Radar

In 2013 kocht ik een wasmachine via Neckermann.com. Bon en alles is nog steeds in het bezit. Deze wasmachine is nu kapot en ik wil me derhalve beroepen op de garantie. Echter is Neckermann.com niet telefonisch bereikbaar. Je krijgt een dubieuze receptionist aan de lijn welke je doorverbindt naar een nummer dat direct wordt verbroken en hiervoor rekenen ze 1 euro per gesprek. Als je mailt wordt een standaard reply gestuurd met als tekst dat er <48 uur een reactie komt...maar die komt er niet. Ook op het internet circuleren er veel klachten en ik zag in een eerdere post ook dat er al meer mensen problemen met Neckermann.com hebben. Iemand ervaring ermee en tips om dit aan te pakken?

Ik vraag mij af of u wel goed zit bij Neckermann. Deze zijn een paar jaar geleden failliet gegaan en hebben een doorstart gemaakt. Waarschijnlijk heeft u het bij het oude bedrijf gekocht en daar valt geen garantie meer te claimen.
In ieder geval zijn de winkels van Neckermann onlangs ook failliet gegaan, dus verbazen dat ze niet tot slecht bereikbaar zijn verbaasd mij niet.

MVDT schreef:In 2013 kocht ik een wasmachine via Neckermann.com. Bon en alles is nog steeds in het bezit. Deze wasmachine is nu kapot en ik wil me derhalve beroepen op de garantie. Echter is Neckermann.com niet telefonisch bereikbaar. Je krijgt een dubieuze receptionist aan de lijn welke je doorverbindt naar een nummer dat direct wordt verbroken en hiervoor rekenen ze 1 euro per gesprek. Als je mailt wordt een standaard reply gestuurd met als tekst dat er <48 uur een reactie komt...maar die komt er niet. Ook op het internet circuleren er veel klachten en ik zag in een eerdere post ook dat er al meer mensen problemen met Neckermann.com hebben. Iemand ervaring ermee en tips om dit aan te pakken?

gekocht in 2013? Dat is dus bij de Neckermann van voor het faillisement. In 2014 zijn ze namelijk failliet gegaan en hebben een doorstart gemaakt, maar naar ik meen alleen de naam is gelijk gebleven. U heeft nu een vordering op de inmiddels failliete onderneming Neckermann. Wellicht kan de fabrikant u nog helpen, maar daar zijn weinig rechten aan te ontlenen. Simpel gezegd bestaat de partij waar u een overeenkomst mee had niet meer.

Hoe lang was de garantie dan? Of ge je voor nonconformiteit? Beide zal zoals gezegd weinig nut meer hebben overigens.

Gewoon apparatuur kopen bij een speciaalzaak/winkel.
Bij problemen kun je iemand persoonlijk aanspreken.

als je garantie bijgekocht hebt EN de nieuwe Neckerman heeft dit overgenomen van de failliete Neckerman dan moet je bij Neckerman, anders, pech...

John van Drongelen schreef:Gewoon apparatuur kopen bij een speciaalzaak/winkel.
Bij problemen kun je iemand persoonlijk aanspreken.

85% van het Neckermann klantenbestand kocht daar....vanwege de beschikbare afbetalingsregeling. Ik vermoed dat dat niet gaat lukken in die speciaalzaak

NeoDutchio schreef: In ieder geval zijn de winkels van Neckermann onlangs ook failliet gegaan, dus verbazen dat ze niet tot slecht bereikbaar zijn verbaasd mij niet.

Neckermann heeft nooit winkels gehad, was voorheen een postorderbedrijf, nu een (slechtlopende) webshop.

Waarschijnlijk bent u in de war met de reisbureaus die ook opereerde onder "Neckermann". Maar die 2 hebben/hadden niets met elkaar te maken..

Boesta schreef:

NeoDutchio schreef: In ieder geval zijn de winkels van Neckermann onlangs ook failliet gegaan, dus verbazen dat ze niet tot slecht bereikbaar zijn verbaasd mij niet.

Neckermann heeft nooit winkels gehad, was voorheen een postorderbedrijf, nu een (slechtlopende) webshop.

Waarschijnlijk bent u in de war met de reisbureaus die ook opereerde onder "Neckermann". Maar die 2 hebben/hadden niets met elkaar te maken..

Neckermann heeft wel degelijk winkels gehad. Een aantal oude winkels van Kijkshop zijn omgebouwd. Bedoeling was om naast de webwinkel ook stenen winkels te krijgen met een landelijke dekking. Dit dus zonder resultaat.
http://www.retailnews.nl/nieuws/iEwSwcX ... lliet.html

John van Drongelen schreef:Gewoon apparatuur kopen bij een speciaalzaak/winkel.
Bij problemen kun je iemand persoonlijk aanspreken.

Ja want die gaan nooit failliet? Beetje niet relevant advies in deze kwestie.