Radar

Beste,

Ik hoop dat jullie mij kunnen voorzien van hulp en tips.

Vorig jaar April heb ik via Typhone een abbonement (Tele2) met mobiel afgesloten. Dit heb ik tijdig geannuleerd. Volgens Typhone hoefde ik me geen zorgen te maken, wanneer ik nog mails van Tele2 zou ontvangen.

Na een paar maanden (tele2 bleef abbonementgeld vorderen), ben ik erachter gekomen dat Typhone was vergeten om de annulering bij Tele2 door te zetten.

Na heel veel communicatie tussen mij en Typhone en ook Tele2, wilde Typhone het abbonement afkopen. Alleen moest ik zelf het afkoopcontract regelen.

Ik heb hier heel veel stress door gehad, en zag door de bomen get bos niet meer. Tele2 kon mij in deze situatie niet helpen, omdat dit probleem bij de retailer en mij lag.

In December heb ik per mail en telefoon toezegging van Typhone dat ze mijn afkoopcontract zouden betalen.

In Januari heb ik het afkoopcontract bij Tele2 proberen te regelen. Dit is tot 3x toe fout gegaan, waardoor ik pas eind Mei het afkoopcontract in mijn bezit had.

In de tussentijd is Typhone failliet gegaan. Ik heb meer dan 1000 euro kosten gemaakt, die afbetaald zijn aan Tele2.

Ik zit nu met mijn handen in het haar. Ik weet ook niet meer wat te doen.

Ik heb Tele2 al per mail benaderd, en de situatie nogmaals uitgelegd. Maar ik verwacht hier niet veel van.

Kunnen jullie me misschien helpen?

Is april 2016 heeft u een abonnement afgesloten en direct weer geannuleerd? Waarom uberhaupt iets aanschaffen dat u niet wilt? Dan gaat u maanden wachten met reageren en komt er dan pas achter dat de annuleren niet gedaan is. Dat had na de eerste betaling al opgemerkt kunnen worden door u.
Vervolgens gaat u 5 maanden door met steggelen over een abonnement dat dan afgekocht kan worden. Waarom in hemelsnaam 5 maanden door laten modderen? Weer een maand later gaat u weer met Tele2 aan de slag dat ook weer 5 maanden duurt. Het regelen van een afkoop van een abonnement is zo geregeld.
En 1000 euro aan kosten in 13 maanden tijd, hoe hoog is dat abonnement dan?

Ik vrees dat niemand u meer kan helpen in deze. U hebt zelf alles op z'n beloop gelaten en had direct actie moeten ondernemen. Beter was geweest hier helemaal niet aan te beginnen aangezien u schijnbaar geen mobiel abonnement wilde hebben.

Ik blijf maar weer zeggen, altijd en overal een schriftelijke bevestiging vragen, mondeling is en blijft rechtsgeldig maar bewijs het maar eens.

Ik heb een korte versie van mijn verhaal hier geschetst. Zoals je wellicht kunt begrijpen, zit het veel gecompliceerder in elkaar.

Ik heb aan abbonement afgesloten, wat 1,5 maand later pas zou ingaan. Pas dan zou mijn vorige abbonement aflopen. Mijn order kon nog niet in behandeling worden genomen, omdat de einddatum van mijn toemallige contract te ver in de toekomst lag. Bij veranderingen in het bestelling (mochten ze de aanbieding niet hanteren) zouden ze contact opnemen. Anderhalve maand later, was dezelfde aanbieding er niet meer, en heb ik de annulering gedaan. Gewoon op tijd.

Ik heb hierna veel contact gehad met Typhone, maar zij gaven aan dat er niets aan de hand was. Dat de verwerking langer kon duren.

Na de 2e maand abbonentsgeld vordering heb ik weer contact gehad, en zou Typhone het nogmaals annuleren bij Tele2. Ik heb van hun zelf een bevestiging gehad dat het geregeld was.

Ik dacht hierdoor dat de fout bij Tele2 lag. Hiermee heb ik ook veel contact gehad. Beide partijen spraken elkaar tegen. Op een geheven moment wist ik zelf niet meer wie ik moest geloven.

Daarnaast heb ik onder heel veel stress gestaan.

Ik heb weken moeten wachten op antwoord van Typhone, voor een oplossing. Volgens de medewerkers (voor mijn gevoel heb ik letterlijk iedereen daar aan de telefoon gehad), moest ik wachten op antwoord van het hoofdkantoor. Pas in December heb ik te horen gekregen, dat ze als enigste oplossing hadden, om het contract af te kopen.

De rest van het verhaal is bekend. En ja, het heeft 5 maanden geduurd voor het afkopen van mijn contract bij Tele2. Ben ik daar blij mee? Nee, natuurlijk niet. Ik kan de telefoontjes niet meer tellen. Daar zijn ook grote fouten gemaakt! Maar schijnbaar kon niemand daar het proces versnellen.

Je kent mijn persoonlijke situatie niet. Ik vind helaas je opmerkingen heel erg kort door de bocht NeoDutchio. Mocht je wel tips hebben, waarmee ik iets kan, hoor ik het graag.

Of u sluit een abonnement af, of niet. Iets af willen sluiten onder voorbehoud van al dan niet een andere prijs in de toekomst bestaat niet. U heeft dus een abonnement afgesloten dat 1,5 maand later is ingegaan. Indien u online dit geregeld heeft had u 14 dagen herroepingsrecht ingaande vanaf het moment van aanvraag. Na die 14 dagen heeft u dus nergens meer recht op.

Typhoon kan niet meer reageren omdat ze niet meer bestaan. Uw verhaal kan dus niet gecontroleerd worden of dit echt zo gezegd is. Dan is het heel zuur, maar zijn, zoals eerder gemeld, alle kosten voor u.

Als je de auto incasso niet terug haalde bij 1e keer na annuleren?

En Tele2 doet wat ze moeten doen.
Typhone failliet, dan krijg je dit soort streken om te overleven en geld moeten ze wel binnen halen voor enige kans en uitstel voor overleven.

Verder had je vooraf goed de voorwaarden moeten lezen, en waren dit Typhone of Tele 2 voorwaarden of beide?
En je had als je zo vroeg was ook niet kunnen tekenen en zodra je eind datum wel wist pas kunnen afsluiten.
1 week is alles normaal gesproken rond.
Verder is naast belkosten vermoedelijk voor dit bedrag ook een toestel geleverd en niet terug gegeven?