Radar

Op 15 juni zou het mobiele nummer (Telfort prepaid klant) van mijn dochter overgaan naar BEN. Ik heb daar een abonnement voor haar afgesloten. We kregen een mail dat het nummer was overgezet. En toen begon de ellende. Het nummer is maar voor de helft overgegaan. Haar ouders zijn nog steeds klant bij Telfort en kunnen haar niet meer bellen/sms-en. Zij kan haar ouders wel bellen en sms-en. Ik heb vanaf ongeveer 20/25 juni wekelijks de klantenservice van BEN gebeld en iedere keer vertelde ze mij dat het binnen 5 werkdagen geregeld zou zijn en dat ik een mail zou ontvangen waarin staat dat het in orde zou komen. Ik hoor nooit iets terug van BEN, ik moet zelf iedere keer een half uur in de wacht hangen om te horen dat het geregeld wordt, wat dus niet gebeurd. En wel gewoon het abonnementsgeld in rekening brengen en tegen mij zeggen dat het niet van de bank wordt afgeschreven. Wel dus, ik heb zelf de betaling geweigerd. Vanochtend weer aan de telefoon gehangen en weer hebben ze mij beloofd dat het binnen 5 werkdagen opgelost wordt. Ik ben benieuwd.... We wachten maar weer af.....

Je abonnementsgeld storneren is wel het domste wat je kan doen, je kunt immers gewoon bellen en gebeld worden door alle andere providers. Het probleem wordt veroorzaakt omdat Telfort het nummer nog actief heeft staan. BEN moet hiervoor een melding maken bij Telfort om dit te wijzigen. Helaas hebben provider 5 dagen de tijd hiervoor al kunnen ze dit direct aanpassen.

Heb je Telfort al een keer gebeld?

Anders zou ik een klacht aanmaken bij Klachtkompas en dan zowel bij BEN als bij Telfort.

Het gestorneerde bedrag zou ik wel overmaken je wilt geen incasso kosten krijgen over dat bedrag, conform de algemene voorwaarden heb je nergens recht op, mogelijk wilt BEN wel coulant zijn om de fout bij Telfort financieel tegemoet te komen.

Ik heb al diverse keren gebeld met Telfort. Zij zeggen dat BEN wel nummerportering heeft aangevraagd, maar direct daarna weer geannuleerd. En het is nog niet opnieuw bij Telfort aangevraagd. En dat moet BEN doen, Telfort kan dat logischer wijs niet. De simkaart van BEN wordt niet gebruikt omdat degene die haar het meeste belt of SMSt haar niet kan bereiken. Ze gebruikt nog steeds de simkaart van Telfort. Dit overigens op ADVIES van BEN. En omdat er geen gebruik van gemaakt wordt, zouden we over de maand juni geen abonnementsgeld hoeven te betalen. Ook dit is afgesproken met BEN, elke telefoniste die ik aan de lijn krijg, bevestigd dit. En ik heb zelfs een mail waarin dit bevestigd is. Overigens zit de fout niet bij Telfort maar bij BEN. En als het opgelost is, ga ik netjes betalen.

anja.de-visser-van-der-wel schreef:Ik heb al diverse keren gebeld met Telfort. Zij zeggen dat BEN wel nummerportering heeft aangevraagd, maar direct daarna weer geannuleerd. En het is nog niet opnieuw bij Telfort aangevraagd. En dat moet BEN doen, Telfort kan dat logischer wijs niet. De simkaart van BEN wordt niet gebruikt omdat degene die haar het meeste belt of SMSt haar niet kan bereiken. Ze gebruikt nog steeds de simkaart van Telfort. Dit overigens op ADVIES van BEN. En omdat er geen gebruik van gemaakt wordt, zouden we over de maand juni geen abonnementsgeld hoeven te betalen. Ook dit is afgesproken met BEN, elke telefoniste die ik aan de lijn krijg, bevestigd dit. En ik heb zelfs een mail waarin dit bevestigd is. Overigens zit de fout niet bij Telfort maar bij BEN. En als het opgelost is, ga ik netjes betalen.

Vreemd dat je dan enkel niet kan bellen vanaf een Telfort abonnee en wel van andere dan is de nummerportering niet geannuleerd zoals Telfort zegt of jouw verhaal klopt niet helemaal.

Maar ja ik heb maar 3,5 jaar ervaring met nummerporteringen dus ik zal er wel naast zitten dat het niet een fout is van Telfort, excuus hiervoor. Ik zou het maandbedrag gewoon betalen en afwachten tot BEN netjes de boel crediteerd, regulier doen bedrijven dit pas als alles is opgelost, anders blijf je crediteren.