Garantie mobiel bij verzekeraar geldt niet meer wegens barst
Geplaatst: 14 mar 2017 18:43
Hallo!
Ik heb een mobiele telefoon die verzekerd is. Nu heb ik al reeds een claim gemaakt omdat mijn telefoon vrij snel kapot ging. Van de verzekering heb ik dus een nieuwe telefoon gekregen. Dit houdt in dat de garantie vanaf dat moment ook via deze verzekeringsmaatschappij loopt. Nu is er een barstje in de achterkant gekomen, maar heb ik geen claim ingediend, omdat ik vond dat hier wel mee te leven viel, en had ik besloten hem te houden en pas een claim in te dienen als de telefoon echt stuk zou zijn. Nu is het zo dat mijn telefoon ineens uit het niets niet meer oplaadt, dus heb ik een claim ingediend. Al vrij snel werd ik n.a.v. mijn claim gebeld door de verzekeraar, en werden wat vragen gesteld. Nu vroegen ze naar de uiterlijke staat en heb ik verteld dat er in de achterkant een barstje zit die er al langer zat. Daarnaast heb ik ze verteld (door de vragen die werden gesteld) dat het niet laden niet is gekomen doordat de telefoon op die dag is gevallen oid.
Nu heb ik vandaag een mail gekregen dat mijn claim is afgewezen. Dit omdat het defect komt door een 'storing' van de telefoon, wat valt onder de garantie en niet onder de verzekering. Nu heb ik gebeld met de verzekeraar, en die zegt dat de garantie inderdaad ook bij hun loopt, maar dat de garantie niet meer geldt omdat ik een barstje in de achterkant heb.
Het komt op mij over dat de verzekeraar alles uit de kast trekt om de claim van deze "all-in" verzekering niet te accepteren, terwijl ik het idee heb dat ik er recht op heb dat zij dit voor mij horen te regelen (mag je overigens ook verwachten van het hoge maandtarief).
Klopt het dat ik nu geen kans meer heb om een nieuwe telefoon te krijgen van deze verzekering? Of valt er nog wat aan te doen?
Alvast bedankt voor de reacties!!!
Ik heb een mobiele telefoon die verzekerd is. Nu heb ik al reeds een claim gemaakt omdat mijn telefoon vrij snel kapot ging. Van de verzekering heb ik dus een nieuwe telefoon gekregen. Dit houdt in dat de garantie vanaf dat moment ook via deze verzekeringsmaatschappij loopt. Nu is er een barstje in de achterkant gekomen, maar heb ik geen claim ingediend, omdat ik vond dat hier wel mee te leven viel, en had ik besloten hem te houden en pas een claim in te dienen als de telefoon echt stuk zou zijn. Nu is het zo dat mijn telefoon ineens uit het niets niet meer oplaadt, dus heb ik een claim ingediend. Al vrij snel werd ik n.a.v. mijn claim gebeld door de verzekeraar, en werden wat vragen gesteld. Nu vroegen ze naar de uiterlijke staat en heb ik verteld dat er in de achterkant een barstje zit die er al langer zat. Daarnaast heb ik ze verteld (door de vragen die werden gesteld) dat het niet laden niet is gekomen doordat de telefoon op die dag is gevallen oid.
Nu heb ik vandaag een mail gekregen dat mijn claim is afgewezen. Dit omdat het defect komt door een 'storing' van de telefoon, wat valt onder de garantie en niet onder de verzekering. Nu heb ik gebeld met de verzekeraar, en die zegt dat de garantie inderdaad ook bij hun loopt, maar dat de garantie niet meer geldt omdat ik een barstje in de achterkant heb.
Het komt op mij over dat de verzekeraar alles uit de kast trekt om de claim van deze "all-in" verzekering niet te accepteren, terwijl ik het idee heb dat ik er recht op heb dat zij dit voor mij horen te regelen (mag je overigens ook verwachten van het hoge maandtarief).
Klopt het dat ik nu geen kans meer heb om een nieuwe telefoon te krijgen van deze verzekering? Of valt er nog wat aan te doen?
Alvast bedankt voor de reacties!!!