Radar

Ik ben de bezitter van een drietal Philips AW3000 Fidelio wireless speakers van ca twee jaar oud, gekocht als Spotify speakers van Philips met een totale waarde van ca 600,00 euro. Vanaf het begin werkten de speakers moeizaam met de meegeleverde app van Philips, maar sinds enige tijd werkt Spotify in het geheel niet meer en staan de speakers (geen bluetooth) werkloos in de kast. Philips geeft aan dat de samenwerking met Spotify is opgezegd en maakt duidelijk dat het dus een geval van pech is. Met enige korting mag wel een nieuw type boxen in de winkel worden aangeschaft, maar de oude speakers kunnen dus naar het milieucentrum. Een vreemde vorm van service uiteindelijk. Zijn er meer eigenaar van dit Fidelio aw speakerssysteem gedupeerd, of ben ik de enige die zich verbaasd over deze gang van zaken. En op welk recht kun je je als consument nu feitelijk beroepen in deze situatie?

Tobiastimp schreef:Ik ben de bezitter van een drietal Philips AW3000 Fidelio wireless speakers van ca twee jaar oud, gekocht als Spotify speakers van Philips met een totale waarde van ca 600,00 euro. Vanaf het begin werkten de speakers moeizaam met de meegeleverde app van Philips, maar sinds enige tijd werkt Spotify in het geheel niet meer en staan de speakers (geen bluetooth) werkloos in de kast. Philips geeft aan dat de samenwerking met Spotify is opgezegd en maakt duidelijk dat het dus een geval van pech is. Met enige korting mag wel een nieuw type boxen in de winkel worden aangeschaft, maar de oude speakers kunnen dus naar het milieucentrum. Een vreemde vorm van service uiteindelijk. Zijn er meer eigenaar van dit Fidelio aw speakerssysteem gedupeerd, of ben ik de enige die zich verbaasd over deze gang van zaken. En op welk recht kun je je als consument nu feitelijk beroepen in deze situatie?

Wat is er vreemd aan de service? U bent als derde afhankelijk van een overeenkomst tussen Philips en Spotify. Als die de samenwerking opzeggen houdt het simpelweg op. U kunt wel sympathisanten zoeken, maar dat veranderd niets aan de situatie. Tenzij u voldoende mensen vindt die ook nog een meerderheidsaandeel hebben in deze partijen.

Recht heeft u niet. Er bestaat geen wet die bepaald dat 2 commerciële partijen moeten blijven samenwerking tot in lengte van dagen.

Is het apparaat als Spotify-speler verkocht? Staat het dus op de doos of in boekjes van Philips o.i.d.?

Het zijn wireless speakers, maar geen Bluetooth. Wat is het dan, WiFi? Valt er niets anders te doen met die dingen dan Spotify af te spelen?

Volgens mij is Spotify maar één van de functies van dus speakers. Verder kun je ze ondermeer gebruiken voor internetradio en volgens mij ook voor het afspelen van muziek van je netwerk. Dus als de ondersteuning van Spotify stopt, dan zijn die speakers niet totaal waardeloos geworden.

Spotify heeft zijn eigen app voor tablets en smartphones. De door u genoemde luidsprekers hebben zowel Bluetooth als WiFi en ook Ethernet. Lees bladzijde 9 en 10 van de handleiding.
https://www.download.p4c.philips.com/fi ... fu_nld.pdf

Costnix schreef:Spotify heeft zijn eigen app voor tablets en smartphones. De door u genoemde luidsprekers hebben zowel Bluetooth als WiFi en ook Ethernet. Lees bladzijde 9 en 10 van de handleiding.
https://www.download.p4c.philips.com/fi ... fu_nld.pdf

Waar zie jij bluetooth staan?

In de productdocumentatie wordt niet over Spotify gesproken, dus het wordt lastig om Philips dan wel Spotify hier op aan te spreken. Het is ook onmogelijk om in deze markt garanties te geven over wat blijft werken. Een contentleverancier kan ook besluiten om zomaar te stoppen en er komen (en verdwijnen) steeds nieuwe partijen.

GJvdZ schreef:

Costnix schreef:Spotify heeft zijn eigen app voor tablets en smartphones. De door u genoemde luidsprekers hebben zowel Bluetooth als WiFi en ook Ethernet. Lees bladzijde 9 en 10 van de handleiding.
https://www.download.p4c.philips.com/fi ... fu_nld.pdf

Waar zie jij bluetooth staan?

waarschijnlijk nergens, want het staat er niet, die speaker ondersteunt geen bluetooth.

GJvdZ schreef:In de productdocumentatie wordt niet over Spotify gesproken, dus het wordt lastig om Philips dan wel Spotify hier op aan te spreken. Het is ook onmogelijk om in deze markt garanties te geven over wat blijft werken. Een contentleverancier kan ook besluiten om zomaar te stoppen en er komen (en verdwijnen) steeds nieuwe partijen.

