Radar

In Mei bestelden wij alle benodigdheden voor onze nieuwe badkamer bij Hornbach en volgens afspraak werden deze op 1 Juli thuis geleverd. Bon er bij gepakt en alle colli gecontroleerd, klopte! 3 Juli begon de installateur aan de klus. Allereerst constateerde hij dat de verkoper te weinig vloertegels had berekend. Vervelend, want deze hadden 12 dagen levertijd. Tegels werden onmiddellijk besteld en na anderhalve week kreeg ik bericht dat ze binnen waren. Helaas zat hier een gescheurde tegel in en moesten we wederom wachten. Nu kwam gelukkig de fabrikant uit Duitsland naar Nederland toe en deze heeft voor mij een pak tegels meegenomen. Ondanks wat tijdverlies toch gelukkig alles geregeld voor de installateur op vakantie gaat, dachten we....
Na 2 weken was de installateur er aan toe om de regendouche (Grohe Euphoria 180 van € 295,00) te gaan plaatsen maar tot zijn verbazing was a) de zegelsticker verbroken en b) was er op de hoogte van de kraan in de doos keurig een snede gemaakt en was de kraan er uit gehaald (lees: gejat)! Onmiddelijk Hornbach op de hoogte gesteld maar ik moest met de doos naar de winkel komen zodat de bedrijfsleider hier naar kon kijken. Zo gezegd, zo gedaan. Maar de bedrijfsleider zei, tja, dit is het duurste onderdeel uit de doos, die kan ik niet zomaar vergoeden. Bovendien heeft u dit al 2 maanden geleden gekocht (ja, besteld maar niet ontvangen, dat was slechts 2 weken geleden) en had u dit eerder moeten controleren... Ik vertelde hem dat ik de bestelling gecontroleerd had op volledigheid maar niet stuk voor stuk alle dozen van tegels, toiletpot, Gerberit, douchewand, kraan enz. geopend had. Dat zou overigens weinig zoden aan de dijk gezet hebben want hoe moet ik nu weten wat er allemaal precies in een doos moet zitten? Zoiets zie je pas als je aan de klus gaat beginnen. Ik kon hoog en laag springen maar de bedrijfsleider van Hornbach Nieuwerkerk aan den IJssel bleef bij zijn standpunt: Hij zou 50% vergoeden en ik moest €147,50 bijbetalen om alsnog een complete set te kopen zodat mijn installateur verder kon. Boos en geërgerd heb ik dit bedrag bijbetaald met de mededeling dat ik de volgende dag het hoofdkantoor zou bellen. De eerst mogelijke mogelijkheid direct gebeld en mijn klacht uitgelegd. Ik zou teruggebeld worden. Na een week en drie telefoontjes verder kreeg ik via het hoofdkantoor de mededeling dat de bedrijfsleider bij zijn standpunt bleef en ik kan fluiten naar mijn centen. Ik had aan de doos al kunnen voelen dat deze te licht was want een kraan is behoorlijk zwaar... alsof ik elke dag deze dozen in mijn handen heb! Dus de orderpicker had dit zeker moeten voelen, vroeg ik, hij moet in ieder geval weten hoe zwaar deze doos moet zijn, toch? Als antwoord kreeg ik dat ik ook niet met 100% zekerheid kan stellen dat de kraan niet bij mij thuis ontvreemd is, met "al die werklui".. Nou, zei ik, dat is 1 goudeerlijke man, willen jullie hem beschuldigen hiervan?
Het vervelende is dat ik twee weken voor dit voorval een andere verrassing had: Wij hadden het plafond besteld, en volledig betaald (wat wij overigens nooit doen maar de installateur zou het met zijn bus ophalen), bij de firma De Graaf Wanden en plafonds in Vlaardingen. De eigenaar zelf, Jens de Graaf, liet ons het volledige bedrag met een ijskoud gezicht betalen terwijl 3 weken
later de curator het faillissement uitsprak. Op het moment van afrekenen wist hij al dat wij ons plafond nooit zouden ontvangen... Zo zijn we, als consument, gewoon € 500,00 extra kwijt aan diefstal en je kunt hier helemaal niets aan doen. Ik ben zelf ondernemer en kan met de hand op mijn hart zeggen dat wij alles doen om de klanten tevreden te stellen, ook, of juist, als er onverhoopt iets mis gaat. Het is schandalig om te ervaren dat je op deze wijze gewoon met een kluitje het riet in gestuurd wordt en hier niets aan kunt veranderen... Bah, wat een wereld!

