Radar

Na overzetten van een KPN mobiel nummer naar een Ben abonnement is dit mobiel telefoonnummer onbereikbaar. Op 27 juni contact gehad met de klantenservice van Ben en die hadden een heel verhaal, dat er op dat moment een storing was bij de nummerportering, die kon niet makkelijk automatisch opgelost worden, moet met de hand......afijn, dat zou tussen een week en twee weken gaan duren. Gister was het dus twee weken geleden, dus vandaag nog maar eens gebeld. En dan krijg je gewoon weer hetzelfde verhaal te horen. Ik ben daar dus wel een beetje klaar mee. Dit moet gewoon werken. Maar hoe kom je verder, hoe zorg je dat ze wel iets gaan doen bij Ben? Iemand een goed idee, tip hoe dit aan te pakken?

Op 2 juni is mijn nummer overgenomen door Ben van Tele 2. Vanaf die dag ben ik niet meer bereikbaar. Mijn vrouw heeft hetzelfde probleem bij Ben. Haar nummer is op 19 juni overgenomen door Ben. Zij is overgestapt van Youfone en het bleek dat er iets fout was gegaan bij het overplaatsen van Youfone naar Ben. Op 21 juni heeft Youfone daarom ook via een email verzocht aan Ben om het nummer van mijn vrouw nogmaals op te zeggen, zodat het nummer niet meer in gebruik is door beide providers en omdat als Youfone het nummer per direct zou deactiveren haar nummer niet meer functioneert, net zoals bij mij ook het geval is. Deze email heeft mijn vrouw die dag nog via Facebook Messenger naar Ben gestuurd en later nogmaals omdat het probleem maar niet wordt opgelost en zij er geen gehoor aangeven. Na vele malen deze klachten te hebben aangegeven per bericht via facebook Messenger en telefonisch en veel teleurstelling heeft opgeleverd omdat er zelfs sprake zou zijn dat ik weer gebeld kon worden op mijn nummer, als ik de telefoon meerdere keren aan en uit zou doen om de sim kaart te resetten zou ik volgens Ben weer gebeld kunnen worden maar dit was niet waar. Ook wordt er geen contact opgenomen door Ben met Youfone om het nummer van mijn vrouw nogmaals op te zeggen. Recent is mij en mijn vrouw op 10 juli door medewerker [naam verwijderd] beloofd dat wij binnen 10 werkdagen weer gebeld kunnen worden. Waarschijnlijk weer een valse belofte omdat het niet per email kan worden bevestigd zonder een (goede) reden en omdat er tot nu toe nog niets aan de situatie is veranderd. En wat ons ook is opgevallen is dat men nooit uitlegt waar ze mee bezig zijn om de problemen op te lossen. Het probleem wordt of doorgestuurd naar het hoofkantoor dat dus weken duurt, of er wordt gezegd dat het technisch onderzocht wordt en dat het 5 werkdagen duurt of dat er een onderzoek plaats zal vinden. Allemaal excuses met vele malen sorry en verder niets. Het is erg lastig om contact op te nemen met de provider omdat een bericht via Facebook messenger pas na een dag of zelfs 3 dagen beantwoord wordt. En ook telefonisch duurt het altijd wel 25 minuten en langer dat je met een medewerker kunt spreken. Erg frustrerend als je dan nog niet geholpen wordt.