Radar

Beste forumleden,

Ik heb een vraag. Mijn schoonmoeder is naar Hans Anders geweest en kocht daar 3 brillen. De desbetreffende medewerker keek in de computer en zag dat mijn schoonmoeder recht had met haar zorgpakket bij CZ op 100 euro korting en vertelde dit aan mijn schoonmoeder.
Deze 100 euro heeft Hans Anders op de factuur van het totaal bedrag afgetrokken met de tekst: declaratie bij CZ.
Nu krijgt mijn schoonmoeder achteraf een brief toegestuurd van Hans Anders, dat ze toch geen recht heeft op de 100 euro korting omdat Hans Anders het niet gedeclareerd krijgt bij CZ. Of ze alsnog die 100 euro over wilt maken aan Hans Anders.

Kan dit zomaar? Hebben jullie dit eerder gehoord en wat kan mijn schoonmoeder hier tegen doen?

Alvast dank voor het antwoord.
Groeten Michelle B.

michelleb1993 schreef:Beste forumleden,

Ik heb een vraag. Mijn schoonmoeder is naar Hans Anders geweest en kocht daar 3 brillen. De desbetreffende medewerker keek in de computer en zag dat mijn schoonmoeder recht had met haar zorgpakket bij CZ op 100 euro korting en vertelde dit aan mijn schoonmoeder.
Deze 100 euro heeft Hans Anders op de factuur van het totaal bedrag afgetrokken met de tekst: declaratie bij CZ.
Nu krijgt mijn schoonmoeder achteraf een brief toegestuurd van Hans Anders, dat ze toch geen recht heeft op de 100 euro korting omdat Hans Anders het niet gedeclareerd krijgt bij CZ. Of ze alsnog die 100 euro over wilt maken aan Hans Anders.

Kan dit zomaar? Hebben jullie dit eerder gehoord en wat kan mijn schoonmoeder hier tegen doen?

Alvast dank voor het antwoord.
Groeten Michelle B.

waarom krijgt hans anders het niet gedeclareerd? Heeft uw moeder geen recht meer op vergoeding vanuit de verzekering omdat de vergoeding mogelijk al gebruikt is? Dan is het de vraag wat er in de voorwaarden van hans anders staat omtrent afgekeurde declaraties.

Eventueel ook even bij de verzekeraar navragen waarom hans anders de vergoeding niet kan krijgen.

CZ vergoedt inderdaad 100 euro bij aanschaf van een bril of contactlenzen, maar dit mag maar een keer per twee jaar. Kennelijk kan Hans Anders wel in het systeem zien dat er recht op korting is, maar niet of er vorig jaar al gebruik van gemaakt is?
https://www.cz.nl/vergoedingen/bril-en-contactlenzen

berndv schreef:Eventueel ook even bij de verzekeraar navragen waarom hans anders de vergoeding niet kan krijgen.

Dit is inderdaad het eerste wat je schoonmoeder kan doen. Het zou zomaar kunnen dat je schoonmoeder niet aan de voorwaarden voldoet (bijvoorbeeld dat ze vorig jaar al een bril had gekocht, terwijl ze eens in de twee jaar een vergoeding kan krijgen).

Als Hans Anders zegt en ze hebben het nagekeken, dat uw schoonmoeder 100 euro korting krijgt, dan zitten ze hier aan vast. Hadden ze hun werk maar beter moeten doen, of een clausule moeten inbouwen om dit te melden.

Hans Anders kan alleen zien of iemand vanuit de polis recht heeft op korting.
Zij kunnen en mogen uit privacy niet in het systeem kijken of een klant hier nog recht op heeft.
Heb net met mijn moeder een nieuwe bril gekocht en er werd nadrukkelijk gevraagd of zij mogelijk bij een andere opticien de afgelopen tijd een bril had gekocht en gedeclareerd in verband met de vergoeding.
Als CZ de declaratie afwijst, dan zal de koper gewoon dat geld dienen te betalen

Bij aanschaf moet er een apart formulier ondertekend worden waarin staat dat als er geen geld via de zorgverzekering te krijgen is dat ondergetekende alsnog het verschuldigde bedrag moet betalen. Zoals eerder aangegeven kan Hans alleen zien waar u recht op heeft, maar niet wat er verbruikt is. Dat kan enkel uzelf online, of de zorgverzekeraar.

Heel erg bedankt voor de reacties!

@Berndv
De medewerker van Hans Anders keken in het systeem of ze recht had op vergoeding bij CZ. De medewerker zei duidelijk u heeft recht op 100 euro korting, maar mijn schoonmoeder heeft daar geen uitdraaitje van gevraagd helaas...
Nu verteld mijn schoonmoeder mij wel dat ze ieder jaar nieuwe contact lenzen neemt. Dus wanneer contactlenzen en brillen onder dezelfde vergoeding vallen heeft ze hier inderdaad geen recht op. Maar de medewerker van Hans Anders heeft blijkbaar niet gevraagd van ...goh mevrouw heeft u de afgelopen 2 jaar al nieuwe brillen of contactlenzen gedeclareerd...

