ongelukje is, was het dan al bij voorbaat niet handiger geweest om een andere bestemming te kiezen?

Ik zou zeggen geniet van de zwangerschap en straks de kleine en laat deze financiële tegenslag deze tijd niet vergallen.

[sjohie]

Coulance is een gunst om te geven door de verkoper, niet een recht van krijgen voor de koper. Als ze niks willen, is daarmee de kous af.

Jullie tussenpersoon is een bedrijf, en dan ook nog eentje die opereert in een keiharde markt, waar geconcurreerd wordt op een paar tientjes per ticket, en ze dus niet zoveel ruimte hebben voor coulance. En daarnaast is zwanger worden prachtig (gefeliciteerd) maar in ons 1e wereldland met plenty anticonceptie en voorlichting, doorgaans geen ongelukje, dus er zit ook een stuk eigen verantwoordelijkheid in. Simpel gezegd, wetende dat jullie hier mee bezig waren, hadden jullie ook een ticket kunnen kopen wat te annuleren was, mochten jullie zwanger raken. Dat kost wat meer, maar goed, service kost geld. Idem het boeken van een vakantie naar Curaçao, dat daar Zika heerst, en dat het schadelijk voor zwangere vrouwen is, is ook niks nieuws.

Zoals al gezegd, accepteer de coulance van de andere partijen, en geniet van de zwangerschap. Stress is ook niet goed voor zwangere vrouwen volgens mij.

[olaf79]

Interessante casus en eigenlijk geldt dat voor elk ticket dat wordt geannuleerd. De wet stelt dat degene die contractbreuk pleegt (in dit geval u dus) schade plichtig is tegenover de gedupeerde partij (in dit geval Air Berlin). Ik denk niet dat Air Berlin het hard kan maken dat hun schade in geval u annuleert 100% van de ticket prijs bedraagt. Sterker nog, een populaire bestemming als deze wordt waarschijnlijk wel weer verkocht, wat eigenlijk inhoudt dat Air Berlin zich onredelijk verrijkt omdat het hetzelfde goed 2x verkoopt. Eigenlijk is dat dus onrechtmatig en zouden uw stoelen leeg moeten blijven, maar ik durf te wedden dat dat niet gebeurd.

De enige manier om hier iets tegen te doen is vrees ik een gang naar de rechter.

[k2p]

Je zegt dat de verzekering het niet dekt. Welke (reis)verzekering heb je dan aangesproken?

[BL2]

Bij veel annuleringsverzekringen kan/mag je annuleren indien je NA boeking zwanger bent geworden.
Echter heeft TS wel een annuleringsverzekering of alleen een reisverzekering
Verder geven ze aan te annuleren om het Zikavirus, niet om de zwangerschap, dat is een groot verschil.
Ook al heeft het één direct verband met het andere, je moet wel de goede reden opgeven.
Zie ook de topictitel.......

[GJvdZ]

Interessante casus en eigenlijk geldt dat voor elk ticket dat wordt geannuleerd. De wet stelt dat degene die contractbreuk pleegt (in dit geval u dus) schade plichtig is tegenover de gedupeerde partij (in dit geval Air Berlin). Ik denk niet dat Air Berlin het hard kan maken dat hun schade in geval u annuleert 100% van de ticket prijs bedraagt. Sterker nog, een populaire bestemming als deze wordt waarschijnlijk wel weer verkocht, wat eigenlijk inhoudt dat Air Berlin zich onredelijk verrijkt omdat het hetzelfde goed 2x verkoopt. Eigenlijk is dat dus onrechtmatig en zouden uw stoelen leeg moeten blijven, maar ik durf te wedden dat dat niet gebeurd.

De enige manier om hier iets tegen te doen is vrees ik een gang naar de rechter.

Het is maar de vraag of een product 2x wordt verkocht. De prijsconcurrentie is fors en de prijs per ticket is gebaseerd op een gemiddeld aantal annuleringen. Door dat in te calculeren kan je een scherpere prijs hanteren. Het zou zomaar kunnen zijn dat in het theoretische geval dat geen ticket wordt geannuleerd er zo goed als niets wordt verdiend op een vlucht. Dat wordt een leuke rechtzaak....

[BL2]

Je zegt dat de verzekering het niet dekt. Welke (reis)verzekering heb je dan aangesproken?

Topicstarter moet eerst maar eens aangeven welke verzekering ze hebben, en waar deze loopt.
Zonder deze belangrijke gegevens wordt het allemaal gissen.
Dat een luchtvaartmaatschappij misschien dubbel verkoopt is niet echt relevant, wat in de voorwaarden staat van boekingsorganisatie, luchtvaartmaatschappij en verzekering wel.

[honza23]

1) je bent niet je hele bedrag kwijt: alle bijkomende luchthavenkosten en belastingen kun je sowieso terug eisen, als je niet vliegt hoef je die nl.
niet te betalen.
2) air berlin zit in diepe problemen, lees: ze maken al een hele tijd miljoenenverlies. Als zij wettelijk dus recht hebben op een geldbedrag zullen ze weinig genegen zijn om je het terug te betalen. Klinkt hard maar stel je voor dat je zelf bijna failliet bent en dan recht op geld, ga je dat dan ook makkelijk weggeven?
3) ik lees nergens dat je een annuleringsverzekering hebt: dan moet je ook niet klagen als je annuleert en je geld kwijt bent; zelfde met de tickets:
je kiest de goedkoopste tickets (=geld kwijt als je niet op die datum kan) en dan kies je dus voor een risico.
4) coulance is geen recht maar een gunst; bedenk dan dat je met stroop meer vliegen vangt dan met azijn
5) vraag of ze misschien genegen zijn om i.p.v. dit geld b.v. een tegoedbon voor een (lager) bedrag te geven; of 2 tickets voor een Europese stedentrip? Nee heb je Ja kun je krijgen.