Radar

Casema heeft tegenwoordig van die wurgcontracten: "Elke 12 maanden weer vast aan hun (Ze leveren zo goede service dat ze zulke contracten moeten opstellen en die voorwaarde sturen ze dan per email....erg slordig), tenzij je verhuist buiten hun gebied". Nou daar begint het meteen goed.
Geef je de verhuizing door via hun formulieren online. Heel netjes, alleen die formulieren zetten je ingevulde gegevens fout en uitprinten.....wat is dat nu weer? Na wat ^A ^C ^V hebben we tenslotte een formulier.

Dan krijg je bericht, dat je er pas met 1 nov 2004 van af kan. "WAT!!!", maar ik geef toch een nieuw adres op buiten hun regio? naar Almere, volgens mij zit daar die andere wanhoop firma UPC.
Na wat bellen van mijn vriendin, die vervolgens afgeblaft wordt door de klantenservice. Casema het oogt echt als een prof. bedrijf (NOT) Cursus CUSTOMER FOCUS toch maar eens volgen?

Dan eindelijk na zelf gebeld te hebben en als nog een bewijs van verhuizing naar een plaats buiten het Casema verzorgingsgebied te hebben toe gestuurd, krijgen we het bericht dat het op zijn vroegst met ingang van 1 juni kan.....Nou ja dan nog 1 maandje extra betalen. Belachelijk, maar dat zijn die achtelijke bepalingen: 1 maand opzeg. tja Het was 2 April dat we hadden opgezegd.

Krijgen we een bericht, dat de opzegging door mij was geanuleer???? OOO tuurlijk, nieuwe bewoner aldaar heeft i-net via Cesema aangevraagd, maar dat kan blijkbaar niet, want die aansluiting staat tot 1 juni op mij naam, dus "Nieuwe aanvrager, je moet wel even wachten tot dat het abo van de vorige bewoner is verlopen". Ik heb maar weer een email verstuurd met de vraag waar ze mee bezig zijn. Hun sturen tenslotte ook nieuwe voorwaarde per email naar iemand.

Ja leuk hé die algemene voorwaarden. Ik heb zo ongeveer het zelfde probleem gehad toen ik mijn zaak heb gesloten. Ineens moest ik een heel jaar doorbetalen omdat dit in de algemene voorwaarden staat. Is beslist niet waar, echter wel heb ik destijds een abonnement afgesloten voor de duur van minimaal een jaar. Ik heb het 7 jaar gebruikt en de toenmalige algemene voorwaarden waren dat opzegging per kwartaal mogelijk was. Ik heb toen na opzegging deze 3 maanden voldaan en daarmee was de kous dus af dacht ik. Nou niet dus! en er kwamen aanmaningen incasso bureau en een boel ellende achteraan. Ik heb voet bij stuk gehouden en uiteindelijk is de zaak geseponeert. Sommige aanbieders wijzigen tussentijds de algemene voorwaarden in hun eigen belang, zodat je als je maar gebruik maakt van een deel van de termijn toch een jaar moet doorbetalen. Legale diefstal noem ik dat! Zijn er voor een bepaalde dienst extra voorzieningen en extra investeringen noodzakelijk, dan kan ik daar wel mee leven. Maar als ik van een dienst gebruik wil maken en dit kan binnen een zeer korte periode gerealiseert worden, dan hoef ik dus ook niet een jaar te wachten. Dan zeg ik, als ik het snel kan krijgen, dan moet het ook mogelijk zijn om het snel te ontbinden. Zit er een opzegtermijn aan OK maar dan wel binnen een redelijke termijn. Ik vind dat de overheid moet ingrijpen en een maximale periode van 3 maanden moet instellen. Dit heb ik al eens in een andere topic aangekaart en dat werd door sommigen als onzin afgedaan. Ik vind als je reist met de trein en je maakt gebruik van 2 stations, dan hoef je ook niet de rit van Maastricht naar Groningen te betalen dit is zo ongeveer hetzelfde.

Vr. Gr. Hans.

inderdaad een belachelijk zaak de opzeg policy van casema. Ik geloof dat als je buiten hun gebied verhuist wel per direct mag opzeggen.

maar als je 1 maand te laat ben dan zit je nog eens 11 maanden aan vast en als je dan een dure pakket heb en je laat dat omzetten dan staat er in de algemene voorwaarde dat je dan als nieuwe klant wordt behandeld en weer een 1 jaar contract krijgt.

Maar eerlijkheids gehalve zal ik ook moeten melden dat hetnet ook een jaars stilzwijgende verlenging hanteerd. Heeft mijn vader mij te kampen en natuurlijk al die tijdschriften persoonlijk zelf meegemaakt.

Uiteindlijk is de opzeg policy van de telecom branche nig niet eens zo slecht, ondanks langere opzegtermijn.

die gast hierboven ben ik