Radar

Dinsdag 12 sep jl onderhoud aan mijn gehuurde cv ketel. Monteur maakt deze kapot en nu zit ik vandaag 20 sep al 8 dagen zonder warm water en verwarming. inmiddels tig keer gebeld en iedere keer zou ik worden teruggebeld maar geen ene keer reactie.
De medewerkers op de klachtenafdeling staan mij netjes te woord maar ik krijg niemand van de technische dienst. NB een gehuurde ketel van Eneco en ze doen niets al meer dan een week. Ik wil graag vandaag nog een nieuwe ketel

Een nieuwe ketel kunt u niet eisen. Wel reparatie. Wat u kunt doen is direct een aangetekend schrijven versturen met daarin een ultimatum binnen welke tijd de ketel weer werkend moet zijn. Mocht deze tijd verstreken zijn kunt u, op kosten van Eneco, een ander bedrijf inhuren.

Maar wat geeft de klantenservice eigenlijk aan als reden dat er al 8 dagen niets gebeurd?

Dit lees ik op de website.
Heeft u ook een onderhoudscontract?


Wij helpen je graag!
Heb je nog geen onderhoudscontract?

Als je meteen een abonnement afsluit, wordt je zo snel mogelijk geholpen.

Bel met 088 - 8 955 000 (je betaalt je gebruikelijke belkosten) voor de mogelijkheden.
Heb je al een onderhoudscontract bij ons?

Bel dan voor 15.00 uur met 088 - 8 955 000 (je betaalt je gebruikelijke belkosten) en je wordt dezelfde dag nog geholpen.

mp2017 schreef:Dit lees ik op de website.
Heeft u ook een onderhoudscontract?


Wij helpen je graag!
Heb je nog geen onderhoudscontract?

Als je meteen een abonnement afsluit, wordt je zo snel mogelijk geholpen.

Bel met 088 - 8 955 000 (je betaalt je gebruikelijke belkosten) voor de mogelijkheden.
Heb je al een onderhoudscontract bij ons?

Bel dan voor 15.00 uur met 088 - 8 955 000 (je betaalt je gebruikelijke belkosten) en je wordt dezelfde dag nog geholpen.

Dit is hier niet aan de orde, TS heeft een huurketel en Eneco is verantwoordelijk voor het onderhoud van de door haar verhuurde ketel. Daar heeft TS geen aparte onderhoudsovereenkomst voor nodig.

Speedy123 schreef:

mp2017 schreef:Dit lees ik op de website.
Heeft u ook een onderhoudscontract?


Wij helpen je graag!
Heb je nog geen onderhoudscontract?

Als je meteen een abonnement afsluit, wordt je zo snel mogelijk geholpen.

Bel met 088 - 8 955 000 (je betaalt je gebruikelijke belkosten) voor de mogelijkheden.
Heb je al een onderhoudscontract bij ons?

Bel dan voor 15.00 uur met 088 - 8 955 000 (je betaalt je gebruikelijke belkosten) en je wordt dezelfde dag nog geholpen.

Dit is hier niet aan de orde, TS heeft een huurketel en Eneco is verantwoordelijk voor het onderhoud van de door haar verhuurde ketel. Daar heeft TS geen aparte onderhoudsovereenkomst voor nodig.

Ik heb gewoon de website van Eneco geplaatst, dat TS contact kan opnemen, als hij/zij deze nummers niet gevonden heeft, dus maak je niet druk, wat een contract bij Eneco betekend!
Dat staat er gewoon erbij!

Aangezien TS aangeeft al tig keer te hebben gebeld, ben ik toch aan dat het telefoonnummer wel bekend is...

kweenie schreef:Aangezien TS aangeeft al tig keer te hebben gebeld, ben ik toch aan dat het telefoonnummer wel bekend is...

Mits TS het goede nummer gebeld heeft.
Trouwens schreef ik, als TS deze nummers niet gevonden heeft.

Wat heeft de monteur gedaan om uw ketel defect te maken ?

En waarom kon hij het niet direct maken ?

Zet uw klacht ook op facebook, klacht.nl ern klachtenkompas. Dan zullen ze vast wel reageren. Ik ben het met u eens dat dit niet kan.

Je kunt eisen dat ze binnen 24 uren deze ketel werkend maken en anders mag je contract ontbinden.
Dan moet deze ketel weg en hoef je niets meer te betalen.

Zij mogen deze dan binnen redelijke termijn ophalen en de nieuwe regel je zelf elders.
Mensen langer dan 1 week in kou laten na onderhoud en niet komen voor storingen , dan mag je overeenkomst ongeacht rest looptijd ontbinden zonder dat je iets verschuldigd bent....

Geef ze nog 24 uren om dit te herstellen en anders ... en vraag gelijk of zij hier hun kant van het verhaal vertellen.
Dan ontdekken ze dat vele hier lezen en de Eneco reclame hiermee waardeloos is geworden en naast Huur ketels ik ook geen Energie bij hun zal afnemen als ze toevallig de voordeligste zouden zijn.....
Ik ga binnenkort weer overstappen, mijn jaarlijkse zoektocht naar welkomstbonus!

Wat stofzuigertje zegt kun je niet eisen zonder beide kanten van het verhaal te kennen.