Radar

Ik ben woest op samsung! Ik heb diverse malen mijn samsung galaxy s6 op moeten sturen omdat er problemen waren. Uiteindelijk na veel geleur is mij een nieuwe samsung galaxy s6 beloofd, ik heb nog duidelijk telefonisch doorgegeven, let op mijn toestel is een 64 gb dus stuur geen 32 gb, jahoor mevrouw, dat komt goed. Vervolgens maak ik de doos open en zit er alsnog een 32 gb toestel in!!!! Ik naar samsung gebeld, ja helaas mevrouw de 64 gb hebben we niet o voorraad dus we hadden dat toe mogen zeggen maar u heeft de doos ook open gemaakt dus we kunnen niets voor u doen. Ik ben woest, ik maak de doos open met het idee dat ze ook versturen wat ze beloven. Dat is hetzelfde als ik een trui bestel maar ze sturen schoenen en ik maak de doos open met het idee dat er een trui inzit en vetvolgens zeggen ze haha got ya, had je de doos maar dicht moeten laten! Ik neem hier geen genoegen mee, ik hen dik betaald om 64 gb ipv 32 gb te hebben. Om die reden ben ik ook naar samsung gegaan want apple had op dat moment geen toestellen met veel geheugen. Mijn oude back up past niet eens op dit nieuwe toestel, ik gebruik veel apps en wil dat blijven doen. En als laatste in de garantievoorwaarden staat dat ze me een functioneel gelijkwaardig product moeten verstrekken, dat is dit niet.

...zucht...

Ok even een simpele vraag, waar heeft u de telefoon gekocht?

JohnTheBassist schreef:...zucht...

waar slaat de zucht op?

olaf79 schreef:

JohnTheBassist schreef:...zucht...

waar slaat de zucht op?

Er mist weer een heleboel belangrijke informatie, zoals wel vaker het geval is.

Mevrouw zegt woest te zijn, maar mag volgens mij blij zijn dat ze überhaupt een nieuwe telefoon heeft gekregen. 32gb aan opslag is voor het gebruiken van apps meer dan voldoende. Die 35gb aan foto's en filmpjes moet je dan maar ergens op een harde schijf zetten of desnoods in de cloud, zodat je die met je telefoon altijd kunt benaderen. En als het nou om de Galaxy s8 ging, dan had ik mevrouws woede nog kunnen begrijpen, maar het gaat hier om een telefoon die al 3 jaar oud is.

JohnTheBassist schreef:

olaf79 schreef:

JohnTheBassist schreef:...zucht...

waar slaat de zucht op?

Er mist weer een heleboel belangrijke informatie, zoals wel vaker het geval is.

Mevrouw zegt woest te zijn, maar mag volgens mij blij zijn dat ze überhaupt een nieuwe telefoon heeft gekregen. 32gb aan opslag is voor het gebruiken van apps meer dan voldoende. Die 35gb aan foto's en filmpjes moet je dan maar ergens op een harde schijf zetten of desnoods in de cloud, zodat je die met je telefoon altijd kunt benaderen. En als het nou om de Galaxy s8 ging, dan had ik mevrouws woede nog kunnen begrijpen, maar het gaat hier om een telefoon die al 3 jaar oud is.

3 jaar is wat overdreven
released S6 and S6 Edge:
April 10, 2015;,
Discontinued February 25, 2016; 19 months ago

JohnTheBassist schreef:

olaf79 schreef:

JohnTheBassist schreef:...zucht...

waar slaat de zucht op?

Er mist weer een heleboel belangrijke informatie, zoals wel vaker het geval is.

Mevrouw zegt woest te zijn, maar mag volgens mij blij zijn dat ze überhaupt een nieuwe telefoon heeft gekregen. 32gb aan opslag is voor het gebruiken van apps meer dan voldoende. Die 35gb aan foto's en filmpjes moet je dan maar ergens op een harde schijf zetten of desnoods in de cloud, zodat je die met je telefoon altijd kunt benaderen. En als het nou om de Galaxy s8 ging, dan had ik mevrouws woede nog kunnen begrijpen, maar het gaat hier om een telefoon die al 3 jaar oud is.

