Radar

Tele2 maakt een potje van hun bedrijfsvoering als het om de levering van hun dienst en om service gaat. Op verzoek doorgeschakeld worden naar de financiële administratie om de betaling aan te tonen, die al twee weken o.v.v het correcte factuurnummer en het juiste bedrag in huis is, kan niet, mag niet, doen ze niet. Je bent afgesloten en blijft afgesloten. Maandag 3 april - morgen- zijn we tien dagen lang ten onrechte en onnodig afgesloten. Er is niets tegen te doen. Zij maken fouten, wij moeten wachten totdat .... ja, tot wat eigenlijk? Geen telefoontje, geen waarschuwingssms'je vooraf, geen excuses, geen contact. Telefonie core business? Echt niet! Ze bellen je niet eens vóórdat je wordt afgesloten. Waarom eigenlijk niet? Telefonie core business? Waarom kan ik dan niet doorgeschakeld worden naar de financiële administratie? (De medewerkster aan de telefoon zegt serieus: dat kan niet want zij moeten hun werk doen en dan duurt het nog langer... ) Ik zit nu wel door contracten vast aan een flutbedrijf. Ik wens excuses en een schadevergoeding.

Wat is de reden van de afsluiting? U heeft schijnbaar geen automatische incasso. Dat er betaald is kan het factuurnummer wel juist zijn, maar is het ook naar de juiste rekening overgemaakt? En een afsluiting is echt niet van eenmalig een 'fout' met betalen, er zal ongetwijfeld wel meer aan de hand zijn.

En voor excuses en een schadevergoeding moet u hier niet zijn, maar bij Tele2.

Vriend, wie ben jij? Het is naar het juiste rekeningnummer overgemaakt. Het was geen kwestie van een automatische incasso omdat het niet de maandelijkse incasso voor het abonnement betrof. Daarvoor heb ik wél een automatische incasso. Afgezien daarvan, NeoDutchio, ook zonder automatische incasso dienen correcte betalingen correct geadministreerd te worden. En hé, NeoDutchio, ben jij aan het bijverdienen voor Tele2 of zo? Als dat zo is, bah! Zo'n vooruitgeschoven pion van Tele2 die de zaak met wat insinuaties gaat onderzoeken: "U heeft zeker geen automatische incasso." Zo´n pionnetje dat klanten eerst even beschuldigt in plaats van echt onderzoekende vragen stelt. Er is zeker meer aan de hand, namelijk slechte bedrijfsvoering bij Tele2!
Ik heb inmiddels een brief van een incassobureau binnen. Hilarisch gewoon! De betaling is al sinds 9 maart binnen. En wat minder hilarisch is: op mijn tweede telefoonnummer heb ik met ingang van vandaag ook 'geen service'. Dit gaat echt niet goed tussen Tele2 en mij.

Lekker toontje. Dat zal UW probleem lekker snel oplossen.

Reageert u altijd zo ?

In dat geval zal u vast vaak verhuizende buren hebben ?

Tuurlijk 'vriendin', ik werk voor Tele2, maar ook voor Vodafone, KPN, Ziggo, NEM, NS, enz enz. Ik zou dat ik ook betaald werd door al deze bedrijven.

Een afsluiting is nooit zomaar, en gebeurd niet van vandaag op morgen. De reden van de automatische incasso vraag is, is dat het rekeningnummer van handmatige betalingen vaak een ander is. Als u een handmatige overboeking naar het andere nummer heeft overgemaakt, is dit niet traceerbaar. Het is maar een vraag, geen aanval. Maar als u geen vragen en tips wilt ontvangen moet u hier niet komen huilen.

U kunt hier wel boos blijven doen, maar u bent en afgesloten, en u heeft een brief van een incassoburo binnen. En dan binnen 3 weken na uw zo gezegde betaling. Er moet dus al meer voorheen voorgevallen zijn wat u niet wilt vertellen. Nogmaals, dit gebeurd niet direct na het eenmalig niet of te laat betalen, of een eenmalige fout met 1 factuur vanuit Tele2.

karina vd velden schreef:Vriend, wie ben jij? Het is naar het juiste rekeningnummer overgemaakt. Het was geen kwestie van een automatische incasso omdat het niet de maandelijkse incasso voor het abonnement betrof. Daarvoor heb ik wél een automatische incasso. Afgezien daarvan, NeoDutchio, ook zonder automatische incasso dienen correcte betalingen correct geadministreerd te worden. En hé, NeoDutchio, ben jij aan het bijverdienen voor Tele2 of zo? Als dat zo is, bah! Zo'n vooruitgeschoven pion van Tele2 die de zaak met wat insinuaties gaat onderzoeken: "U heeft zeker geen automatische incasso." Zo´n pionnetje dat klanten eerst even beschuldigt in plaats van echt onderzoekende vragen stelt. Er is zeker meer aan de hand, namelijk slechte bedrijfsvoering bij Tele2!
Ik heb inmiddels een brief van een incassobureau binnen. Hilarisch gewoon! De betaling is al sinds 9 maart binnen. En wat minder hilarisch is: op mijn tweede telefoonnummer heb ik met ingang van vandaag ook 'geen service'. Dit gaat echt niet goed tussen Tele2 en mij.

