[ archief ] Misleidende productomschrijving

[lian.vd-maagdenberg-vd-corput]

Ik heb gisteren het door mij bestelde horloge roletui binnen gekregen, besteld bij http://www.kish.nl. Het is bedoeld als kado voor onze schoonzoon die een enorme horlogeliefhebber is. In de titel van dit product in de webwinkel staat het woord 'LEER'. Na het lezen van de productomschrijving blijkt het om skai-leder te gaan. Ik vind de titel dan al misleidend, maar oké, ik ben niet voor één gat te vangen. Echter staat er in de productomschrijving dat de binnenkant gemaakt is van suède. Als je opzoekt wat suède is dan is dit de binnenkant van leer en wordt ook wel fijn-leder genoemd. Het roletui kost €29,50 en met de omschrijving van dit product erbij heb ik het besteld, met in achtneming dat de binnenkant in ieder geval van een deugdelijk materiaal zou zijn. Nu heb ik hem binnen en de binnenzijde is helemaal niet van suède gemaakt, het is een stof die een beetje op suède lijkt. Ik voel me dus misleid. Nu kan ik het terugsturen maar dat is op eigen kosten, de webwinkel vergoed dit niet. Ik heb natuurlijk mijn klacht bij hun weggelegd en het minste wat ik van hun vraag is dat ze de productomschrijving aanpassen zodat anderen dit niet meer overkomt. Verder heb ik het aan hen overgelaten op wat voor manier ze mij tegemoet willen komen. Niks, nada, noppes dus. Ze verschuilen zich achter de productomschrijving die ze van de leverancier gekregen hebben en dat al hun producten onder voorbehoud van schrijf- en typefouten geleverd worden. Ja, zo kan ik het ook, maar dat is toch geen klachtenafhandeling? Ik ben dus alles behalve tevreden en vraag me af of een webwinkel zich zomaar achter deze regel kan verschuilen, want dan kan iedereen toch zomaar iets in zijn webwinkel zetten wat niet klopt?
Ik ben benieuwd naar jullie mening en ontvang graag tips over hoe ik dit af kan handelen.

[witte angora]

Even gekeken, en ik zie waar je tegen aan loopt. Je moet even verder klikken om er achter te komen dat de buitenkant van skai leder is. Dus nep. De riem zou wel van leer zijn, klopt dat wel?

Toch kun je je afvragen waarom een fabrikant de buitenkant, die je ziet, van nep leer maakt, en de binnenkant van echt leer. Logisch is dat niet. Maar daar moet je maar net op komen. Maar niet alleen dat: je zult wel heel goed begrijpend moeten lezen om te begrijpen dat ook de binnenkant, die als 'suede' wordt beschreven, van nepleer is. Er staat:

Ieder horloge heeft een eigen vakje, gemaakt van skai leder, zodat de horloges elkaar niet kunnen beschadigen.

Dus ook de 'eigen vakjes' zijn van skai leer, dus nep.

Op zich is de advertentie, zoals ik het lees, niet misleidend, omdat alle relevante informatie terug te vinden is. Maar ik weet wel zeker dat het gros van de mensen op het verkeerde been gezet wordt. omdat je minstens twee keer moet kijken voor je het door hebt.

[Klaas Jan]

Hallo Lian, ik zou het niet accepteren. Het product voldoet niet aan wat u mocht verwachten. Die verwachtingen zijn gebaseerd op informatie op de website van de leverancier. Ik zou aandringen en proberen om uw geld inclusief retourkosten terug te krijgen. En als dat niet werkt een geschillenprocedure starten. Succes.

[lian.vd-maagdenberg-vd-corput]

Even gekeken, en ik zie waar je tegen aan loopt. Je moet even verder klikken om er achter te komen dat de buitenkant van skai leder is. Dus nep. De riem zou wel van leer zijn, klopt dat wel?

Toch kun je je afvragen waarom een fabrikant de buitenkant, die je ziet, van nep leer maakt, en de binnenkant van echt leer. Logisch is dat niet. Maar daar moet je maar net op komen. Maar niet alleen dat: je zult wel heel goed begrijpend moeten lezen om te begrijpen dat ook de binnenkant, die als 'suede' wordt beschreven, van nepleer is. Er staat:

Ieder horloge heeft een eigen vakje, gemaakt van skai leder, zodat de horloges elkaar niet kunnen beschadigen.

Dus ook de 'eigen vakjes' zijn van skai leer, dus nep.

Op zich is de advertentie, zoals ik het lees, niet misleidend, omdat alle relevante informatie terug te vinden is. Maar ik weet wel zeker dat het gros van de mensen op het verkeerde been gezet wordt. omdat je minstens twee keer moet kijken voor je het door hebt.

