Online.nl stopt met leveren internet, incasseert wel geld
Geplaatst: 04 apr 2017 20:03
Op 21 dec. komen wij thuis van 5 weken vakantie en blijkt het internet plat te liggen. Ondanks reset van het modem gaat het ADSL lampje niet branden. Met klantenservice alles doorgelopen en conclusie was dat monteur ter plaatse moest komen. Dit kon pas op z'n vroegst op 28 december, voor mij volkomen onacceptabel. Maar ik kreeg geen supervisor te spreken om mijn ongenoegen kenbaar te maken. Tot mijn verbazing is 's avonds het signaal teruggekeerd, zodat ik de 22 ste december in overleg met de klantenservice de monteur heb afgebeld.
Tot mijn verbazing krijg ik de 28 ste een sms dat de monteur er met 15 minuten is. Toen ik de monteur belde met het verhaal dat het signaal spontaan was teruggekeerd en ik de 22ste heb afgebeld meldde hij dat hij al bijna bij het huis was, maar dat hij nu zou omkeren omdat zijn komst niet meer nodig was.
De volgende dag met klantenservice gebeld en gemeld dat ik niet van plan was voorrij kosten te betalen omdat ik tijdig had afgemeld. De klantenservice zei dat ze niks over mijn afmelding konden vinden. Uiteindelijk na lang praten kreeg ik te horen dat er geen voorrijkosten in rekening zouden worden gebracht.
In januari was mijn verbinding weer zo slecht dat ik opnieuw meldde, uitkomst van een lang verhaal was dat ze mij niet konden helpen.
Ik meen op 27 mrt opnieuw contact met de klantenservice omdat het internet eigenlijk niet meer werkt. Vroeger had ik circa 400kb/sec en nu kwam ik niet hoger dan 4-10kb/sec.
Het verhaal wat ik toen te horen kreeg was dat 28 nov. de infrastructuur door online is aangepast en dat dit voor veel mensen een verbetering inhoudt, maar voor mensen in het buitengebied een verslechtering kan opleveren. Als ze postcode checken kunnen ze geen eens internet leveren op ons adres terwijl ik al jaren vaste klant ben. Ik ben nooit via een mail geïnformeerd dat de structuur gaat wijzigen en dat dat dit gevolgen kan hebben voor mijn internet snelheid.
Het uiteindelijke advies van online zelf was dat online niks meer voor mij kan betekenen en ze adviseren zelfs om zo snel mogelijk een andere provider te kiezen en op te zeggen.
De volgende dag bij xs4all een abonnement afgesloten en de dag daarop gebeld om mijn abonnement zo snel mogelijk te beëindigen. Toen ik vroeg om een bevestiging via de mail van dit advies kreeg ik te horen dat zij niet mogen mailen. Ik heb de medewerker gevraagd om zijn advies goed in het ticket op te schrijven zodat ze kunnen zien wanneer ik opzeg dat dit op grond van jullie eigen advies is, omdat jullie niet meer kunnen leveren.
De volgende dag gebeld met opzeggingen, zij heeft bij bijzondere opzeggingen geïnformeerd, maar ik moest gewoon mijn abonnement uitdienen en kon er niet tussentijds vanaf. Op mijn vraag waarom niet was het antwoord omdat ik hun advies had genegeerd en de monteur had weggestuurd, blijkbaar konden ze nu wel wat vinden over mijn afmelding van de monteur. Ik nam er geen genoegen mee en vroeg opnieuw te overleggen nadat ik had uitgelegd waarom de monteur onverrichterzake vertrokken was. En aan te geven dat ze in de ticket kunnen lezen dat jullie eigen advies is zo snel mogelijk op te zeggen.
Opnieuw een negatief antwoord, want in het advies zou wel staan dat er geadviseerd is op te zeggen, maar de woorden zo snel mogelijk ontbraken volgens haar.
Daarom moet ik het contract gewoon uitdienen terwijl jullie een onwerkzaam internet leveren met een snelheid van 4kb/sec gemiddeld.
Ook hier gevraagd om zelf met de afdeling bijzondere opzeggingen te mogen spreken, maar opnieuw kom je er niet doorheen en verschuilt men zich achter protocollen die dus alleen maar een steeds bozere klant oplevert.
Toen uiteindelijk maar gewoon opgezegd en de automatisch incasso laten stopzetten.
Op 17 maart ontvang ik een factuur van 39,30 en die begint met de zinsaldo na laatste aanmaning. Ik heb jullie altijd laten incasseren en nooit een aanmaning ontvangen. Een factuur die dan met deze zin begint schiet gelijk in het verkeerde keelgat.
Bovendien ben ik van mening dat jullie na de wijziging in november geen werkend internet meer hebben geleverd na jullie wijzing in de infrastructuur.
Dus de maanden december, januari en februari is er wel volop abonnementsgeld geïncasseerd maar geen performance geleverd.
Dat betekent dat de factuur (167828298) die ik nu ontvangen heb mijns inziens volkomen onterecht is en door jullie gecrediteerd moet worden. Ik wil dan nog geen eens een schadeclaim indienen over de voorgaande maanden dat jullie al geen performance geleverd hebben.