Ik begin ineens te begrijpen waarom je niet doorverbonden wordt...

Waarom reageer je zo belachelijk op iemand die een heel relevante reactie geeft? Wat verwacht je uberhaupt van dit forum?

karina vd velden schreef:En hé, NeoDutchio, ben jij aan het bijverdienen voor Tele2 of zo? Als dat zo is, bah! Zo'n vooruitgeschoven pion van Tele2 die de zaak met wat insinuaties gaat onderzoeken: "U heeft zeker geen automatische incasso." Zo´n pionnetje dat klanten eerst even beschuldigt in plaats van echt onderzoekende vragen stelt. Er is zeker meer aan de hand, namelijk slechte bedrijfsvoering bij Tele2!

Zo zo, duidelijke taal. En dan nog vreemd vinden dat het probleem niet direct opgelost wordt. Voor u zullen ze zeker harder gaan lopen, als u ook op diezelfde toon communiceert met tele2. Ja, die callcentergasten zitten er om tele2 te vertegenwoordigen, maar als u op een dergelijke manier communiceert met hen, zullen zij echt niet meer moeite voor u doen dan het strikt noodzakelijke. Zoek voor de lol eens het spreekwoord "met stroop vang je meer vliegen dan met stront" op.

karina vd velden schreef:Ik wens excuses en een schadevergoeding.

Als u wat van Tele2 wil kan u dit het beste plaatsen op https://www.klacht.nl/

Als u op de juiste wijze betaald hebt dan lijkt me dit makkelijk te bewijzen:
Het bedrag, rekeningnummer en het betalingskenmerk moeten overeenkomen met het bedrag, rekeningnummer en betalingskenmerk op de factuur. Is dit het geval dan een print screen naar het incassobureau en de klantenservice Tele2 met de vermelding dat u weer aangesloten wilt worden.

karina vd velden schreef:Vriend, wie ben jij? Het is naar het juiste rekeningnummer overgemaakt. Het was geen kwestie van een automatische incasso omdat het niet de maandelijkse incasso voor het abonnement betrof. Daarvoor heb ik wél een automatische incasso. Afgezien daarvan, NeoDutchio, ook zonder automatische incasso dienen correcte betalingen correct geadministreerd te worden. En hé, NeoDutchio, ben jij aan het bijverdienen voor Tele2 of zo? Als dat zo is, bah! Zo'n vooruitgeschoven pion van Tele2 die de zaak met wat insinuaties gaat onderzoeken: "U heeft zeker geen automatische incasso." Zo´n pionnetje dat klanten eerst even beschuldigt in plaats van echt onderzoekende vragen stelt. Er is zeker meer aan de hand, namelijk slechte bedrijfsvoering bij Tele2!
Ik heb inmiddels een brief van een incassobureau binnen. Hilarisch gewoon! De betaling is al sinds 9 maart binnen. En wat minder hilarisch is: op mijn tweede telefoonnummer heb ik met ingang van vandaag ook 'geen service'. Dit gaat echt niet goed tussen Tele2 en mij.

Ik zie veel gekkies voorbijkomen op dit forum, maar zo sneu en lachwekkend is nieuw hoogte(diepte?)punt.

On topic: wellicht handig om een overzichtelijk feitenrelaas te plaatsen zodat mensen ook inhoudelijk kunnen reageren?

En trouwens, ik spreek uit ervaring, ik ben 99% zeker van dat u nu elke vorm van goodwill heeft verspeeld bij de tele2 medewerkers (van alle gesprekken en eventuele chats worden notities gemaakt), tevens word u niet afgesloten omdat één betaling niet goed loopt en pas na een betaalachterstand van meerdere maanden word er een incassobureau ingeschakeld.

Wellicht voortaan niet meer de schreeuwerige wanbetaler uithangen? kom je wat verder mee.

Veel succes met je schadevergoeding en excuses... haha.

Appie83 schreef:

karina vd velden schreef:Ik wens excuses en een schadevergoeding.

Als u wat van Tele2 wil kan u dit het beste plaatsen op https://www.klacht.nl/

Je weet duidelijk niet hoe www.klacht.nl werkt? Dit is een commercieel bedrijf waar consumenten klachten kunnen plaatsen. Hun sturen het bedrijf daarna aan twitter bericht en een e-mail. In die e-mail krijgt het bedrijf de mogelijkheid om tegen betaling klachten te verwijderen, aan te passen.

Een betere website is klachtkompas.nl van de Consumentenbond, zij hebben inhoudelijke afspraken gemaakt met bedrijven over reactie termijnen en laten klachten ook niet verdwijnen.

Dank je, hier heb ik iets aan!

karina vd velden schreef:Ik wens excuses en een schadevergoeding.

Tsja, dat wensen we allemaal wel eens maar dan zult u toch op een iets andere manier te werk moeten gaan. Gebruik facebook, klachtensites en blijf brieven schrijven. Pas alleen dat toontje een beetje aan want op deze manier gaat niets lukken.

karina vd velden schreef:Dank je, hier heb ik iets aan!

Maar denkt u nu echt dat u excuses gaat krijgen? Ik als klant eis een excuus want ik heb niet betaald en ook de regeling hou ik mij niet aan.