Radar

goedemorgen

Ik heb een vraag. Ik heb een samsung egde s7 van aug 2016...
27 maart heeft samsung een update gedaan vanaf dat moment viel ongeveer 10x per dag mijn foon uit. Ik meerdere keren contact gezocht met samsung. Zij hebben geprobeerd mij te helpen maar het blijkt een softwer probleem te zijn. Dus mij werd geadviseerd om hem op te sturen juist omdat ik grantie heb. Maar mijn telefoon is gevallen en hierbij schade opgelopen op mijn scherm. Dit is gebeurd na de update dus mijn uitvallen heeft er niets mee te maken. Dit uiteraad gemeld bij samsung , des ondanks samsung bleef aandringen om hem te laten maken. Ik heb hem vorige week laten ophalen thuis en binnen 48 uur kreeg de rekening. Ik moet €421 betalen om mijn telefoon te laten maken. Hun beleid is zij maken alles ( ondanks dat ik heb aangegeven dat ik mijn scherm NIET wil laten maken) of niets. Wat ik ook mag doen is €60 betalen om mijn telefoon NIET gemaakt terug te krijgen. Dus het houd hoe dan ook in, ik ben altijd veel geld kwijt....
Mag dit?

Ik hoor graag van u

Met vriendelijke groet
Mariska de Groot

Ik zou teruggaan naar de verkoper. Die is verantwoordelijk. Geef aan dat je alleen het uitvallen gemaakt wil hebben, en niet het scherm.

Ze weigeren half werk te leveren en scherm, die had je vooraf bij plaatselijke winkel even kunnen laten vervangen.

Je doet alles of niets als je voor garantie instuurde en waarom een update als je het niet zeker weet of nodig is?
Ook VW heeft voor Sjoemel diesels een update die vele weigeren en daarom niet meer dealer onderhouden worden.....

Ik vermoed dat een volgende update dit probleem wel oplost dus gewoon terug vragen....