Radar

Beste mensen,

Ik heb hier een bedrag openstaan voor een NS jaarabonnement wat ik nogal vreemd vind vanwege het volgende:
22 november was het bedrag gemachtigd en op 15 december werd het teruggestort op mijn rekening (ik heb hier nooit opdracht voor gegeven)...
Ik heb hierom in december naar NS gebeld en gaf aan dat de jaarlijkse 50 euro ongevraagd teruggestort was op mijn rekening. Ik vroeg daarop aan de NS medewerkster of dit klopte zodat ik het vooralsnog netjes terug kon storten op hun rekening (ik gaf bedrag, datum en referentie door). De medewerkster zocht het grondig uit en kwam tot de conclusie dat de jaarlijkse 50 euro niet openstond bij hun en ik geen schuld had bij ze, daarnaast had ik gewoon een actief abonnement, zij kon dus niks vinden van een terugstorting van hun kant.

11-1 stuurde ik toch een mail omdat ik op die dag weer een mail waarschuwing kreeg dat ik 'alsnog' (?) moest betalen, ivm drukte die dag stuurde ik diezelfde dag een email naar NS hoe ze dit verklaren, ik liet mijn telefoonnummer achter.
Ik ontving diezelfde dag een autoresponse:
'We have received your e-mail. We will respond to your enquiry within 5 working days'....
Daarop ontving ik later weer een mail dat ze het druk hebben met emails maar ernaar streven zsm te antwoorden.
Ik probeerde ze ondertussen nog te bellen maar ik ving bot (bleek achteraf dat ik ze enkel met een vaste lijn kon bellen) hoe dan ook ontving ik de 25e een brief (dagtekening 23 -1) oftewel 2 weken na mijn e-mail dat ik mijn abonnementbedrag (50,-) plus 40,- incasso aan ze moet betalen!
Overigens ontving ik daarvoor nog een bevestiging dat mijn abonnement bij NS opgezegd was waardoor ik ervan uitging dat de zaak afgedaan was.
Wie zit hier fout. Moet ik dit bedrag betalen en ten 2e is een incasso bedrag van 40,- over een aanvankelijk bedrag van 50,- niet veels te veel??

Vreemd. Dus eerst incasseren ze, vervolgens boeken ze het geld terug. Bij navraag blijkt er niets open te staan en vervolgens blijkt er toch wat open te staan en gaan ze opeens incassokosten rekenen? Ik zou het eens proberen via twitter of Facebook, ze hebben een vrij actieve wegcare-afdeling, wellicht dat die iets kunnen betekenen.

Peter-jan schreef:ten 2e is een incasso bedrag van 40,- over een aanvankelijk bedrag van 50,- niet veels te veel?

Mocht de incasso terecht zijn, zijn de kosten precies goed. Dat is namelijk het minimum dat gerekend mag worden als incassokosten. Maar dan moet het wel gaan om een terechte achterstand, en dat betwijfel ik.

Dankjewel voor je reactie Berndv Klopt het bedrag beschouwt NS als een achterstand, als ik het moet betalen dan betaal ik het wel maar het blijft heel wrang dat ik 2 weken na dato geen terugkoppeling heb ontvangen op mijn mail. Een NS medewerkster heeft mijn verhaal telefonisch aangehoord en ze zei dat ik alsnog moet betalen omdat ik gebeld zou 'moeten hebben' toen het bedrag alsnog geclaimd werd per mail. Ze zei dat ik daarnaast een restbedrag moest betalen voor mijn abonnement voor het jaar plus het openstaand incassobedrag, dit terwijl ik ondertussen een bericht had ontvangen dat mijn abbonement niet meer geldig is.

Ik zal het nogmaals online proberen.

Ik begrijp je handelen niet. Probleem ontwijkend gedrag was geweest om de rekening te betalen toen de herinnering kwam. Je weet namelijk zelf heel goed dat je dit bedrag had moeten betalen. Nu komt de zaak aan op principes.

22 november - 50 betaald door middel van automatisch incasso
15 december - 50 euro terug ontvangen (welke code bank?) overboeking of stornering?
11 januari - heb je een veertiendaagse herinnering ontvangen
En inmiddels zijn er 40 euro aan incassokosten bijgekomen.

Als de herinnering is gebaseerd op het standpunt dat niet voldaan is aan de contractuele verplichting en er niet is gestorneerd, dan zou je de incassokosten kunnen pareren door er op te wijzen dat er op 22 november is betaald. De juiste rechtsgrond is dan namelijk de onverontschuldigde betaling. Hierna moet je een ingebrekestelling ontvangen en daarna nog de veertiendaagse aanmaning.

Hoi Alfatrion,

Je hebt een punt ik ben zonet gedoken in mijn ING transactie historie en de betaling 'uitgeklapt', ik zie dat het ging om een stornering 'op verzoek van klant'. Ik vind het onbegrijpelijk want ik storneer zelf nooit incasso opdrachten maar het zal dan wel. In dit geval kan ik er dan niet omheen en staan ze dan inderdaad in hun recht.

Dankjewel voor je input.

Peter-jan schreef:Hoi Alfatrion,

Je hebt een punt ik ben zonet gedoken in mijn ING transactie historie en de betaling 'uitgeklapt', ik zie dat het ging om een stornering 'op verzoek van klant'. Ik vind het onbegrijpelijk want ik storneer zelf nooit incasso opdrachten maar het zal dan wel. In dit geval kan ik er dan niet omheen en staan ze dan inderdaad in hun recht.

Dankjewel voor je input.

Per ongeluk een verkeerde transactie gestorneerd?

Geen idee eigenlijk, ik storneer zelf (bewust) niet, kan dat ik per abuis op het knopje terugboeken heb gedrukt, kan me het niet voorstellen maar zoals het er nu naar uit ziet moet ik hoe dan ook betalen, opgelost.