Ik zou voorstellen aan iedere Hornbach klant om bij de kassa alle dozen, pakjes en blikken verf open te laten maken om te kijken of deze wel compleet zijn, kunt u even tellen of er daadwerkelijk 500 spijker inzitten mevrouw? Is het blik verf wel tot de rand gevuld? Je moet immers alles controleren toch?

Een gewaarschuwd mens telt voor 2, groet,

Dave Loman

Helaas zat hier een gescheurde tegel in en moesten we wederom wachten.

Dan heb je ook wel HEEL krap berekend, wat als de te tegelzetter of jijzelf er een had laten vallen ?

Eerst maar even quoten, want ik heb nog wel wat vragen en opmerkingen. Sowieso snap ik niet wat Hornbach en die plafondinstallateur met elkaar te maken hebben, maar goed...

Daveman60 schreef:In Mei bestelden wij alle benodigdheden voor onze nieuwe badkamer bij Hornbach en volgens afspraak werden deze op 1 Juli thuis geleverd. Bon er bij gepakt en alle colli gecontroleerd, klopte! 3 Juli begon de installateur aan de klus. Allereerst constateerde hij dat de verkoper te weinig vloertegels had berekend. Vervelend, want deze hadden 12 dagen levertijd. Tegels werden onmiddellijk besteld en na anderhalve week kreeg ik bericht dat ze binnen waren. Helaas zat hier een gescheurde tegel in en moesten we wederom wachten. Nu kwam gelukkig de fabrikant uit Duitsland naar Nederland toe en deze heeft voor mij een pak tegels meegenomen. Ondanks wat tijdverlies toch gelukkig alles geregeld voor de installateur op vakantie gaat, dachten we....
Na 2 weken was de installateur er aan toe om de regendouche (Grohe Euphoria 180 van € 295,00) te gaan plaatsen maar tot zijn verbazing was a) de zegelsticker verbroken en b) was er op de hoogte van de kraan in de doos keurig een snede gemaakt en was de kraan er uit gehaald (lees: gejat)! Onmiddelijk Hornbach op de hoogte gesteld maar ik moest met de doos naar de winkel komen zodat de bedrijfsleider hier naar kon kijken. Zo gezegd, zo gedaan. Maar de bedrijfsleider zei, tja, dit is het duurste onderdeel uit de doos, die kan ik niet zomaar vergoeden. Bovendien heeft u dit al 2 maanden geleden gekocht (ja, besteld maar niet ontvangen, dat was slechts 2 weken geleden) en had u dit eerder moeten controleren... Ik vertelde hem dat ik de bestelling gecontroleerd had op volledigheid maar niet stuk voor stuk alle dozen van tegels, toiletpot, Gerberit, douchewand, kraan enz. geopend had. Dat zou overigens weinig zoden aan de dijk gezet hebben want hoe moet ik nu weten wat er allemaal precies in een doos moet zitten? Zoiets zie je pas als je aan de klus gaat beginnen. Ik kon hoog en laag springen maar de bedrijfsleider van Hornbach Nieuwerkerk aan den IJssel bleef bij zijn standpunt: Hij zou 50% vergoeden en ik moest €147,50 bijbetalen om alsnog een complete set te kopen zodat mijn installateur verder kon. Boos en geërgerd heb ik dit bedrag bijbetaald met de mededeling dat ik de volgende dag het hoofdkantoor zou bellen. De eerst mogelijke mogelijkheid direct gebeld en mijn klacht uitgelegd. Ik zou teruggebeld worden. Na een week en drie telefoontjes verder kreeg ik via het hoofdkantoor de mededeling dat de bedrijfsleider bij zijn standpunt bleef en ik kan fluiten naar mijn centen. Ik had aan de doos al kunnen voelen dat deze te licht was want een kraan is behoorlijk zwaar... alsof ik elke dag deze dozen in mijn handen heb! Dus de orderpicker had dit zeker moeten voelen, vroeg ik, hij moet in ieder geval weten hoe zwaar deze doos moet zijn, toch? Als antwoord kreeg ik dat ik ook niet met 100% zekerheid kan stellen dat de kraan niet bij mij thuis ontvreemd is, met "al die werklui".. Nou, zei ik, dat is 1 goudeerlijke man, willen jullie hem beschuldigen hiervan?
Het vervelende is dat ik twee weken voor dit voorval een andere verrassing had: Wij hadden het plafond besteld, en volledig betaald (wat wij overigens nooit doen maar de installateur zou het met zijn bus ophalen), bij de firma De Graaf Wanden en plafonds in Vlaardingen. De eigenaar zelf, Jens de Graaf, liet ons het volledige bedrag met een ijskoud gezicht betalen terwijl 3 weken
later de curator het faillissement uitsprak. Op het moment van afrekenen wist hij al dat wij ons plafond nooit zouden ontvangen... Zo zijn we, als consument, gewoon € 500,00 extra kwijt aan diefstal en je kunt hier helemaal niets aan doen. Ik ben zelf ondernemer en kan met de hand op mijn hart zeggen dat wij alles doen om de klanten tevreden te stellen, ook, of juist, als er onverhoopt iets mis gaat. Het is schandalig om te ervaren dat je op deze wijze gewoon met een kluitje het riet in gestuurd wordt en hier niets aan kunt veranderen... Bah, wat een wereld!

