Radar

Afgelopen donderdag 28 september een vliegreis geboekt samen met mijn vrouw en 3 kinderen. We hadden online ingeboekt en waren ruim op tijd door de controle. Ruim 2 uur voor vertrek. Toen wij onze paspoorten en papieren van de plaatsbewijzen moesten laten zien, werd mij te kennen gegeven dat ik niet mee kon! Eerst was ik erg verbaasd, wat was er aan de had? Vlucht overboekt? Naar doorvragen bleek ik mijn roepnaam gebruikt te hebben ipv. mijn volledige voornaam. Hartstikke stom natuurlijk maar ook mijn reisgenoten (vrouw en kinderen) was het niet opgevallen. Onze minivakantie leek in duigen te vallen. De eerst volgende vlucht naar Porto was de volgende dag volgens de Vueling medewerkster of contant of met een creditkaart een bedrag van 650 euro betalen. De boete voor deze fout. Er moest snel gehandeld worden want anders kon ik niet mee. Toch betaald onder protest dat het bedrag zo hoog moest zijn. De medewerkster kon in goed 5 minuten alles corrigeren en een papiertje uitprinten met mijn gehele complete voornaam. De reis kon beginnen maar flink balen!! Wij hebben later bij terugkomst de klantenservice ingelicht en er schijnt een account aangemaakt te zijn. Zag dat dit niet de eerste keer is dat Vueling zulke hoge boetes rekent. Wat kan ik verder ondernemen. De vlucht was geboekt en er hoeft geen andere betaald te worden, wel een boete natuurlijk over de gemaakte fout.Dhr. Hartlief

Men zal deze boetes wel standaard gebruiken als er spoed in het spel is

Volledig van de pot gepleurd. Dit is een absurd hoog bedrag om een naam even aan te passen. Het is onredelijk en daarom heb je recht op terugave van het teveel betaalde. Een bedrag van rond de 25 euro lijkt me redleijk.

Het is niet even enkel een naam veranderen in het systeem. Voordat u vertrekt worden er achter de schermen allerlei veiligeheidssystemen toegepast. U geeft nu pas vlak voor vertrek uw juiste gegevens door, er is dus haast bij de controle. Her personeel dat uw ticket moet aanpassen moet betaald worden plus de controler moeten betaald worden. Het is best goed mogelijk dat Vueling ook extra moet betalen omdat ze op het allerlaatste moment iemand moeten toevoegen.
Ja, het is een hoop geld, maar wel compleet uw eigen schuld.

olaf79 schreef:Volledig van de pot gepleurd. Dit is een absurd hoog bedrag om een naam even aan te passen. Het is onredelijk en daarom heb je recht op terugave van het teveel betaalde. Een bedrag van rond de 25 euro lijkt me redleijk.

WAar is dat recht volgens jou dan op gebaseerd?

Moneyman schreef:

olaf79 schreef:Volledig van de pot gepleurd. Dit is een absurd hoog bedrag om een naam even aan te passen. Het is onredelijk en daarom heb je recht op terugave van het teveel betaalde. Een bedrag van rond de 25 euro lijkt me redleijk.

WAar is dat recht volgens jou dan op gebaseerd?

Het gaat hier om dwaling. Een betaling die tot stand is gekomen onder druk van het feit dat er anders niet gevlogen wordt en de familie met kinderen wordt opgesplitst.
De kosten die Vueling vraagt voor het corrigeren van een fout staat tot geen verhouding tot de werkelijke kosten die zij hiervoor moet maken.

olaf79 schreef:Volledig van de pot gepleurd. Dit is een absurd hoog bedrag om een naam even aan te passen. Het is onredelijk en daarom heb je recht op terugave van het teveel betaalde. Een bedrag van rond de 25 euro lijkt me redleijk.

Het lijkt er meer op dat je je eigen mening hier schrijft. Persoonlijk snap ik TS en is het absurd dat zoiets niet simpel te wijzigingen, maar formeel gezien heeft TS geen poot op te staan. TS heeft een fout gemaakt en het ticket aanpassen is niet mogelijk, hierover zijn al meerdere topics hier geweest.

Het antwoord op de vraag is dat TS nergens recht op heeft en akkoord is gegaan met het aanschaffen van een nieuw ticket op de juiste naam. Het ticket geboekt op de verkeerde naam is waardeloos.

