Radar

Hallo Radar forum,

ik zal maar gelijk beginnen.
Midden vorig jaar deed ik een aanvraag om miin factuur datum te wijzingen. Essent kwam dit tegemoet door de termijn waar ik in kon betalen te verlengen, dat was prima maat niet waar ik om vroeg. Vervolgens in werd er 2 maal het factuur bedrag afgeschreven van mijn rekening. Ik was hier verbaasd over omdat ik hier niet van op de hoogte gesteld was en heb het 2e bedrag laten terug storten op mijn rekening. Verder had ik geen stappen ondernomen omdat ik dacht dat het een administratieve fout was, ook omdat de automatisch incasso nogsteeds op de 11e van de maand viel en de 2e afrekening op de 15e was en niet de gevraagde 25st. Een maand later kreeg ik een aanmaning met gelijk incasso kosten er aan verbonden,. Hierop had ik essent een e-mail verstuurd met dat het wel een fout moest zijn en of ze dit konden rechtzetten. Het antwoord was nee en ik moest de incasso kosten betalen. Dit heb ik toen niet gedaan waarna de incasso kosten verdubbeld waren en in October dat jaar hebben ze het bedrag van 60 euro van mijn ontvangen maar de onterechte 40 ruto hielden ze in van mijn jaarafrekening.

Nu ben ik overgestapt naar greenhoice omdat ik essent geen cent gun, daaraan was een boete verbonden van €100 waar ik van afwist. Ik was ook bereid om het verschuldigde bedrag te betalen van de boeten. Maar 40 ruto was al ingehouden, ook was ik niet verwezen op service kosten verbonden aan de boeten wat op zo'n 10 euro neerkomt. 50 euro ben ik dan alleen nog maar bereid te betalen omdat essent in eerste instantie de afspraak van het wijzigen van de factuur datum niet was nagekomen en hier zonder meldingen/waarschuwing extra heeft opgelegd en daarna naar mijn weten onrechtmatig deze kosten heeft ingehouden.

nu is het zo dat ik het niet kan betalen ook en nu ook tot 2 maal toe aan betalings regeling heb gevraagd...

Chris

ChrisT89 schreef:Hallo Radar forum,


nu is het zo dat ik het niet kan betalen ook en nu ook tot 2 maal toe aan betalings regeling heb gevraagd...

Chris

Dus je hebt geen cent te makken, maar je stapt wel over terwijl je weet dat er een boete aan vast zit? Dat is natuurlijk vragen om problemen.

En een betalingsregeling is een gunst, daar hoeven ze niet aan mee te werken.

Hierop had ik essent een e-mail verstuurd met dat het wel een fout moest zijn en of ze dit konden rechtzetten. Het antwoord was nee en ik moest de incasso kosten betalen.

Dan antwoord "nee" was vast wel beter gemotiveerd ?

ChrisT89 schreef:Hallo Radar forum,

ik zal maar gelijk beginnen.
Midden vorig jaar deed ik een aanvraag om miin factuur datum te wijzingen. Essent kwam dit tegemoet door de termijn waar ik in kon betalen te verlengen, dat was prima maat niet waar ik om vroeg. Vervolgens in werd er 2 maal het factuur bedrag afgeschreven van mijn rekening. Ik was hier verbaasd over omdat ik hier niet van op de hoogte gesteld was en heb het 2e bedrag laten terug storten op mijn rekening. Verder had ik geen stappen ondernomen omdat ik dacht dat het een administratieve fout was

En daarmee hebt U 2 fouten gemaakt. Door deze handelwijze bent U nu wanbetaler geworden. De computer weet namelijk niet waarom U een bedrag terug geboekt hebt en ziet nu alleen dat U een schuld hebt. In dit geval had U beter contact kunnen opnemen. Dan het het waarschijnlijk iets langer geduurd voordat het recht getrokken was, maar was u de verdere ellende bespaard gebleven.

ChrisT89 schreef:Hallo Radar forum,

ik zal maar gelijk beginnen.
Midden vorig jaar deed ik een aanvraag om miin factuur datum te wijzingen. Essent kwam dit tegemoet door de termijn waar ik in kon betalen te verlengen, dat was prima maat niet waar ik om vroeg. Vervolgens in werd er 2 maal het factuur bedrag afgeschreven van mijn rekening. Ik was hier verbaasd over omdat ik hier niet van op de hoogte gesteld was en heb het 2e bedrag laten terug storten op mijn rekening. Verder had ik geen stappen ondernomen omdat ik dacht dat het een administratieve fout was, ook omdat de automatisch incasso nogsteeds op de 11e van de maand viel en de 2e afrekening op de 15e was en niet de gevraagde 25st. Een maand later kreeg ik een aanmaning met gelijk incasso kosten er aan verbonden,. Hierop had ik essent een e-mail verstuurd met dat het wel een fout moest zijn en of ze dit konden rechtzetten. Het antwoord was nee en ik moest de incasso kosten betalen. Dit heb ik toen niet gedaan waarna de incasso kosten verdubbeld waren en in October dat jaar hebben ze het bedrag van 60 euro van mijn ontvangen maar de onterechte 40 ruto hielden ze in van mijn jaarafrekening.