Ik zou voorstellen aan iedere Hornbach klant om bij de kassa alle dozen, pakjes en blikken verf open te laten maken om te kijken of deze wel compleet zijn, kunt u even tellen of er daadwerkelijk 500 spijker inzitten mevrouw? Is het blik verf wel tot de rand gevuld? Je moet immers alles controleren toch?

Een gewaarschuwd mens telt voor 2, groet,

Dave Loman

De eerste vragen zijn:
- Je hebt alles aangenomen en gecontroleerd, is het je dan niet opgevallen dat er een snee in een van die dozen zat?
- Hoelang zat er tussen levering en constatering? Je hebt het over 2 weken, maar dat kan niet. Immers: er waren te weinig tegels, die worden na 12 dagen nageleverd, en pas 2 weken na het plakken van de tegels is de installateur er aan toe die regendouche te installeren. Uit je verhaal maak ik op dat er meer tijd tussen moet zitten.
- Ik vind dat de tegels wel erg krap besteld zijn. Doorgaans bestel je ongeveer 10% extra voor het geval van breuk en dergelijke. Wie heeft die bestelling gedaan dan? Is iemand van Hornbach bij jullie thuis geweest?
- Ik vind ook dat de installateur er wel erg lang over doet. Is het een erkende installateur of gewoon een handige Harry die het in zijn vrije tijd doet?

Dan wil ik ook als ondernemer reageren en niet meteen de kat bij Dave te leggen, als jezelf goed van vertrouwen bent dan ga je er vanuit dat respectabele bedrijven dat ook tegen over u doen. Dave is er van uit gegaan dat de bestelling klopt zoals hij het heeft gekocht en betaald.

Koopt Dave alleen een kraantje in een doos dan weet ik zeker dat hij zich niet laat foppen, ondernemers zijn niet helemaal gek natuurlijk en hij merkt dan ook wel of het een leeg doosje is of niet. Hij heeft de collies gecontroleerd en dat klopte.

Hornbach reageert hier flauw op, dat vind ik tenminste.

atlas1302 schreef:Koopt Dave alleen een kraantje in een doos dan weet ik zeker dat hij zich niet laat foppen

Dave is iig niet gefopt door Hornbach; die kraan is verdwenen; óf bij Hornbach óf bij hem; ik vind dat Hornbach hiermee is omgegaan zoals mag worden verwacht.

chrisd1 schreef:

atlas1302 schreef:Koopt Dave alleen een kraantje in een doos dan weet ik zeker dat hij zich niet laat foppen

Dave is iig niet gefopt door Hornbach; die kraan is verdwenen; óf bij Hornbach óf bij hem; ik vind dat Hornbach hiermee is omgegaan zoals mag worden verwacht.

Helemaal mee eens, na twee weken kan er thuis ook van alles mee zijn gebeurd. Omdat het niet duidelijk is wie hiervoor verantwoordelijk is wordt de pijn gelijk verdeeld.

En dat er te weinig tegels zijn besteld is nog steeds de verantwoordelijkheid van de klant.
Hij laat het rekenwerk over aan een verkoper welke uitgaat van informatie van de klant. Niet handig: altijd zelf narekenen of de tegelzetter een berekening laten maken.

Om eerlijk te zijn is hier niet zoveel aan de hand.

crazyme schreef:

chrisd1 schreef:

atlas1302 schreef:Koopt Dave alleen een kraantje in een doos dan weet ik zeker dat hij zich niet laat foppen

Dave is iig niet gefopt door Hornbach; die kraan is verdwenen; óf bij Hornbach óf bij hem; ik vind dat Hornbach hiermee is omgegaan zoals mag worden verwacht.