L.H.Hartlief schreef:Afgelopen donderdag 28 september een vliegreis geboekt samen met mijn vrouw en 3 kinderen. We hadden online ingeboekt en waren ruim op tijd door de controle. Ruim 2 uur voor vertrek. Toen wij onze paspoorten en papieren van de plaatsbewijzen moesten laten zien, werd mij te kennen gegeven dat ik niet mee kon! Eerst was ik erg verbaasd, wat was er aan de had? Vlucht overboekt? Naar doorvragen bleek ik mijn roepnaam gebruikt te hebben ipv. mijn volledige voornaam. Hartstikke stom natuurlijk maar ook mijn reisgenoten (vrouw en kinderen) was het niet opgevallen. Onze minivakantie leek in duigen te vallen. De eerst volgende vlucht naar Porto was de volgende dag volgens de Vueling medewerkster of contant of met een creditkaart een bedrag van 650 euro betalen. De boete voor deze fout. Er moest snel gehandeld worden want anders kon ik niet mee. Toch betaald onder protest dat het bedrag zo hoog moest zijn. De medewerkster kon in goed 5 minuten alles corrigeren en een papiertje uitprinten met mijn gehele complete voornaam. De reis kon beginnen maar flink balen!! Wij hebben later bij terugkomst de klantenservice ingelicht en er schijnt een account aangemaakt te zijn. Zag dat dit niet de eerste keer is dat Vueling zulke hoge boetes rekent. Wat kan ik verder ondernemen. De vlucht was geboekt en er hoeft geen andere betaald te worden, wel een boete natuurlijk over de gemaakte fout.Dhr. Hartlief

Was er geen optie geweest, om een nieuw ticket te kopen, dat misschien goedkoper was geweest, dan een naamsverandering?

olaf79 schreef:Volledig van de pot gepleurd. Dit is een absurd hoog bedrag om een naam even aan te passen. Het is onredelijk en daarom heb je recht op terugave van het teveel betaalde. Een bedrag van rond de 25 euro lijkt me redleijk.

Volgens mij bepaalt het bedrijf dat de dienst levert zelf de prijs van deze dienst. Er is ook de optie deze dienst niet te gebruiken.

Had de medewerkster gezegd dat het een boete was?
Want het klinkt eerder dat ze uw ticket hebben geannuleerd en een nieuw ticket hebben aangemaakt.

"de eerstvolgende vlucht" waar u het over heeft, zou u daar kosteloos gebruik van hebben kunnen maken, of diende dan alsnog het genoemde bedrag te worden voldaan?

[Bericht verwijderd door de Moderator in overleg met de gebruiker.]

olaf79 schreef:

Moneyman schreef:

olaf79 schreef:Volledig van de pot gepleurd. Dit is een absurd hoog bedrag om een naam even aan te passen. Het is onredelijk en daarom heb je recht op terugave van het teveel betaalde. Een bedrag van rond de 25 euro lijkt me redleijk.

WAar is dat recht volgens jou dan op gebaseerd?

Het gaat hier om dwaling. Een betaling die tot stand is gekomen onder druk van het feit dat er anders niet gevlogen wordt en de familie met kinderen wordt opgesplitst.
De kosten die Vueling vraagt voor het corrigeren van een fout staat tot geen verhouding tot de werkelijke kosten die zij hiervoor moet maken.

Met die argumentatie is het in ieder geval geen dwaling. Het zou dan eerder misbruik van omstandigheden zijn. Maar dat is ook niet het geval.

Je hebt bovendien geen flauw benul van wat de werkelijke kosten zijn. Je baseert je enkel op je gevoel, maar dat is een wankele basis. Vooral aangezien TS degene is die niet heeft zitten opletten...

olaf79 schreef:Volledig van de pot gepleurd. Dit is een absurd hoog bedrag om een naam even aan te passen. Het is onredelijk en daarom heb je recht op terugave van het teveel betaalde. Een bedrag van rond de 25 euro lijkt me redleijk.

Onderbouw die 25 euro eens. Ja, die 650 euro is ook niet te onderbouwen, maar als je daar iets tegenover zet moet je dat zelf toch wel kunnen onderbouwen.

renewouters schreef:Ja, die 650 euro is ook niet te onderbouwen

Dat is een aanname, mogelijk heeft Vueling een hele mooie berekening voor deze € 650,00.

