Radar

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij maak ik bezwaar tegen het bedrag van €630.33 welke op bovengenoemde
factuur staat, ivm een Samsung 7 telefoon, aangezien deze in de verlenging
van abonnement zou zitten. Graag zie ik dat bedrag in de wacht bij uw
factuurafdeling tot dit opgelost is!

Ik zal het verschil per direct overmaken, zodat mijn normale telefoon
rekening betaald is, want ik wens niet door een fout van uw verkoper de
dupe te zijn dat mijn telefoonnummers worden afgesloten met weer de
eventuele kosten daarvan!

Vanaf oktober heb hier al diverse keren over gebeld en mails doorgestuurd
zodat het aangepast/opgelost kon worden, maar kennelijk is er niemand in de
positie om dit in orde te maken!

Het laatst heb ik op 27 februari met de heer M gesproken van de
factuurafdeling die het zou uitzoeken en mijn hoop is nu op hem gevestigd!

Nu volgt de uitleg:
Op 26 september 2016 bel ik voor de verlenging van het nr 06xxxxxx met
een Samsung 7 telefoon erbij, verkoper legt uit dat de BTW direct betaald
moet worden en dat bedrag zou op de volgende nota worden verrekend.
Dat is ook gebeurd met de rekening van oktober, daar staat keurig het
afkoopbedrag van €127.08 wat dus in rekening wordt gebracht conform
afspraak.
Tevens staat er op die nota een bedrag van €25,- migratiekosten, wat ik
niet begrijp want daar is niet over gesproken.
Nu blijkt dat blijkt dat het bedrag geen BTW maar een afkoop betrof van het
oude abonnement omdat het nieuwe pas miv 28 maart verlengd kon worden, maar
wel met de mogelijk alvast een nieuwe telefoon te ontvangen.

Na mij gesprek met de verkoper stromen de mailtjes binnen in mijn
ongewenste post en zie ik vluchtig de afspraken die zijn gemaakt, dat de
telefoon verzonden wordt enzovoort. Aangezien wij al jaren bij Vodafone
zitten en er nog nooit problemen met een verlenging zijn geweest, omdat ik
ergens half november bericht kreeg dat de telefoon onrechtmatig in
ontvangst was genomen en geretourneerd diende te worden.
Uiteraard ben ik toen de mails beter gaan bekijken en tot mijn grote
verbazing stond er in de aanhef de heer S. uit R., mij geheel
onbekend.
Ook bleek uit die mailtjes, welke ik allemaal nog heb uiteraard, dat de
heer S. helemaal niets besteld had en ik kreeg op mijn email adres de
creditnota van de heer S.!

Op 22 november ben ik gelijk gaan bellen en sprak met een dame de
klantenservice. Zij begreep mijn hele verhaal, vroeg mij de mailtjes aan
haar door te sturen, wat ik ook gedaan heb maar nooit meer feedback
gekregen. Ik moest de mailtjes doorsturen naar:
[email protected]; [mailadres door Moderator verwijderd]


Ik ging ervan uit dat het opgelost zou zijn, logischerwijs zou het bij
Vodafone administratief moeten worden rechtgetrokken en de fout van de
verkoper moeten herstellen. Het is niet mijn fout en een beetje raar als ik
een telefoon die al in gebruik is genomen vanaf september in november
ineens moet terugsturen omdat iemand bij Vodafone een fout maakt!!

Tot de rekening van januari kwam en daar het toestel bedrag op stond zonder
BTW, dat klopt ook al niet. Tja was het dan toch de BTW of wel een
afkoopbedrag wat er op de factuur van oktober was verrekend?????
Op 21 januari Mw. M. direct gemaild in een reply mail met de vraag waarom
het niet opgelost was, maar niets gehoord, geen antwoord, niets meer!!!! Op
1 februari weer gemaild en ook geen reactie!!!!

Weer gebeld, de persoon die ik toen sprak vertelde mij nog dat die Mw. M.
dit helemaal niet zo had mogen doen en snapte ook mijn verhaal maar weer
niets gehoord.

Vervolgens een dame gesproken die het toestel zou laten crediteren en op
goedkeuring wacht, hetgeen dus niet gehonoreerd is omdat ik de telefoon
niet geretourneerd heb, terwijl het de telefoon was die ik zelf besteld had
en al in gebruik genomen.

27 februari dus het laatst gebeld met de heer M. en op zijn antwoord
wacht ik nog. Snapte ook het verhaal en ging het ook weer uitzoeken.
Hij heeft mij persoonlijk beloofd terug te bellen, maar mijn vertrouwen in
uw medewerkers is geschaad ondertussen. Terecht, omdat ik weer niets
hoorde.