Helemaal mee eens, na twee weken kan er thuis ook van alles mee zijn gebeurd. Omdat het niet duidelijk is wie hiervoor verantwoordelijk is wordt de pijn gelijk verdeeld.

En dat er te weinig tegels zijn besteld is nog steeds de verantwoordelijkheid van de klant.
Hij laat het rekenwerk over aan een verkoper welke uitgaat van informatie van de klant. Niet handig: altijd zelf narekenen of de tegelzetter een berekening laten maken.

Om eerlijk te zijn is hier niet zoveel aan de hand.

Helemaal mee eens.

Ik vind dat de topicstarter onredelijk is door te eisen dat Hornbach de volledige schade dekt. Immers kan niemand met zekerheid zeggen wanneer het is verdwenen en heeft TS zelf ook niet goed gecontroleerd of alles klopte. Dat zou natuurlijk anders zijn geweest als TS dit direct na levering had geconstateerd.

Nette oplossing van Hornbach dus.

Verder: een klus helemaal vooruit betalen zou ik nooit doen. Bedrijven mogen voor maximaal 50% aanbetaling vragen, meer niet, dus als ze dat wel doen weet je dat je beter met een ander in zee kunt gaan.

Julie4444, een klus vooruitbetalen voor 50% en de rest na afloop zal natuurlijk niet werken als je de spullen bij partij A betaald en de oplevering door partij B laat doen.

Nijogeth schreef:Julie4444, een klus vooruitbetalen voor 50% en de rest na afloop zal natuurlijk niet werken als je de spullen bij partij A betaald en de oplevering door partij B laat doen.

Dat zijn dus 2 verschillende dingen.

1) levering producten
2) uitvoering klus

Ik heb het alleen over punt 2.

Julie4444 schreef:

Nijogeth schreef:Julie4444, een klus vooruitbetalen voor 50% en de rest na afloop zal natuurlijk niet werken als je de spullen bij partij A betaald en de oplevering door partij B laat doen.

Dat zijn dus 2 verschillende dingen.

1) levering producten
2) uitvoering klus

Ik heb het alleen over punt 2.

Oh, je hebt het natuurlijk over dat plafond, waarvan het bedrijf failliet is. Overigens is het logisch dat men gewoon klussen aanneemt, want men moet in de bedrijfsvoering doorgaan als het faillissement nog niet is uitgesproken. Neem je geen werk aan en heb je alleen lasten, dan ga je gegarandeerd failliet en hebben de schuldeisers nog minder te verdelen.

Yes, daar had ik het idd over.

Ja , Hornbach zou van mij ook een koude douche krijgen,zo.n groot bedrijf,en dan zo wantrouwend,ik zou het zo geloven,
of in ieder geval net als of, wat is nu 150 euro voor zo,n zaak,raakt hier alleen maar klanten door kwijt.

Als je van Hornbach een koude douche kreeg moet je wel de juiste kraan monteren!

Als je bij een willekeurige bouwmarkt of Ikea gaat kijken vind je bij de meeste keukens kookplaten waar enkele branders missen, of knoppen eraf!
Verder naast de juiste doos ook altijd kijken of deze open is geweest of plastic doorgesneden.
Het kan een retour zijn, verkeerde kleur gekocht maar controle in winkel is handiger dan thuis.

Bij laten bezorgen elke beschadigde doos fotograferen voor open maken en bij deze snede..... eerst even melden.
Zelf vandaag een Hornbach douche cabine geplaatst.
In Nederland €189,- Hornbach.de vraagt voor dezelfde €219,- met geen 21% maar 19% BTW????
En de Gamma verkoopt iets wat vrijwel zelfde is, op handgreep na voor €299,-
Bovendien had de Hornbach voldoende voorraad en de Gamma, ja je kunt die bestellen.....!

stofzuigertje schreef: In Nederland €189,- Hornbach.de vraagt voor dezelfde €219,- met geen 21% maar 19% BTW????
En de Gamma verkoopt iets wat vrijwel zelfde is, op handgreep na voor €299,-
Bovendien had de Hornbach voldoende voorraad en de Gamma, ja je kunt die bestellen.....!

Ga naar Ikea, Maastricht, Aken en Luik, 3 landen, 3 verschillende prijzen. Alles heeft te maken met vraag en aanbod.