Het zal dus duidelijk zijn dat ik de klantenservice als erg slecht heb ervaren. Ik hoop dat jullie klantenservice de opgenomen gesprekken terug kunnen luisteren en met mij tot de conclusie komen dat deze reacties van de klantenservice alleen maar tot boosheid en onbegrip leiden.
Ik zal de factuur niet betalen en zie uw credit factuur graag tegemoet.
Paul van N
Tot mijn verbazing krijg ik de 28 ste een sms dat de monteur er met 15 minuten is. Toen ik de monteur belde met het verhaal dat het signaal spontaan was teruggekeerd en ik de 22ste heb afgebeld meldde hij dat hij al bijna bij het huis was, maar dat hij nu zou omkeren omdat zijn komst niet meer nodig was.
De volgende dag met klantenservice gebeld en gemeld dat ik niet van plan was voorrij kosten te betalen omdat ik tijdig had afgemeld. De klantenservice zei dat ze niks over mijn afmelding konden vinden. Uiteindelijk na lang praten kreeg ik te horen dat er geen voorrijkosten in rekening zouden worden gebracht.
In januari was mijn verbinding weer zo slecht dat ik opnieuw meldde, uitkomst van een lang verhaal was dat ze mij niet konden helpen.
Ik meen op 27 mrt opnieuw contact met de klantenservice omdat het internet eigenlijk niet meer werkt. Vroeger had ik circa 400kb/sec en nu kwam ik niet hoger dan 4-10kb/sec.
Het verhaal wat ik toen te horen kreeg was dat 28 nov. de infrastructuur door online is aangepast en dat dit voor veel mensen een verbetering inhoudt, maar voor mensen in het buitengebied een verslechtering kan opleveren. Als ze postcode checken kunnen ze geen eens internet leveren op ons adres terwijl ik al jaren vaste klant ben. Ik ben nooit via een mail geïnformeerd dat de structuur gaat wijzigen en dat dat dit gevolgen kan hebben voor mijn internet snelheid.
Het uiteindelijke advies van online zelf was dat online niks meer voor mij kan betekenen en ze adviseren zelfs om zo snel mogelijk een andere provider te kiezen en op te zeggen.
De volgende dag bij xs4all een abonnement afgesloten en de dag daarop gebeld om mijn abonnement zo snel mogelijk te beëindigen. Toen ik vroeg om een bevestiging via de mail van dit advies kreeg ik te horen dat zij niet mogen mailen. Ik heb de medewerker gevraagd om zijn advies goed in het ticket op te schrijven zodat ze kunnen zien wanneer ik opzeg dat dit op grond van jullie eigen advies is, omdat jullie niet meer kunnen leveren.
De volgende dag gebeld met opzeggingen, zij heeft bij bijzondere opzeggingen geïnformeerd, maar ik moest gewoon mijn abonnement uitdienen en kon er niet tussentijds vanaf. Op mijn vraag waarom niet was het antwoord omdat ik hun advies had genegeerd en de monteur had weggestuurd, blijkbaar konden ze nu wel wat vinden over mijn afmelding van de monteur. Ik nam er geen genoegen mee en vroeg opnieuw te overleggen nadat ik had uitgelegd waarom de monteur onverrichterzake vertrokken was. En aan te geven dat ze in de ticket kunnen lezen dat jullie eigen advies is zo snel mogelijk op te zeggen.
Opnieuw een negatief antwoord, want in het advies zou wel staan dat er geadviseerd is op te zeggen, maar de woorden zo snel mogelijk ontbraken volgens haar.
Daarom moet ik het contract gewoon uitdienen terwijl jullie een onwerkzaam internet leveren met een snelheid van 4kb/sec gemiddeld.
Ook hier gevraagd om zelf met de afdeling bijzondere opzeggingen te mogen spreken, maar opnieuw kom je er niet doorheen en verschuilt men zich achter protocollen die dus alleen maar een steeds bozere klant oplevert.
Toen uiteindelijk maar gewoon opgezegd en de automatisch incasso laten stopzetten.
Op 17 maart ontvang ik een factuur van 39,30 en die begint met de zinsaldo na laatste aanmaning. Ik heb jullie altijd laten incasseren en nooit een aanmaning ontvangen. Een factuur die dan met deze zin begint schiet gelijk in het verkeerde keelgat.
Bovendien ben ik van mening dat jullie na de wijziging in november geen werkend internet meer hebben geleverd na jullie wijzing in de infrastructuur.
Dus de maanden december, januari en februari is er wel volop abonnementsgeld geïncasseerd maar geen performance geleverd.
Dat betekent dat de factuur (167828298) die ik nu ontvangen heb mijns inziens volkomen onterecht is en door jullie gecrediteerd moet worden. Ik wil dan nog geen eens een schadeclaim indienen over de voorgaande maanden dat jullie al geen performance geleverd hebben.
Het zal dus duidelijk zijn dat ik de klantenservice als erg slecht heb ervaren. Ik hoop dat jullie klantenservice de opgenomen gesprekken terug kunnen luisteren en met mij tot de conclusie komen dat deze reacties van de klantenservice alleen maar tot boosheid en onbegrip leiden.
Ik zal de factuur niet betalen en zie uw credit factuur graag tegemoet.
Paul van N