Radar

Gisteren KD adviseur op bezoek gehad, een energieaanbieder/vergelijker. Er zijn ons dingen uitgelegd en verteld die achteraf niet bleken te kloppen.
Omdat het om een zakelijk contract ging hebben we gevraagd om een bedenktijd. Die was 14 dagen. Dat verbaasde ons, nog eens gevraagd of hij dat zeker wist omdat het zakelijk normaal niet zo is. Jawel, dat was 14 dagen verzekerde hij ons.
Ik heb dit gesprek opgenomen (een paar weken geleden een tia gehad en sindsdien neem ik belangrijke gesprekken op omdat ik het anders later niet meer goed weet na te vertellen) en het is heel duidelijk dat hij die 14 dagen geeft.

Dezelfde dag nog kwamen we achter de dingen die anders voorgespiegeld waren dan dat het is en hebben we zowel telefonisch en per mail laten weten dat we wilden annuleren. Binnen een paar uur dus. Geen reactie meer.

Vandaag kreeg ik bericht van KD Adviseurs dat hij niks voor ons kon betekenen omdat ons contract loopt met e-on en we ons moesten wenden tot de klantenservice van e-on. Hij heeft deze overeenkomst dus willens en wetens alsnog doorgestuurd blijkbaar,
De klantenservice van e-on kon niks doen omdat bij hun nog niks binnen was. Ze kunnen niks annuleren wat er niet is. Ik kon over 2 dagen wel terugbellen om te vragen of er dan iets bekend is. (ik ben bang dat ze dan alsnog het contract verwerken natuurlijk)

KD Adviseurs weer gemaild (telefonisch alleen voicemail) en gevraagd dit op te lossen. Hij zegt nu opeens dat er geen bedenktijd is omdat het een zakelijke overeenkomst is en een bedenktijd nergens vermeld staat. Dat klopt, het is niet vermeld, wel verteld, daarom hebben we er expliciet naar gevraagd.

Zijn reactie: helaas delen we deze mening niet en hij heeft geen invloed op de voorwaarden van de leverancier.

Wat is nu wijsheid?

Miranda1970 schreef: Wat is nu wijsheid?

dat wordt een gang naar de rechter vrees ik, en dan kunt u de bandopname laten horen waarin beloofd wordt dat er een bedenktijd is.

Zorg wel dat u ook bewijs heeft van het opzeggen binnen die 14 dagen, anders kunnen ze daar nog over vallen.

Dat er voor zakelijke overeenkomst bij wet geen bedenktijd geregeld is, betekent niet dat dit in aanvulling op de wet alsnog overeengekomen kan worden.

Wijsheid is dat je jouw opname goed bewaart! En er een backup van maakt.

Bedankt voor uw reacties!
Dat ga ik zeker doen.

Het is dus toch gebeurd... De adviseur heeft ondanks de annulering toch onze gegevens doorgegeven aan e-on en vandaag ontvingen we een bericht dat de levering gaat starten per 1-3-2017!
We hebben de mogelijkheid om te annuleren schrijven ze, maar zij zijn genoodzaakt om een boete hiervoor in rekening te brengen.

Het wordt inderdaad een gang naar de rechter denk ik. Dat zulk soort adviseurs geen het toe wordt geroepen begrijp ik niet. Ook niet dat bedrijven als e-on ermee in zee gaan, dat is voor hun naam toch ook alles behalve ok?

Hallo M,

Vervelend om te horen. Helaas is ons hetzelfde gebeurd. We willen graag met je in contact komen wellicht kunnen we elkaar helpen. Groet,

C. verhaegen

Wij ontvingen gisteren bericht van E-on!
Echt heel netjes. Het heeft even geduurd, we zijn heel wat communicatie heen en weer verder tussen E-on, Essent, Berry van KD-Adviseurs, Synnion (ja, opeens kwamen die uit een hoed, KD werkt voor/met hen blijkbaar?) en DAS rechtsbijstand.

E-on geeft in hun bericht van gisteren aan dat het natuurlijk niet hun intentie is dat de adviseur onjuiste informatie vertrekt en dat ze het fijn vonden dat het gesprek was opgenomen.
Ze hebben de aanmelding onderzocht en de bandopname afgeluisterd. Daarin wordt (herhaaldelijk) gesproken over de bedenktijd en op basis daarvan hebben ze besloten dat de aanmelding ongedaan wordt gemaakt.

Echt een warme douche voor zowel Essent als E-on. Essent had ons vorige week benaderd omdat zij al van mening waren dat de aanmelding onterecht was en er ook mee aan de slag gingen.
Wij zijn hartstikke blij met deze berichten. Ze hebben zich oprecht verdiept in de situatie en vervolgens eerlijk gehandeld.
Ik hoop wel dat adviseurs zoals deze aangesproken worden op hun gedrag want hier schiet niemand iets mee op.

Christa, ik heb je een pb gestuurd met mijn telefoonnummer, je mag me zeker bellen.