Radar

Hoe bewijs je dat je artikelen terug gestuurd hebt als Neckermann zegt van niet?????

Ik ben al vanaf oktober vorig jaar bezig met een rekeningoverzicht recht te trekken.
Ik heb toen een aantal kledingstukken besteld waarvan ik alleen een broek en een blouse gehouden heb en de rest terug gestuurd heb. Later nog een paar dingetjes besteld. Alles is meteen betaald. Dat doe ik altijd direct. Het bleek dat er een betaling niet helemaal goed verlopen was doordat ik het betalingskenmerk op de eoa manier niet goed ingevuld had. dit is via een brievenwisseling geregeld en ik dacht daar mee klaar te zijn. Maar nee.. het ging nog verder.... Ik heb een klachten brief gestuurd met alle kopieen van betalingen etc. en met mijn hele vrhaal daarbij.(op aanraden van een van de telefonistes van Neckermann. Het enige wat ik terug kreeg van Neckermann was een rekeningoverzicht waarin vermeld stond wat ik nog moest betalen Hierop heb ik weer een brief gestuurd met daarin de opmerking dat ik toch op zn minst wel een brief met uitleg van wat er evt. verkeerd gegaan kon zijn bij mij of bij hun had verwacht. Hierop kreeg ik een brief terug met alle ontvangen artikelen, alle retourgestuurde artikelen, financieringskosten etc. Tot mijn grote verbazing zag ik dat er een sweatshirt niet terug gestuurd zou zijn. Ik gebeld met Neckermann, het bleek om een oranje shirt te gaan. Ik heb hier geen enkel oranje shirt in de kast liggen!!! De telefoniste vertelde mij dat ik het artikelnummer van het desbetreffende artikel in moest vullen ,dat dat shirt retour gegaan is en dat het dan allemaal in orde zou komen. Na nog eens naar die lijsten gekeken te hebben zag ik tot mijn verbazing ook nog eens financieringskosten staan. Deze kosten worden gerekend over de maanden waarin het geld open staat. Dus met andere woorden, doordat de correspondentie bij hun heel traag verloopt ben ik de pineut en kan ik elke maand financieringskosten gaan betalen !!!! Het shirt kostte €11,74 de financieringskosten zijn €3,89 Mijn openstaande bedrag was/is €19,62 Daarbij komt ook nog dat ik een gebreid vest terug gestuurd heb die niet op de lijst van retour gezonden staat vermeld. Kortom een grote chaos waar ik niet meer uit kom. En ik hoopvolle afwachting van een brief van Neckermann.

Vandaag kwam er een brief. Niet van Neckermann, maar wel uit naam van Neckermann. Juist.. het INCASSO bureau!!! Het bedrag is opgelopen tot € 25,= en moet binnen tien dagen betaald worden. Ook ben ik uit het klanten bestand verwijderd en mag ik in de toekomst geen bestellingen meer doen bij Neckermann. Als ik niet binnen tien dagen betaal dan worden er gerechtelijke stappen ondernomen. En dat allemaal om een artikel wat ik zeker weten terug gestuurd heb Ik word hier zo doodmoe van. Morgen maar weer gaan bellen.... Ik vraag me echt af hoe ik hier uit kom. Ik heb altijd op tijd betaald. Nooit geen problemen gehad. En ik vraag me echt af hoe ik kan bewijzen dat ik alles terug gestuurd heb behalve dan die broek en die blouse.

Waar ik me enorm aan erger is het feit dat er gewoon meerdere mensen langs elkaar heen werken, ze niet op de hoogte zijn van elkaars doen en laten. Telefonisch zijn ze ook ontzettend slecht te bereiken. Misschien kan ik mijn telefoonkosten die ik naar hun gemaakt heb bij hun declareren????

2 woorden: 1. naar het postkantoor of een kiala-punt brengen en 2. vragen om een barcode-sticker.

Succes verzekerd geen problemen meer.

De barcodes heb ik. Ik heb ze meegestuurd met de twee laatste brieven (kopieen ervan) Maar wat kunnen ze aan zo'n barcode zien? Er zaten meerdere artikelen in dat pakket. Als het bij hun niet als binnenkomende retour gescand is.. wat kan ik daar dan tegen doen? Dan is het toch hun woord tegen het mijne?