Het is 1 van de diensten die je via de AirStudio+ Lite app van Philips er op kan streamen. (Die app bestuurt de speaker feitelijk) Daar staan overigens ook voorbeelden als Napster en Deezer in, en er is een 3,5mm jack aanwezig, dus dan kan alles wat je wilt er op afspelen. Maar goed, als je als bedrijf de meest populaire streaming dienst niet meer ondersteunt, heb je wel wat uit te leggen. En wie zegt dat als je van weeromstuit overstapt van Spotify naar Deezer, ze over een jaartje niet besluiten om die dienst ook niet meer te ondersteunen?

Als ik in Noorwegen ga wonen is elke FM radio waardeloos als er geen DAB+ op zit.

Maar geen enkele auto of radio fabriek kan ik hier aansprakelijk voor stellen.
Wat daar in Noorwegen is gedaan kan hier ook plotseling komen.
Politiek beslist en DAB+ werkt goed , mits juiste antenne en de plak antenne werkt beter als duurdere buiten!

Ja, gelukkig in relatief klein Noorwegen zoeken ze alles uit maar of en hoe snel dit gaat?
Zo zie ik deze dienst ook, je weet nooit hoe lang een andere partij die niets met Philips te maken heeft dit door bleef geven.

Volgens Spotify zelf kun je hun premium abonnement gewoon nog met de fidelio's gebruiken. Niets over opzeggen van de samenwerking. Dus ik vind dat wel een raar verhaal.

Maar de Philips app staat inderdaad niet goed bekend. Volgens mij is dat sowieso een zwak punt bij Philips: mooie apparaten, maar slechte software.

kweenie schreef:Volgens Spotify zelf kun je hun premium abonnement gewoon nog met de fidelio's gebruiken. Niets over opzeggen van de samenwerking. Dus ik vind dat wel een raar verhaal.

Wellicht via Spotify Connect en niet via de Philips app? Dat zou ook meteen verklaren waarom Philips er mee is gestopt. Waarom zou je clients ontwikkelen als dat niet meer hoeft.

sjohie schreef:

GJvdZ schreef:In de productdocumentatie wordt niet over Spotify gesproken, dus het wordt lastig om Philips dan wel Spotify hier op aan te spreken. Het is ook onmogelijk om in deze markt garanties te geven over wat blijft werken. Een contentleverancier kan ook besluiten om zomaar te stoppen en er komen (en verdwijnen) steeds nieuwe partijen.

Het is 1 van de diensten die je via de AirStudio+ Lite app van Philips er op kan streamen. (Die app bestuurt de speaker feitelijk) Daar staan overigens ook voorbeelden als Napster en Deezer in, en er is een 3,5mm jack aanwezig, dus dan kan alles wat je wilt er op afspelen. Maar goed, als je als bedrijf de meest populaire streaming dienst niet meer ondersteunt, heb je wel wat uit te leggen. En wie zegt dat als je van weeromstuit overstapt van Spotify naar Deezer, ze over een jaartje niet besluiten om die dienst ook niet meer te ondersteunen?

Daar heb je gelijk in, maar uiteindelijk hoeft een leverancier alleen maar te leveren wat in de productdocumentatie staat op basis waarvan je een product koopt. Het is hoogstens de vraag of het slim is als een leverancier dingen verandert. Maar dat is een andere discussie.

[quote="GJvdZ"][quote="Costnix"]Spotify heeft zijn eigen app voor tablets en smartphones. De door u genoemde luidsprekers hebben zowel Bluetooth als WiFi en ook Ethernet. Lees bladzijde 9 en 10 van de handleiding.
https://www.download.p4c.philips.com/fi ... fu_nld.pdf[/quote]

Waar zie jij bluetooth staan?[/quote]

Hierzo (onderaan de pagina)
https://www.bol.com/nl/p/philips-fideli ... 009510308/

Daar staat bij de specificaties inderdaad Bluetooth genoemd, maar in de productbeschrijving staat juist dat het er niet op zit:

Verbindingen
Bluetooth: nee

Geeft wel weer aan dat de beschrijving op een willekeurige website niet altijd juist hoeft te zijn.

Inderdaad biedt de speaker nog andere diensten aan via de app, maar deze app functioneert zeer gebrekkig. De speakerverbinding met wifi valt daarbij vaak weg (en moet weer opnieuw worden opgestart via de app). Als gebruiker van de speakers blijf ik het op zijn minst consument-onvriendelijke vinden dat een dienst als Spotify van de een op de andere dag niet bruikbaar meer is. Overigens, Bluetooth zit er inderdaad niet op. Afgezien van wat er juridisch wel of niet in orde is aan de handelwijze van Philips, blijft staan dat je als consument toch met een product zit wat niet meer doet wat het belooft. Op zich toch een interessante issue (hoe zit dat dan eigenlijk met die speakers en al die diensten en consumentenrecht?).

Tsja, dat kom je toch in de praktijk wel vaker tegen. Mijn wereldontvanger die voor de wereldomroep bedoeld was heeft ook weinig nut meer. En volgens mij zijn er ook heel wat verouderde satellietontvangers die ooit voor filmnet of Canal digital zijn gekocht, maar ook waardeloos werden toen ze over gingen op een ander systeem.