Nu ben ik overgestapt naar greenhoice omdat ik essent geen cent gun, daaraan was een boete verbonden van €100 waar ik van afwist. Ik was ook bereid om het verschuldigde bedrag te betalen van de boeten. Maar 40 ruto was al ingehouden, ook was ik niet verwezen op service kosten verbonden aan de boeten wat op zo'n 10 euro neerkomt. 50 euro ben ik dan alleen nog maar bereid te betalen omdat essent in eerste instantie de afspraak van het wijzigen van de factuur datum niet was nagekomen en hier zonder meldingen/waarschuwing extra heeft opgelegd en daarna naar mijn weten onrechtmatig deze kosten heeft ingehouden.

nu is het zo dat ik het niet kan betalen ook en nu ook tot 2 maal toe aan betalings regeling heb gevraagd...

Chris

En waaruit blijkt dat het twee keer dezelfde factuur was, en niet gewoon twee termijnen? Waarom heb je geen contact met hen opgenomen?

Zomaar storneren kan natuurlijk niet. De incassokosten zullen dus wel verschuldigd zijn.. Je laat natuurlijk een heel stuk van het verhaal achterwege hier..

Verder is een betalingsregeling helemaal geen recht. Dat is een gunst die een bedrijf je kan geven, maar dat betekent niet dat je daar altijd of permanent beroep op kunt doen. Je zal dan andere prioriteiten moeten stellen en eerst je vaste lasten moeten betalen voordat je andere dingen koopt.

Ik vind het ook vreemd dat je zegt dat je die €40 incassokosten niet kan betalen, maar wel een boete van €100 kan betalen. Volgens mij kun je het dus best wel betalen maar vertik je het gewoon.

Dag Chris,

Eerlijk gezegd moest ik er even over nadenken wat ik zou schrijven. Ik zie toch wel wat frustratie in je bericht, maar ik zie ook dat sommige dingen voor jou best wel lastig zijn, is het niet? Maar ik zie zeker geen onwil bij je, meer een soort onmacht lijkt het wel. Onmacht omdat je niet gedaan kreeg wat je in eerste instantie wilde, en nu lijkt het wel of je ervoor gestraft wordt.

Uit je verhaal begrijp ik dat je liever per de 25e wil betalen. En dat snap ik heel goed, dan is je geld net binnen, en dan heb je de ruimte. Een nota die op de 11e afgeschreven wordt, dat is vaak toch wel lastiger omdat je al die tijd moet zorgen dat het geld op de rekening blijft staan.

Kennelijk is er iets mis gegaan. Ik vermoed dat, in plaats van de afschrijving van de 11e naar de 25e in de toekomst te verplaatsen, dat de afschrijving van de 11e naar de 25e in het verleden is gegaan. Dus: in plaats van dat de termijn van 11 februari op 25 februari is afgeschreven, werd het op 25 januari afgeschreven. Terwijl je 11 januari ook al betaald had. En tot overmaat van ramp is er blijkbaar een tikfout gemaakt, en werd het 15 januari. Klopt het zo ongeveer?

Dan snap ik wel waarom je concludeert dat er in één maand twee termijnen zijn afgeschreven. En ik snap wel dat je daar boos om bent. Maar het ging dus fout toen je besloot te storneren. Want daar reageerde Essent weer op, en dat begrijp ik wel. Die willen toch 'hun' centen zien.

Je bent nu weg bij Essent, dus dat gedoe met termijnbedragen kun je niet meer recht zetten. Met de voorschotbedragen die je betaald hebt komt het wel goed, dat is allemaal keurig op de afrekening verwerkt. Maar Essent zit nog steeds met het feit dat er een incassobedrag open staat.

Nu kunnen mensen hier met een hele hoop juridische informatie komen. Maar misschien is het beter dat je contact opneemt met Essent, en uitlegt waar het fout ging. Waarom je dacht dat er twee termijnen werden afgeschreven, en waarom je de tweede termijn storneerde. Dat je dit gewoon niet begreep. Misschien heb je geluk en krijg je een medewerker aan de lijn die goed naar je luistert en het begrijpt. En wie weet zijn ze bereid die 40 euro incassokosten kwijt te schelden. Garantie heb je niet, maar je kunt het proberen.

Mocht het niet lukken, dan zit er weinig anders op om alsnog te betalen. Maar neem eerst maar contact op, wie weet helpt het. Blijf je topic volgen; het kan best zijn dat iemand van Essent jouw bericht leest, en vraagt contact op te nemen. Dat doen ze wel vaker. Misschien dat daar dan ook een mogelijkheid in zit om het te bespreken.

Succes!