@Witte Angora
Na nogmaals met mijn schoonmoeder te hebben gesproken blijkt dat inderdaad het geval te zijn. Ze declareert namelijk ieder jaar nieuwe contactlenzen. Waarschijnlijk vallen brillen en contactlenzen onder dezelfde declaratie. Echter heeft de medewerker dit niet aan haar gevraagd of haar hiervoor gewaarschuwd. De medewerker heeft in mijn ogen alleen haar blij gemaakt met een korting om zelf een bril te kunnen verkopen.

@Quark
Ja dat vind ik ook alleen het is haar woord tegen dat van de medewerker. Er is geen schriftelijk bewijs dus in mijn ogen staat ze niet heel sterk in deze casus. Of hoe ziet u dat? Denkt u dat ze kans maakt het niet te hoeven bij te betalen?

@Taxikemperman
Dat klopt. Mijn schoonmoeder hebben ze niets gevraagd over haar declaraties afgelopen twee jaar.

@Neodutchio
Zo'n formulier heeft ze niet ingevuld. Ze ging er gewoon vanuit dat ze 100 euro korting zou krijgen zoals op de bon ook vermeld staat, door Hans Anders te declareren bij CZ en die 100 euro trokken ze direct van het totaal bedrag af.
En nu krijgt ze achteraf ineens een factuur.

Al met al denk ik dat ze niet super sterk staat in deze casus, want mijn inziens is het haar woord tegen dat van de medewerker van Hans Anders. Mijn schoonmoeder houdt zich niet heel erg bezig met wat ze wel en niet gedeclareerd heeft meestal probeert ze een keer per jaar wat 'zorg' rekeningen te declareren en dan ziet ze wel wat er gebeurt. Ze gaat in ieder geval CZ bellen om te vragen waarom de declaratie niet doorging.
Als blijkt dat ze al meer dan 2 jaar niets heeft gedeclareerd dan staat ze in mijn ogen wel sterk, maar als blijkt dat ze .... 1 of 1,5 jaar geleden nog lenzen heeft gedeclareerd (tevens bij een andere oogspecialist dan hans anders) dan denk ik niet dat ze veel kan doen tegen deze naheffing.
Ik hoor graag hoe jullie denken dat haar kansen liggen in deze kwestie.

Groeten Michelle B

Die kans is vrijwel nihil u zegt zelf al dat ze regelmatig lenzen declareert. En ja, brillen en lenzen vallen beiden onder hetzelfde kopje, beide zijn ze bedoeld om er beter mee te kunnen zien.

En uw schoonmoeder zal zelf haar administratie op orde moeten houden, dat weet ze orecies waar ze recht op heeft,

michelleb1993 schreef: @Witte Angora
Na nogmaals met mijn schoonmoeder te hebben gesproken blijkt dat inderdaad het geval te zijn. Ze declareert namelijk ieder jaar nieuwe contactlenzen.

Dan is het toch duidelijk en klaar? Je schoonmoeder heeft geen recht op vergoeding.

Moet Hans Anders daarvoor waarschuwen? Je schoonmoeder moet zelf bekend zijn met de voorwaarden die voor de verzekering gelden die ze zelf heeft afgesloten. Dat is een kwestie van eigen verantwoordelijkheid.

Je ziet bij dit soort acties doorgaans een verwijzing staan naar de voorwaarden van de maatschappij. Als Hans Anders dat heeft gedaan, dan is dat al een soort waarschuwing. Ik zou eerlijk gezegd niet weten wat Hans Anders hier verkeerd heeft gedaan. Hooguit dat de uitspraak van de medewerker iets te stellig is geweest, daar ben ik niet bij geweest. Maar ook dat geeft geen enkel recht.

breien schreef:De voorwaarden van CZ lijken me redelijk duidelijk.
https://www.cz.nl/vergoedingen/bril-en-contactlenzen

Ik geef toe dat contactlenzen bedoeld zijn om beter te zien en een bril is een mode-accossoire

Een bril een mode-accesoire? Met mijn werk kan ik geen lenzen dragen, ben blij met mijn noodzakelijke bril.

breien schreef:een bril is een mode-accossoire

Hooguit het montuur, misschien. Maar een bril als geheel zeker niet, ik mag niet eens autorijden zonder bril.

Ik geef toe dat contactlenzen bedoeld zijn om beter te zien en een bril is een mode-accossoire

Eerder andersom.