Radar

Donderdag 25-05-2017 heb ik bij Neckermann de Samsung Curved Television UE55K6300AWXXH besteld. Op de site staat aangegeven dat de levertijd 1-4 dagen is en ik heb netjes het bewijs van de betaling en de factuur ontvangen. Vrijdag 26-05-2017 wilde mijn vader deze televisie ook bestellen, alleen toen stond deze niet meer op de Neckermann site. Op maandag 29-05-2017 had ik nog steeds niets gehoord over de levering of verzending van de televisie dus ben ik op de site van Neckermann opzoek gegaan naar het telefoonnummer van de klantenservice. Nergens een telefoonnummer te bekennen. Wel kon ik een e-mail sturen en dit heb ik dan ook gedaan. Ik kreeg even later een e-mail terug waarin stond dat mijn mail binnen 24 uur zou worden beantwoordt. Dinsdag 30-05-2017 nog steeds geen antwoord ontvangen dus besloot ik op mijn factuur te kijken of daar een telefoonnummer op stond. Dat stond er en ik heb het nummer om 10:37 uur. Na een tijd lang overgaan kreeg ik een dame aan de lijn. Ik legde mijn probleem voor dat ik nog steeds niets had vernomen over de levering en dat ik mij zorgen maakte omdat het om best een groot bedrag gaat. Dit begreep zij alleen zij kon mij op dat moment niet helpen. In de middag zou ze mij terug bellen (na 15:15) of mailen (als zij eerder dan 15:15 wat zou weten) over wanneer de levering bezorgd zou worden. Om 16:45 geen telefoontje gehad (zij had wel mijn nummer genoteerd) en ook geen mail ontvangen. Ik heb het kantoor vandaag al 17 keer gebeld en er wordt niet opgenomen. Ik krijg na lang overgaan te horen dat het nummer momenteel niet beschikbaar is of ik krijg een wachtmuziekje te horen (heb meer dan 8 minuten in de wacht gestaan toen heb ik zelf maar opgehangen). Ik krijg met geen mogelijkheid contact met Neckermann. Dit terwijl ik wel al het bedrag heb betaald voor mijn tv. Mijn vader heeft gebeld en krijgt
geen contact met Neckermann. Mijn collega's hebben geprobeerd te bellen met Neckermann, maar niemand krijgt contact met hen.
Gisteren heb ik ook op internet reviews gelezen waaruit blijkt dat ik dus niet de enige ben die met dit probleem zit. Is er iemand bekend met dit probleem? En wat kan ik doen om met Neckermann in contact te komen?

U had ook beter vooraf kunnen nakijken of het nog betrouwbaar was om hier te kopen. De fysieke winkels van Neckerman zijn eind vorig jaar al failliet gegaan en ook de webshop zit in zwaar weer.

Het enige dat u kunt doen is de bestelling annuleren en uw geld terug vragen. Dit is het veiligste op dit moment. Zorg wel voor bewijs van annuleren, dus alles schriftelijk doen.

Dubbel is niet nodig

Hier hetzelfde probleem met dezelfde tv.
Maar ik krijg wel contact via telefoon en tickets.
Begin van de week werd mij beloofd dat ik hem deze week in huis zou hebben, de leverancier had zich vergist in het aantal.
Woensdag nog maar eens contact gezocht hoe het inmiddels stond en ik zou donderdag een track&trace link krijgen.
Donderavond geen bericht dus ik heb weer een ticket geopend en kreeg vrij snel antwoord.
Wegens drukte was er een achterstand en ze waren sinds kort overgenomen en waren bezig de service etc te verbeteren.
Ik zou vrijdagmorgen een track&trace link krijgen.
Vanmorgen weer niks dus weer een ticket geopend en toen kreeg ik het volgende bericht:

Beste...

Ik heb zojuist met onze toeleverancier gesproken en die heeft mij beloofd de televisies volgende week naar ons toe te sturen. Zodra wij de televisies hebben ontvangen, zullen wij uw order verwerken en ontvangt u ook een track en trace code van de zending.
Met vriendelijke groet,
Neckermann.com

En toen zag ik op de site ineens weer de tv staan 65 stuks voorradig.

Ik heb nu weer een ticket ingestuurd en daarin gezegd dat ik dit heel raar vind, en dat ik volgende week die tv of mijn geld terug wil hebben.

Vanmorgen heb ik mijn verhaal gedaan bij radar voor de radio uitzending van zaterdag en Ik kreeg net de mededeling dat de tv is geannuleerd:

Neckermann.com
08-06-2017 @ 20:51

Helaas moet ik u teleurstellen maar door het grote succes kan onze toeleverancier niet meer ons deze tv's leveren.
Wij hebben ze ook van de site gehaald en wij zullen meteen het geld terugstorten
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Neckermann.com

Dat grote succes geloof ik niet zo, wellicht dat radar ze inmiddels heeft weten te benaderen.
Nu hoop ik dat ze ook daadwerkelijk snel het volledige bedrag terug storten.

Redhead55, wat jij schrijft zou inderdaad heel goed kunnen.
Maar als dat zo is, dan klopt het niet dat er op de site 1-4 dagen staat en de tv meerdere malen als voorradig aangegeven staat op de site, en ze bij het stellen van vragen over waar het product blijft geen eerlijk antwoord geven.
Daarbij zijn ze voor veel mensen slecht te bereiken.

Maar nu het goede nieuws, ik heb vanmiddag mijn geld terug gestort gekregen, ik hoop de TS inmiddels ook.