Laatst kwam ook al iemand met een dergelijk abonnement van KPN hier klagen. Ik zal de exacte tekst die ik toen heb geschreven even onder de streep zetten. En denk vervolgens even of je klacht wel zo terecht is en of het inderdaad schandalig is wat KPN doet.
___________________________________________________________________________________________
YolandaG schreef:L.S.,
IK heb net een mail van de KPN ontvangen waarin aangekondigd wordt dat mijn mobiele abonnement met onbeperkt internetten én levenslang eenzijdig omgezet gaat worden in internet max 10Gb in heel de EU. Dat is voor mij een verslechtering: ik internet in Nederland en heb geen baat bij de EU.
1. Ik heb via een chatsessie de bevestiging gehad dat de aangekondigde wijzinging ook per brief gestuurd gaat worden.
2. Het nieuwe abonnement is geen verbetering. Ik heb nu levenslang onbeperkt internetten (voor 7,50 euro per maand).
3. Waar en hoe kan ik hiertegen bezwaar maken? Anders dan het advies van de klantenservice van de KPN dat ik de mogelijkheid krijg om het abonnement op te zeggen (wat volgens mij altijd al kan).
Advies gevraagd.
m.vr.gr.,
Yolanda
Stel je even voor dat je bezwaar maakt en in een rechtszaak of zelf KPN wordt besloten dat het contract aangegaan in 2009/2010 wordt aangehouden. Je kunt weer levenslang internetten.
Helaas mag je geen gebruik meer maken van alle ontvangen cadeau's in de afgelopen jaren. 4G-internet is niet meer te gebruiken, je mag enkel nog gebruik maken van de 3G masten. Deze hebben een theoretische snelheid van 14.4 Mbit/s, wat in de praktijk betekent dat je vaak niet eens de helft van de snelheid krijgt, 7.2 Mbit/s.
Ook wordt de Fair Use Policy (FUP) uit die tijd aangehouden, wat ook in het contract staat vermeld. Even op internet gezocht, zou KPN in die tijd een FUP van 1 GB data aanhouden. Binnen deze data was het mogelijk om met de volledig toegankelijke snelheid te internetten. Na 1 GB data te hebben verbruikt, werd de snelheid dichtgeknepen tot 64 Kbit/s.
Dat heb je nu, maar je kunt wel onbeperkt internetten, en dat ga je ook doen op ieder moment dat dit kan. Al snel ben je door de eerste 1 GB data heen, mogelijk al binnen een uur.
In een maand zitten gemiddeld zo'n 730 uren die je kunt gebruiken. Een normaal persoon slaapt zo'n 8 uur per dag (30 dagen x 8 uur = 240 uur) en heeft een baan van 36 uur in de week (4 weken x 36 uur = 144 uur) Buiten het slapen en werken om houd je vervolgens 346 uur (730 uur - 240 uur - 144 uur) over die je kunt besteden aan internetten op je telefoon. Stel nu dat je die 346 uren volledig gebruikt om met 64 Kbit/s te internetten, dan kom je uit op:
346 uren * 60 = 20760 minuten
20.760 minuten * 60 = 1.245.600 seconden
64 Kbit/s ÷ 8 = 8 KiloByte/s*
1.245.600 seconden * 8 KiloBytes = 9.964.800 KiloBytes
9.964.800 KiloBytes ÷ 1024 = 9731,25 MegaBytes
9731,25 MegaBytes ÷ 1024 = 9,5 GigaBytes
*Bits en Bytes zijn niet hetzelfde. 8 Bits staat gelijk aan 1 Byte.
Totaal = 1 GigaBytes (volledige snelheid) + 9,5 gigaBytes (tergend langzaam) = 10,5 GigaBytes internet te gebruiken.
Kortom: je moet zeer en zeer je best doen en buiten je telefoon om geen sociaal leven hebben of iets anders doen dan met je telefoon bezig te zijn om het limiet dat je nu van KPN hebt gekregen, in de situatie waarin jij in 2009/2010 het contract hebt afgesloten, überhaupt te behalen.
Conclusie is dat dit limiet van KPN zeer redelijk is en je ook tevreden mag zijn met de snelheidsverhogingen en andere cadeau's van KPN die je de afgelopen jaren gekregen hebt. Die hadden ze je immers niet hoeven te geven, want dat is ook niet afgesproken in het contract van 7 jaar geleden.