Vandaag 8 maart weer gebeld, gesproken met de heer R., maar kon mij
weer niet helpen. De afdeling complain, die ik niet aan de telefoon kan
krijgen, heeft besloten dat mijn klacht niet terecht is!

Hoe dan ook er is een grove fout door een verkoper van Vodafone gemaakt en
ik wens daar dus absoluut niet de dupe van te worden, dan wel dat mijn
telefoon wegens wanbetaling wordt afgesloten.

Ik eis dat het per direct administratief bij Vodafone wordt opgelost en
afgehandeld. Dat het bedrag van €630.33 op "hold" wordt gezet totdat
Vodafone zijn eigen fouten hersteld heeft!!!

Dit hele geval kost mij heel veel energie en tijd zonder dat ik er ook
maar enigszins schuld hier aan heb en reken dan ook op een behoorlijke
coulance van Vodafone voor dit vreselijke ongemak wat ik moet ervaren!

Hallo Lynda,
Deze zaak is reeds via diverse kanalen onder onze aandacht gebracht. Zowel onze juridische alsook onze klachtenafdeling heeft de case bekeken & uitgebreid onderzocht. Op basis van de conclusies van dit onderzoek heeft Vodafone een standpunt ingenomen en dit meerdere malen aan je gecommuniceerd. Wij zien geen reden om naar aanleiding van je bericht op dit forum, het onderzoek te heropenen c.q. ons standpunt te herzien.

Met vriendelijke groet, Per

Vodafone 24/7 Web Crew

lyndabos schreef:Dit hele geval kost mij heel veel energie en tijd zonder dat ik er ook
maar enigszins schuld hier aan heb en reken dan ook op een behoorlijke
coulance van Vodafone voor dit vreselijke ongemak wat ik moet ervaren!

Het lezen van de afspraken met de verkoop is niet heel handig:

lyndabos schreef:Na mij gesprek met de verkoper stromen de mailtjes binnen in mijn
ongewenste post en zie ik vluchtig de afspraken die zijn gemaakt, dat de
telefoon verzonden wordt enzovoort. Aangezien wij al jaren bij Vodafone
zitten en er nog nooit problemen met een verlenging zijn geweest, omdat ik
ergens half november bericht kreeg dat de telefoon onrechtmatig in
ontvangst was genomen en geretourneerd diende te worden.
Uiteraard ben ik toen de mails beter gaan bekijken en tot mijn grote
verbazing stond er in de aanhef de heer S. uit R., mij geheel
onbekend.

Schijnbaar heeft u dus, weliswaar door een fout van vodafone, een telefoon in ontvangst genomen die niet voor u bedoeld was.

lyndabos schreef:Ik ging ervan uit dat het opgelost zou zijn, logischerwijs zou het bij
Vodafone administratief moeten worden rechtgetrokken en de fout van de
verkoper moeten herstellen. Het is niet mijn fout en een beetje raar als ik
een telefoon die al in gebruik is genomen vanaf september in november
ineens moet terugsturen omdat iemand bij Vodafone een fout maakt!!

schijnbaar was het verzoek van vodafone om de telefoon terug te sturen, en hier heeft u dus geen gehoor aan gegeven, omdat u vond dat vodafone het maar op moest lossen, maar de oplossing lag schijnbaar in het terugsturen van de telefoon.

U heeft schijnbaar een telefoon in ontvangst genomen, welke niet voor u bedoeld was. Op het moment dat vodafone deze fout constateerde, hebben ze u gevraagd om deze telefoon terug te sturen, maar hier heeft u geen gehoor aan gegeven. Vervolgens brengt vodafone u het volledige bedrag van de telefoon in rekening. Tot zo ver vind ik het persoonlijk vrij logisch, hoewel het niet de schoonheidsprijs verdient.

Ik ben wel benieuwd naar de status van uw abonnement. Als de telefoon niet voor u bedoeld was, hoe hebben ze dat met uw abonnement gedaan? Is uw abonnement nu wel of niet verlengd? Of heeft u tussentijds, omdat de verlenging vermoedelijk niet bij u was uitgevoerd, alsnog uw abonnement verlengd? Een mogelijke oplossing zou dan namelijk zijn, alsnog het abonnement invoeren, zoals u dat eigenlijk ook voor ogen had, maar schijnbaar is er iets waardoor dit belemmerd wordt.