Radar

Een webwinkel voor mooie producten, dacht ik.
Kreeg advies, maar twijfelde uiteindelijk toch of (in dit geval een doorstroomtoestel) zou voldoen in de praktijk.
Econo.nl zei het product niet terug te kunnen nemen omdat het om een hygiëne product zou gaan (vgl tandenborstel). De consumentenbond liet daar natuurlijk niets van heel. Toen ze dat ook inzagen brachten ze 30 euro in mindering op de aankoop (Totdat de consumentenbond ze zou kunnen overtuigen). Kandidaat voor een loden Loekie lijkt me.
Advies: geen zaken doen zou ik zeggen.

Grie schreef:Een webwinkel voor mooie producten, dacht ik.
Kreeg advies, maar twijfelde uiteindelijk toch of (in dit geval een doorstroomtoestel) zou voldoen in de praktijk.
Econo.nl zei het product niet terug te kunnen nemen omdat het om een hygiëne product zou gaan (vgl tandenborstel). De consumentenbond liet daar natuurlijk niets van heel. Toen ze dat ook inzagen brachten ze 30 euro in mindering op de aankoop (Totdat de consumentenbond ze zou kunnen overtuigen). Kandidaat voor een loden Loekie lijkt me.
Advies: geen zaken doen zou ik zeggen.

geen idee wat een doorstroomtoestel is, maar als ik hun site zo bekijk lijkt het mij dus een toestel waargewoon water door heen loopt en daarin opgewarmd wordt. Soort van electrische geiser.

Dan kan ik het mij wel enigszins voorstellen dat dit niet zomaar retour wordt genomen als het artikel in gebruik genomen is, aangezien dat naar mijn idee verder gaat dan waar de wet koop op afstand voor bedoeld is, vreemd dat de consumentenbond daar schijnbaar anders over denkt. En als het in gebruik is genomen, is het niet heel vreemd dat er kosten worden gerekend voor reiniging na het retoursturen. Helemaal met apparaten waar (drink)water door heen loopt. Er kunnen aardig wat vervelende problemen komen als dit in gebruik is geweest, water in blijft staan en vervolgens retour komt en weer verkocht wordt. Te denken aan gewone ophoping bacterien of bijvoorbeeld legionella.

Ze zeggen inderdaad bij deze toestellen "Doorstroomverwarmers vallen onder de regel van verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geruild of retour worden genomen als na levering de verzegeling is verbroken." maar dat lijkt me slecht houdbaar eerlijk gezegd. Eén keer doorspoelen met kokend water en er zou géén probleem moeten zijn. Dat zal ook de insteek van de CB zijn geweest neem ik aan.

Ik vraag me alleen af of je het retourrecht hier zou kunnen beperken tot uitpakken en inspecteren aangezien er na aansluiting toch echt wel de nodige gebruikssporen op bijv. aansluitingen en verwarmingsweerstand zullen zijn. Er zullen bepaalde eigenschappen moeten zijn die echt wezenlijk anders zijn dan toegezegd of gedocumenteerd om hier een retourrecht toe te passen. Een verwachting dat u dit produkt meerdere dagen kunt gebruiken om het dan als "niet voldoend" retour te sturen lijkt mij onrealistisch van uw kant.

Hoe snel heeft u het toestel weer afgekoppeld en in de originele verpakking herverpakt? Een uur? Een dag? Een week? Het retourrecht van de consument is immers beperkt tot een minimaal gebruik, niet meer "dan nodig is om te beoordelen of hij het wil houden en om de belangrijkste kenmerken te controleren." - als het apparaat méér dan nodig is gebruikt, kan het bedrijf u kosten in rekening brengen. Of de aankoopprijs minus die €30 een redelijke verhouding is kunnen we niet makkelijk beoordelen.

Toch nog €30 retour lijkt mij verre van "onacceptabel slechte service". Het lijkt me een mooie tegemoetkoming.