Radar

Op 29 juni heb ik op de website van Saroparts / Stofzuigerzakken-Online een stofzuigerslang (met aansluiting voor de stofzuiger) besteld voor onze ouwe trouwe Samsung stofzuiger. Kosten: 50,25 Euro (zie note).
Diezelfde dag ontving ik een mail met een statusupdate van mijn bestelling, waarin stond dat ze het onderdeel niet standaard op voorraad hebben (dit stond /staat overigens niet vermeld op de betreffende pagina), en dat ze het voor me zouden bestellen bij hun leverancier.
Op 30 juni ontving ik weer een statusupdate, dit maal dat het artikel binnen was en ook al was verzonden naar mijn huisadres. Dit mailtje werd opgevolgd met een mail waarin mijn Track&Trace nummer stond.
1 juli had ik het product binnen. Nice!

Note:
De stofzuigerslang kostte 48,75 Euro.
Bezorging is gratis bij aankopen boven de 50 Euro, dus ik heb er voor 1,50 Euro een knijper bij besteld, waardoor het totaalbedrag op 50,25 Euro kwam.
Ik ben een cheap bastard, ik weet het.
(als je de pagina van de betreffende stofzuigerslang bekijkt zie je dat die knijper staat onder "Klanten die dit product kochten, kochten ook:" ;( ).

Op 8 juli besloten wij om de stofzuigerslang (ongebruikt) te retourneren, want: redenen. Ik stuurde een mail met de vraag waar ik het naar moest opsturen. Omdat dit op zaterdag was, en zij dan kennelijk gesloten zijn, ontving ik een reactie op 10-07:
"Origineel voor u bestelde artikelen worden niet retour genomen (zie voorwaarden).
Deze slang kan derhalve niet retour gezonden worden
Mvg Frank"

Dus omdat zij die slang niet in huis hebben (wat niet op de pagina staat aangegeven) en het "speciaal moeten bestellen", kan ik het niet retourneren?
Ik heb hem toch niet speciaal custom op maat laten maken?

Ik heb de mail netjes beantwoord en de medewerker hierin verteld over de wettelijke regelingen rondom aankopen op afstand (via internet), begeleidt met een tweetal links van consuwijzer aangegeven dat ik aan alle genoemde bepaling voldoe, en nogmaals aangegeven dat ik het product ECHT retour wilde sturen en mijn geld terug wil.


Frank reageerde binnen een half uur:
"U koopt een slang omdat u deze nodig heeft voor uw stofzuiger. Een originele slang past gewoon op de nummers die bij ons op de site vermeld staan.
Wij zullen u tegemoet komen door de slang te ruilen.
Wat is het merk en type waar u de slang voor nodig heeft?
Mvg, Frank"

Ik antwoordde dat het heeft mijn voorkeur heeft om mijn bestelling te retourneren, en mijn aankoopbedrag teruggestort te krijgen.

Ik kreeg pas de volgende dag antwoord, waarin weer het verhaal over "Origineel voor u bestelde producten", die daardoor niet geretourneerd kunnen worden.
Nu komt het:
"Indien u de slang toch wilt retourneren berekenen we afhandelingskosten van 5 Euro" Ik zou dus 43,75 Euro retour krijgen, maar omdat het bedrag dan komt onder de 50 Euro moest ik dan nog wel de verzendkosten van 3,95 Euro voor het verzenden van die knijper betalen, waardoor ik al met al 39,80 Euro terug zou krijgen.

Het wordt nog mooier.

"Mocht u het pakket in zijn geheel retour zenden worden de werkelijk gemaakte verzendkosten van 6,95 Euro in rekening gebracht. U krijgt in dat geval 43,75 + 1,50 - 6,95 = 38,30 Euro retour.
Mvg, Anne"

Ik besloot te bellen naar SaroParts. Ik vertelde wederom over de regelingen rondom aankoop op afstand, waarna ik werd afgewimpeld en er zou via mail contact opgenomen worden.
De mail die later die dag binnenkwam was een FW: van hun vorige mail (met die uit de duim gezogen berekeningen), met daarboven de begeleidende tekst "Onderstaande mail is de voorwaarde waarop het artikel retour kan".
Ditmaal was de mail niet ondertekend. Geen Frank, geen Anne, slechts een kale leegte staarde mij aan.

Ik antwoordde wederom netjes en beleefd, drong nogmaals aan op het retourneren onder de wettelijke voorwaarden, gaf nogmaals de links, en heb punt voor punt vermeld waarom ik voldoe aan alle eisen, en ik recht heb op mijn volledige aankoopbedrag, en heb ook een volledig ingevuld en ondertekend (model)formulier voor ontbinding / herroeping meegezonden, die op de Consuwijzer site stond.
Ik heb vervolgens de gehele bestelling retour gezonden, voor de zekerheid alle loze ruimte in de doos opgevuld met papierproppen om eventueel gelul over beschadiging tijdens transport tegen te gaan, en heb de doos aangetekend verzonden.
Ik ontving uiteindelijk 38,30 Euro retour.

Vandaag maar weer gebeld. Vanaf het moment dat de medewerkster het door mij genoemde ordernummer had opgezocht, werd de toon van het gesprek een stuk koeler. Vrieskist-koel zeg maar.
De mevrouw gaf aan dat ze er niets over kon of mocht zeggen, waarop ik vroeg wie dat dan wel mocht: Het antwoord was dat ik via mail contact moest opnemen. Ze kon me naar niemand doorverbinden, niemand wilde mij telefonisch te woord staan.

Het is inderdaad geen gepersonaliseerd of voor u op maat gemaakt product. U besteld online waardoor de 14 dagen retourrecht gewoon rechtsgeldig zijn. Als de webwinkel ervoor kiest om producten niet zelf op voorraad te houden, maar wel te verkopen, dan is dit niet uw probleem. Zelfs als in de voorwaarden staat dat zij dit mogen weigeren, dan wordt dit veelal gezien als onredelijke voorwaarden en worden dan ongeldig verklaard. Wanneer u binnen 14 dagen heeft aangegeven het product retour te willen doen, dan moeten zij dit accepteren, ook zonder opgaaf van reden. Retourkosten zijn dan wel voor u, tenzij webwinkel anders vermeld. <- Gezien de vraag zijn ze hoogstwaarschijnlijk voor u.