Weet wel dat ik steeds bozer en bozer begin te worden.. Een incasso bureau Das echt voor het eerst dat ik daar mee te maken krijg... en nog niet eens door mijn eigen schuld ook :S

Als u een Neckermann pakket ontvangt en u bent niet tevreden over de inhoud, dan doet u het terug in het pakket zoals u het kreeg, stel u besteld bij Neckermann 1 handdoek + 1 theedoek + 1 paar schoenen, u vindt bij het uitpakken ervan, allemaal niks m.u.v. die 1 theedoek, dan moet u toch alles weer in de doos stoppen en deze retouneren, zegt u van, maar ik vind de theedoek wel mooi, dat kan, maar dan moet u die 1 theedoek betalen.
Op de rodebon zet u dat u de theedoek met artikelnr. xxxxxx gehouden heeft, u zult zien dat u geen problemen heeft.
Uiteraard is het ook mogelijk dat u iets besteld heeft maar het pakket komt incompleet bij u aan, dan doet u er verstandig aan hier een melding van temaken, niet bij het terugsturen, maar meteen via internet.
De fout die de meeste mensen maken is: Zij bestellen iets, bezorging van pakket en ontvangst, degene voor wie het bestemd is ontvangt een incompleet artikel maken er geen tijdige melding van of hetgeen ik in bovenstaande al zei, zij houden iets achter betalen het wel maar geven het bestelnr. niet op, dan krijg je moeilijkheden met hun administratie.
De barcode-sticker: De nummer welke op de barcode-sticker staat komt overeen met de barcode op het pakket, aan het barcodenr. kan Neckermann nagaan om wat voor artikel(en) het gaat.
Hopende u met mijn bericht tevreden gestemd te hebben, verblijf ik met een vriendelijke groet.

BEste gast, ik ben me heel duidelijk bewust van het feit hoe een pakket ontvangen word en retour gestuurd word. Bestel al jaren bij Neckermann en dat is altijd goed gegaan. Behalve bij deze bestelling dus niet. De artikelen waren allemaal aanwezig bij aankomst en is met een blouse en broek minder weer retour gegaan. Hoe alles bij Neckermann qua verzending werkt is me heel duidelijjk, maar bedankt voor de uitleg.

Vanmiddag heb ik het incassobureau gebeld. Nadat ik mijn referentie nummer doorgaf vertelde de mevrouw aan de andere kant van de lijn me heel fijn dat ik de brief van het incassobureau mocht vergeten, omdat het bij neckermann bekend was dat er nog corespondentie aan de gang is. Fijn.... hoe bedoel je we werken langs elkaar heen. Ben heel benieuwd wanneer de volgende aanmaning op de mat ligt. Of zal er toch eerst een normale brief komen...

Tja afwachten dan maar, zou ik zeggen, als u alles goed gedaan heeft zoals u zegt, dan zit Neckermann te klooien met hun administratie.
Daar ben je dan mooi klaar mee , zal ik maar zeggen.
Goeie reclame voor ze.
Ik wil totslot tegen u zeggen, laat Neckermann maar bewijzen dat u niet juist gehandeld heeft.
Laat u niet op de kast jagen door hen en zeker niet door zo'n incassobureautje.
U kent waarschijnlijk wel de term wie beweert bewijst, zij moeten het tegendeel bewijzen en niet u.
Sterkte.

Eindelijk... ik kreeg van de week een brief van Neckermann waarin zij vermelden dat ze mijn rekening nog een keer gecontroleerd hebben. Het resultaat is dat zij het in orde gemaakt hebben (GEEN idee wat, maar goed, dat wacht ik dan maar weer af... ) Op mijn volgend rekening overzicht zal de correctie vermeld staan. (Vraag ik me af en ben ik ook wel heel benieuwd of dit het geval zal zijn en of ook de financieringskosten van de afgelopen maanden gewoon weggeschreven zijn.. ) Als uw saldo nul word ontvangt u geen rekeningoverzicht meer. (Kunnen ze me dat niet nu in deze brief gewoon meedelen dan? )

Ik krijg excuses voor de evtentueel ten onrechte verstuurde rekeningoverzichten..

En helemaal onder aan de brief als P.S staat:
Wilt u een eventuele klacht voortaan indienen binnen 8 weken na ontvangst van de foutieve rekening? Laat ik dat in november vorig jaar nou ook meteen gedaan hebben....