Het enige wat er klopt in de productomschrijving, in mij ogen, is het feit dat de buitenkant gemaakt is van skai-leer. Aangezien het materiaal van de buitenkant omgeslagen is naar de binnenkant en hiermee de vakjes worden gevormd voor de horloges is het logisch dat dat dan inderdaad ook skai-leder is. Echter de binnenkant, waar de horloges in geplaatst moeten worden, wordt als suède omschreven.
Je gaat graag voorzichtig om met je horloges en vanuit dat oogpunt vind ik het niet vreemd dat de buitenkant van het etui gemaakt is van nepmateriaal maar de binnenkant van een wel deugdelijk materiaal. Dit is jammer genoeg dus niet het geval. Overigens is de riem ook niet van leer.

Waar het mij om gaat is dat ik door een verkeerd omschreven artikel op 'kosten' gejaagd wordt wat het terugsturen betreft en de webwinkel in kwestie hier helemaal niets mee doet en zich verschuild achter regeltjes. Ze zijn zelfs niet geneigd om de productomschrijving aan te passen.
Ik krijg het aankoopbedrag wel terug, maar de retour verzendkosten niet. Als het product had voldaan aan de omschrijving en ik er desondanks toch niet tevreden mee was geweest, had ik het niet erg gevonden dat ik de retour verzendkosten zelf moet betalen.

[witte angora]

Het probleem is dus dat de beschrijving wel klopt, dat heb ik je laten zien. Er staat inderdaad: 'suede' Maar er staat ook dat de vakjes gemaakt zijn van skai leder. Dus het is geen echt suede, maar een nep suede.

In de voorwaarden staat expliciet dat de kosten van retour zenden voor eigen rekening zijn. Daar zullen ze niet snel van afwijken, zeker niet als het maar de vraag is of de klant niet goed gelezen heeft of dat de beschrijving echt foutief is.

[lian.vd-maagdenberg-vd-corput]

Het probleem is dus dat de beschrijving wel klopt, dat heb ik je laten zien. Er staat inderdaad: 'suede' Maar er staat ook dat de vakjes gemaakt zijn van skai leder. Dus het is geen echt suede, maar een nep suede.

In de voorwaarden staat expliciet dat de kosten van retour zenden voor eigen rekening zijn. Daar zullen ze niet snel van afwijken, zeker niet als het maar de vraag is of de klant niet goed gelezen heeft of dat de beschrijving echt foutief is.

Nee, de omschrijving klopt niet, dat probeer ik je zojuist duidelijk te maken. De vakjes waar ze op doelen is het zwarte materiaal en de binnenzijde is het bruine materiaal en de binnenzijde zou dan van suède zijn wat niet zo is.

[Klaas Jan]

Het is volstrekt helder. Er staat suède en dat kan maar een ding zijn. Maar het is dus geen suède. Dat zo'n webshop niet de hand in eigen boezem steekt en dit geval even soepeltjes oplost is merkwaardig.

[NeoDutchio]

Wie bepaald of iets wel of geen suède is. Een stof die op suède lijkt kan best suède zijn. Knap dat ts het verschil kan zien tussen echt en nep.

[lian.vd-maagdenberg-vd-corput]

Wie bepaald of iets wel of geen suède is. Een stof die op suède lijkt kan best suède zijn. Knap dat ts het verschil kan zien tussen echt en nep.

Nou, neem van mij aan dat als ik daarover zou twijfelen ik echt niet de moeite zou nemen om hier een bericht te plaatsen, het is echt NEP!

[stofzuigertje]

Diverse bouwmarkt handschoenen van Echt Leder is 2e keus of kringloop leder, gemalen rommel/afval en die weer gelijmd als spaanplaat dat ook geen hout is.... ja zo is er dus ook Echt Nep Leder!

Suède of Alcantara kan zowel echt als synthetisch materiaal zijn of mix.

Mijn riem is van kringloop leder!
Dat is dus gemalen en gelijmde afval stukjes als spaanplaat maar in midden een kern van Nylon gaas voor sterkte.
Deze is dus sterker dan massief echt leder maar niet 100% echt met lijm en 1 kant gestoomd en gewalst tot gladde, andere zijde suède en daarmee op 2 manieren te dragen.

Vooraf goed lezen en via email vragen als ze iets onduidelijk aanbieden lijkt me slimmer.....

[GJvdZ]

Gewoon terugsturen. Die wettelijk regeling is voor dit soort dingen gemaakt.

[berndv]

Vooraf goed lezen en via email vragen als ze iets onduidelijk aanbieden lijkt me slimmer.....

wat is er onduidelijk aan een vermelding op de website dat de binnenkant van suéde is? Dan mag je er normaliter van uit gaan dat dit van suéde is.