Voor voorwaarden melden dat bij een wijziging vlak voor de vlucht een boete bevat plus het prijs verschil in het ticket.

[quote[/quote]

NeoDutchio schreef:Het is niet even enkel een naam veranderen in het systeem. Voordat u vertrekt worden er achter de schermen allerlei veiligeheidssystemen toegepast. U geeft nu pas vlak voor vertrek uw juiste gegevens door, er is dus haast bij de controle. Her personeel dat uw ticket moet aanpassen moet betaald worden plus de controler moeten betaald worden. Het is best goed mogelijk dat Vueling ook extra moet betalen omdat ze op het allerlaatste moment iemand moeten toevoegen.
Ja, het is een hoop geld, maar wel compleet uw eigen schuld.

Dat het zijn eigen schuld is wordt niet betwist maar iedereen maakt wel eens een vergissing en om daar in dit geval een prijskaartje van € 650,= aan te hangen is, zoals Olaf terecht opmerkt, bijzonder buitensporig. Voor de vraagsteller was het op de luchthaven slikken of stikken en vanuit die machtspositie worden door sommige vliegmaatschappijen, er zijn er ook die geen kosten vragen, volkomen willekeurige en van maatschappij tot maatschappij verschillende bedragen berekend voor naamsaanpassing. Vraagsteller zou zijn algemene voorwaarden nog eens kunnen nalezen wat Vueling hierover vermeldt. Soms is naamsaanpassing echter niet toegestaan, je wordt dan verplicht om een nieuw ticket aan te schaffen. Gezien het bedrag is daar in dit geval wellicht sprake van. Je hebt dan wel recht op teruggave van de betaalde luchthavenbelasting op het ongeldig verklaarde ticket. Wel zelf aanvragen binnen een bepaalde tijd.

Wat al eerder gezegd is: het lijkt er op dat de oorspronkelijke vlucht geannuleerd is en dat er een nieuwe vlucht geboekt is op de opengevallen plaats. Als een vlucht zo kort voor vertrek geannuleerd wordt is teruggave van de reissom bij mijn weten niet mogelijk. En als de nieuw geboekte vlucht 650 euro kost, dan is dat dus de prijs voor de gemaakte fout/vergissing.

Er zijn inderdaad eerdere topics over geweest, volgens mij is dit wettelijk zo geregeld. De persoonsgegevens op het ticket moeten nu eenmaal exact overeenkomen met de gegevens in het paspoort. Is dat niet het geval, dan mag de passagier niet mee. Zo simpel is het.

olaf79 schreef:

Moneyman schreef:

olaf79 schreef:Volledig van de pot gepleurd. Dit is een absurd hoog bedrag om een naam even aan te passen. Het is onredelijk en daarom heb je recht op terugave van het teveel betaalde. Een bedrag van rond de 25 euro lijkt me redleijk.

WAar is dat recht volgens jou dan op gebaseerd?

Het gaat hier om dwaling.

Volgen mij is dwaling iets heel anders. Dwaling is als je iets koopt met een bepaalde verwachting, en het product blijkt bij thuiskomst niet aan de verwachting te voldoen. In dat geval kun je de koop ontbinden.

Buiten dat het niet om dwaling gaat zou ik ook niet weten hoe de topicstarter de koop nog kan ontbinden. Er is immers al gevlogen, alleen, tegen een prijs die tegen het zere been aanschopt. En daar is de topicstarter zelf de oorzaak van, dat ook nog.

Het bedrag is wel extreem hoog en dat alleen voor een boete, ik hoor weleens prijzen van 100 euro voor naamomzetting en dat vind ik al 'the limit' maar je staat onder druk en je moet toch wat...en dat weet Vueling natuurlijk ook en de hele Toko er omheen.

Jammer, paar biertjes minder maar ik hoop dat je toch een fijne trip heb gehad, bij de volgende keer copy P.P. aanleveren voor accoord en afstempelen.

Hoeveel kostte de vliegticket. Of doet dat er niet toe. Als 1 ticket goedkoper is dan dat bedrag, dan is nieuwe kopen dus voordeliger.
Uit Londen enkele naar huis dubbel zo door als een retour, dus doe dan maar een retour...