Ik wacht weer rustig af en hoop op het beste... Maar dat ik het een hele rare afhandeling van klachten vind is wel duidelijk. Ze schrijven van alles maar wel heel erg algemeen zodat je eigenlijk nog niets weet.. :S

ik blijf hopen...

oh echt vreselijk dit verhaal bij mij komt het gelijk weer boven echt gewoon een trauma van over gehouden
3 jr geleden een bed besteld na 2 nachten brak de bodem al door midden ik het terug gestuurd bewijs gehad de chauffeur zei trouwens al vrouwtje bewaar het goed want er gaat wel is wat mis nou en of het mis ging ik ben er ruim een jaar mee bezig geweest echt niet te geloven en elke keer als ik belde zeiden ze ja mevrouw ik zie in de cp dat u al vaker heb gebelt we zullen het weer opnieuw uitzoeken en dan weer kreeg ik nieuwe brieven echt gek werd ik er van tot dat ik zei en nu stap ik naar de ook dat nog en de onbudsman toen hadden ze ineens alles gevonden en was het geregeld
dus ik wens je veeeeeeeeeeeeel succes
groetjes rahma

Mijn oog viel op deze berichten en ik moet gewoon even reageren!
Koop al sinds jaar en dag bij neckermann - nooit echt nooit problemen met afwikkeling van zaken!

Ooit 1.5 jaar na aankoop door bed gezakt...verzekering kwam foto maken...2 weken later nieuw bed.
Teruggestuurde spullen worden netjes afgeboekt.

Soms, maar fouten zijn menselijk, gaat er wel eens iets fout.
Ooit lamellen besteld, maar weer afgezegd, stonden toch op m'n overzicht.
Ik bellen...volgende overzicht waren ze afgeboekt, en per vergissing het daaropvolgende overzicht nog eens...winst voor mij dus...(dik 200 euro).
Ik had ook een vrieskist besteld..keurig ding, doet het goed, en die had ik dus door hun 2x terugbetalen van de lamellen bijna voor niks.
Nu wasmachine gekocht, geweldig, goede service, garantie is perfect, en heb je iets, er wordt gewoon naar gekeken, geen voorrijdkosten of onzin.
Ik ben een zeer tevreden klant.
Betaal je een keer niet optijd, volgende keer gewoon een herinnering en 2 termijnen betalen, daar doen ze niet moeilijk om.
Iets niet willen hebben.afhaalbewijs goed bewaren, en ook al niets aan de hand...kortom kan ik neckermann bij iedereen aanraden.

Het enige nadeel ; bij otto en wehkamp kun je tegen een klein bedrag je openstaande saldo verzekeren, mocht je ziek worden, in de wao komen of overlijden wordt het bedrag kwijtgescholden, neckermann kent deze service niet.
Jammer.

per vergissing het daaropvolgende overzicht nog eens...winst voor mij dus...(dik 200 euro

Ja, dit is wel iets om trots op te zijn!

ik heb ook nooit problemen bij Neckermann.
ze zijn beter dan Wehkamp, alleen is Neckermann duurder met zijn bezorgkosten dan Wehkamp, dat vind ik wel jammer, maar voor de rest niks dan lof voor Neckermann.

Stella,ik ben het met je eens,verleden jaar bij Ikea kapstok gekocht die we zelf in mekaar moesten zetten, thuis gekomen merkten ik dat er 2 pakken aan mekaar geplakt zaten ,cassiere had het dus ook niet gezien,gelijk gebeld ze hebben de extra kapstok opgehaald, en tot mijn verbazing een paar dagen later een cadobon van €10 in de bus , zo kan het ook.

Gerrie

Nou, ligt eraan wat die kapstok kost e.d, ik had het niet gedaan, moeten ze maar opletten!
En ik ga echt niet neckermann bellen en zeggen he, jullie hebben 200 euro teveel afgeboekt en ik wil ze zo graag toch betalen, ben wel goed maar niet gek!

Volgens mij is het trouwens ook niet wat stella bedoelde met iets om trots op te zijn..denk je dat stella wel neckermann zou bellen om graag toch de 200 euro te willen betalen?
Denk het niet!!!

En ik ga echt niet neckermann bellen en zeggen he, jullie hebben 200 euro teveel afgeboekt en ik wil ze zo graag toch betalen

nee dat zou ik ook niet doen!
dan moeten ze inderdaad maar opletten.

