| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Tele2 sluit mij onterecht af na spookfacturen
-
Chrisanjos
- Berichten: 2
- Lid geworden op: 29 mar 2017 10:32
Tele2 sluit mij onterecht af na spookfacturen
[ongefundeerde bewering verwijderd door moderator]
Jammer tele2, u bewijst zich in mijn geval als zeer onbetrouwbare partner.
Op 28 september 2016 heb ik een abonnement in combinatie met telefoon bij u afgenomen. Mijn eerste factuur was 200 + euro mede door een eenmalige aanbetaling echter er werd 600+ van mijn rekening afgeschreven en daar begint de ellende.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice waar geen factuur teruggevonden kan worden welke dit verklaart dus het advies, na overleg met een leidinggevende bij uw klantenservice was het advies om dit bedrag te storneren en de daadwerkelijke factuur over te maken zo gezegd zo gedaan.
De volgende factuur liep weer niet goed er werd een ander bedrag afgeschreven dan wat het daad werkelijke factuurbedrag was dus heb ik het restant overgemaakt met de belofte vanuit uw klantenservice dat e.e.a. Opgelost zou worden.
Nu valt het mij op dat tot op heden de facturen in de tele2 app als betaald staan maar er geen afschrijving op mijn rekening plaats vind. Na contact met uw klantenservice kreeg ik te horen ik beter op mijn afschriften moet kijken aangezien alle facturen als betaald staan in het systeem.
In maart ben ik aangeschreven door tele2 voor een bedrag van 600 euro nl. 5 facturen van 120 euro elk deze bedragen zijn gemaakt op 29 september 2016, let wel mijn startdatum van het contract is 28 september. Als ik niet binnen 10 werkdagen zou betalen zou ik afgesloten worden.
Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice en wederom konden de bedragen, de facturen, de correspondentie niet teruggevonden worden. Ik heb aangedrongen op een oplossing de medewerker heeft alles genoteerd ook dat er geen afschrijvingen van mijn rekeningen plaats vinden. Er zou een onderzoek worden gestart en er werd mij verzekert dat ik niet zou worden afgesloten en het onderzoek binnen een termijn van 10 werkdagen zou worden afgerond.
Domderdag 23 maart BAM afgesloten. Reden ? Er staat een bedrag open van 120euro de eerste aanbetaling van de telefoon, maaaaar die is al overgemaakt.
En nu komt het erop aan als bedrijf zijnde. Tele2 kiest voor de aanpak van het kastje naar de muur. Klantenservice medewerkers die niets kunnen betekenen voor mij anders dan zeggen dat er begrip is that's it Na veel gepraat heeft een medewerker een spoedaansluiting aangevraagd ik zou binnen 24 uur aangesloten worden en er stond in het systeem dat ik zou worden gebeld donderdag 23 maart om de situatie te bespreken. Ik ben niet gebeld en ben niet aangesloten sterker nog alles is in de wacht gezet!
24 maart geveld voor aansluiting, 27 maart gebeld en gevraagd om aansluiting, 28 maart gebeld en gevraagd om aansluiting alle keren een "formulier" voor aanvraag laten insturen. Resultaat? Nog steeds afgesloten! Met het bericht wij weten niet hoelang het gaat duren
Het is nu woensdag 29 maart en nog steeds ben ik niet aangesloten is er geen contact met mij opgenomen en is het voor mij onmogelijk
Jammer tele2, u bewijst zich in mijn geval als zeer onbetrouwbare partner.
Op 28 september 2016 heb ik een abonnement in combinatie met telefoon bij u afgenomen. Mijn eerste factuur was 200 + euro mede door een eenmalige aanbetaling echter er werd 600+ van mijn rekening afgeschreven en daar begint de ellende.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice waar geen factuur teruggevonden kan worden welke dit verklaart dus het advies, na overleg met een leidinggevende bij uw klantenservice was het advies om dit bedrag te storneren en de daadwerkelijke factuur over te maken zo gezegd zo gedaan.
De volgende factuur liep weer niet goed er werd een ander bedrag afgeschreven dan wat het daad werkelijke factuurbedrag was dus heb ik het restant overgemaakt met de belofte vanuit uw klantenservice dat e.e.a. Opgelost zou worden.
Nu valt het mij op dat tot op heden de facturen in de tele2 app als betaald staan maar er geen afschrijving op mijn rekening plaats vind. Na contact met uw klantenservice kreeg ik te horen ik beter op mijn afschriften moet kijken aangezien alle facturen als betaald staan in het systeem.
In maart ben ik aangeschreven door tele2 voor een bedrag van 600 euro nl. 5 facturen van 120 euro elk deze bedragen zijn gemaakt op 29 september 2016, let wel mijn startdatum van het contract is 28 september. Als ik niet binnen 10 werkdagen zou betalen zou ik afgesloten worden.
Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice en wederom konden de bedragen, de facturen, de correspondentie niet teruggevonden worden. Ik heb aangedrongen op een oplossing de medewerker heeft alles genoteerd ook dat er geen afschrijvingen van mijn rekeningen plaats vinden. Er zou een onderzoek worden gestart en er werd mij verzekert dat ik niet zou worden afgesloten en het onderzoek binnen een termijn van 10 werkdagen zou worden afgerond.
Domderdag 23 maart BAM afgesloten. Reden ? Er staat een bedrag open van 120euro de eerste aanbetaling van de telefoon, maaaaar die is al overgemaakt.
En nu komt het erop aan als bedrijf zijnde. Tele2 kiest voor de aanpak van het kastje naar de muur. Klantenservice medewerkers die niets kunnen betekenen voor mij anders dan zeggen dat er begrip is that's it Na veel gepraat heeft een medewerker een spoedaansluiting aangevraagd ik zou binnen 24 uur aangesloten worden en er stond in het systeem dat ik zou worden gebeld donderdag 23 maart om de situatie te bespreken. Ik ben niet gebeld en ben niet aangesloten sterker nog alles is in de wacht gezet!
24 maart geveld voor aansluiting, 27 maart gebeld en gevraagd om aansluiting, 28 maart gebeld en gevraagd om aansluiting alle keren een "formulier" voor aanvraag laten insturen. Resultaat? Nog steeds afgesloten! Met het bericht wij weten niet hoelang het gaat duren
Het is nu woensdag 29 maart en nog steeds ben ik niet aangesloten is er geen contact met mij opgenomen en is het voor mij onmogelijk
Laatst gewijzigd door Radar op 29 mar 2017 14:48, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: Opmaak verwijderd, onderwerp aangepast, ongefundeerde passage verwijderd
Reden: Opmaak verwijderd, onderwerp aangepast, ongefundeerde passage verwijderd
Re: Tele2 sluit mij onterecht af na spookfacturen
[ongefundeerde bewering verwijderd door moderator]
Heel eerlijk denk ik dan, klopt de rest van je verhaal wel....?Opmaak verwijderd, onderwerp aangepast, ongefundeerde passage verwijderd
-
wilhelmima1
- Berichten: 690
- Lid geworden op: 06 feb 2012 19:13
Re: Tele2 sluit mij onterecht af na spookfacturen
Wil graag het hele verhaal zien, incluis wat er voor een abonnement was afgesloten en de verbruikte MB's.
Van dit verhaal is geen goed antwoord te verwachten.
Van dit verhaal is geen goed antwoord te verwachten.
-
Chrisanjos
- Berichten: 2
- Lid geworden op: 29 mar 2017 10:32
Re: Tele2 sluit mij onterecht af na spookfacturen
Het abbo dat is afgesloten is een onbeperkt bel sms en in eerste instantie 4 gig aan internet welke ik veranderd heb naar 8 gig in de eerste maand van afsluiten. De internet connectie stopt als de bundel verbruikt is en dmv bijkopen via sms kan er weer verbinding gemaakt worden.
Dat heb ik de eerste maand ook gedaan vandaar de ophoging naar 8 gig. Inmiddels ben ik weer aangesloten maar is er nog geen structuele oplossing voor de facturering.
Ik heb bovenstaande ook op de fb pagina van tele2 nederland gepost waarna ik die dag nig werd aangesloten.
Dat heb ik de eerste maand ook gedaan vandaar de ophoging naar 8 gig. Inmiddels ben ik weer aangesloten maar is er nog geen structuele oplossing voor de facturering.
Ik heb bovenstaande ook op de fb pagina van tele2 nederland gepost waarna ik die dag nig werd aangesloten.
-
wilhelmima1
- Berichten: 690
- Lid geworden op: 06 feb 2012 19:13
Re: Tele2 sluit mij onterecht af na spookfacturen
Tele 2 is niet de meest slimme als het gaat om aanpassen abonnementen.
Verwerkingstijd is vaak langer dan een maand.
Probeer altijd alle communicatie schriftelijk te houden en ga niet zelf storneren.
Zorg er wel voor nadat alles weer goed staat en werkt dat de aantekening wanbetaler wordt verwijderd, u loopt anders tegen diverse problemen aan.
Succes
Verwerkingstijd is vaak langer dan een maand.
Probeer altijd alle communicatie schriftelijk te houden en ga niet zelf storneren.
Zorg er wel voor nadat alles weer goed staat en werkt dat de aantekening wanbetaler wordt verwijderd, u loopt anders tegen diverse problemen aan.
Succes