Ik bellen...volgende overzicht waren ze afgeboekt, en per vergissing het daaropvolgende overzicht nog eens...winst voor mij dus...(dik 200 euro).

Tuurlijk, wat kan jou het schelen dat dit neerkomt op diefstal. "Moeten ze maar beter opletten." Jaja.
En straks haalt een junk je radio uit je auto, moet je maar beter opletten, dan is de wereld te klein. Gelukkig verdient zo'n postorderbedrijf genoeg aan jullie, mensenschuwe sukkels, die zich er niet toe kunnen zetten een gewone winkel binnen te stappen. Die 200 E betaal je driedubbeldwars weer terug bij je volgende bestellingen......

Als je zo ontzettend tevreden bent over neckermann, dan ga je er toch wel zeer zeer slecht mee om, door hun gewoon te besodemieteren. Een beetje gebruik maken van hun fout door geen melding te maken van de foutieve overschrijving van 200 euro.

Ik hoop dat Neckermann er ooit achter komt en je inderdaad een hele hele hoge boute stuurt. Van een aantal euro per maand. Een tevreden klant moet ook tevreden terug handelen. Jij wil van twee kanten eten. En een goede service en de vervelende klant uithangen.

Nee van dat soort types daar houd ik niet van... Een paar euro teveel terugkrijgen aan de kassa gebeurt altijd wel een keer. Maar gebruik maken van een foutieve overschrijving van 200 euro gaat me echt te ver.

En dat die mevrouw belt voor de kapstok vind ik inderdaad heel netjes.

Nou heilig boontje, je kan schrijven wat je wil, maar ik geloof er geen snars van dat jij wel zou bellen om de 200 euro recht te zetten, doe je dat wel, dan zit er een steekje aan je los.
En inderdaad als je auto radio wordt gestolen had je maar beter op moeten letten en 'm niet in je auto moeten laten zitten, iedereen weet dat er dieven rondlopen.

Bovendien vind ik het een belachelijke vergelijking!!
Of je praat over een fout op een rekeningoverzicht van een miljoenenbedrijf of je praat over opzettelijk met voorbedachte rade erop uit gaan om te stelen is wel een HEEL VERSCHIL!!

Ik zou het niet over m'n hart kunnen verkrijgen om erop uit te gaan om te stelen, in te breken, een oudje te beroven of wat dan ook, jou vergelijking slaat NERGENS op!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ben wel goed maar niet gek!

Ik zou hier maar niet zo zeker van zijn, advies!
Het blijft pure diefstal, of dit nou is van een miljoenenbedrijf of van een arm oudje!

He trouwens gast...al zou neckermann er achterkomen, mogen ze je niet eens een boete geven!!
Ben namelijk niet en nooit verplicht om mijn rekeningoverzicht te bekijken!
Als ik automatisch de termijnen af laat schrijven, en in goed vertrouwen elke maand het overzicht ongeopend weggooi of in de la leg, had ik ook HUN FOUT niet ontdekt, dus wat een stom gel u l over een boete!

Ga maar eens navraag doen bij een rechtswinkel of advocaat...boete haha laat me niet lachen alsjeblieft zo op de maandagochtend wil je!!

Diefstal is opzettelijk met voorbedachte raad goederen/geld of artikelen ontvreemden, vooraf weten dat je iets gaat wegnemen, en daarbij opzettelijk een ander duperen!!

Wat mensen je hier proberen duidelijk te maken, is dat jij niet weet wat klantvriendelijkheid is. Je zegt dat Neckermann erg klantvriendelijk is en dat je het bedrijf bij iedereen aan kunt raden, maar ondertussen ga jij er met hun geld vandoor. Geld dat niet van jou is. Het gaat hier wel om 200 euro wat neerkomt op 440 gulden. En het verzwijgen van iets komt ook neer op diefstal. Je moet gewoon van de dingen afblijven die niet van jou zijn.

En iemand beschuldigen die wel eerlijk is, al helemaal niet uit gaan maken voor van alles en nog wat. Gelukkig lopen er nog wel eerlijke mensen rond! Dat kunnen we van jou absoluut niet zeggen.

Hoop dat jij nog een keer flink bestolen wordt, of dat er bij jou opeens 200 euro van je rekening verdwijnt, dan piep je wel anders! Ik geloof dat jij het nog niet helemaal door hebt hoe het hier werkt.