Zo en welke hoop info mist er. Het gaat voor de garantie niet om de vraag of het een modern toestel is maar wanneer deze is gekocht. De garantie gaat in op het moment dat het toestel is geleverd. Als er tot vervanging wordt over gegaan omdat het toestel niet te repareren valt, dan heb je recht op een nieuw toestel met dezelfde specificaties. DAT JIJ 32 GB wel voldoende vindt is verder niet relevant voor de vraag waar TSrecht op heeft.

olaf79 schreef: Zo en welke hoop info mist er.

Alle informatie die van belang is om te bepalen of dit een garantiekwestie is, mist.
Wanneer de telefoon gekocht is? Waar de telefoon gekocht is? Welke klachten de telefoon precies had? Hoe vaak is de telefoon ter reparatie weg geweest? Heeft Samsung een nieuwe telefoon gegeven uit coulance, of vanwege de garantie, of vanwege non-conformiteit?

Als ik een trui bestel en ik krijg een schoenendoos thuisgestuurd, dan ga ik er niet vanuit dat er een trui inzit.

Nijogeth schreef:Als ik een trui bestel en ik krijg een schoenendoos thuisgestuurd, dan ga ik er niet vanuit dat er een trui inzit.

Hoe zo niet?

De verpakking is toch niet belangrijk, de inhoud moet dat zijn, wat je besteld hebt.
In jou geval een trui besteld en ook gekregen.

Nijogeth schreef:Als ik een trui bestel en ik krijg een schoenendoos thuisgestuurd, dan ga ik er niet vanuit dat er een trui inzit.

Maar als je een telefoon verwacht en een telefoondoos toegestuurd krijgt...

Moneyman schreef:

Nijogeth schreef:Als ik een trui bestel en ik krijg een schoenendoos thuisgestuurd, dan ga ik er niet vanuit dat er een trui inzit.

Maar als je een telefoon verwacht en een telefoondoos toegestuurd krijgt...

Dan zou de doos mij al vertellen of t de juiste is.

Nijogeth schreef:

Moneyman schreef:

Nijogeth schreef:Als ik een trui bestel en ik krijg een schoenendoos thuisgestuurd, dan ga ik er niet vanuit dat er een trui inzit.

Maar als je een telefoon verwacht en een telefoondoos toegestuurd krijgt...

Dan zou de doos mij al vertellen of t de juiste is.

@TS stond er op de doos dat het 32GB was of 64GB? aangezien dit op de doos moet staan had u dit ook kunnen zien neem ik aan.
Wat waren de klachten van de telefoon? waar is de telefoon gekocht? Heeft u de retailer al benaderd?

JohnTheBassist schreef:

olaf79 schreef:

JohnTheBassist schreef:...zucht...

waar slaat de zucht op?

Er mist weer een heleboel belangrijke informatie, zoals wel vaker het geval is.

Mevrouw zegt woest te zijn, maar mag volgens mij blij zijn dat ze überhaupt een nieuwe telefoon heeft gekregen. 32gb aan opslag is voor het gebruiken van apps meer dan voldoende. Die 35gb aan foto's en filmpjes moet je dan maar ergens op een harde schijf zetten of desnoods in de cloud, zodat je die met je telefoon altijd kunt benaderen. En als het nou om de Galaxy s8 ging, dan had ik mevrouws woede nog kunnen begrijpen, maar het gaat hier om een telefoon die al 3 jaar oud is.

Ik ben het volkomen met Olaf79 eens, het is niet relevant voor de vraag waar ik recht op heb of een 32 gb voldoende is of niet. En wat jij voldoende vindt hoeft voor een ander niet voldoende te zijn! Het gaat erom dat ik een 64 gb gekocht heb en dus ook terug behoor te krijgen. Verder vind ik het nogal triest dat je alleen bezig bent met tekortkomingen in een bericht te zoeken in plaats van mee te denken. Ik ben op dit forum gegaan om advies te krijgen, niet om een hoop commentaar te krijgen op wat er in mijn bericht mist. Ik doe dit voor de eerste keer dus het is niet gek dat ik nog niet weet welke informatie allemaal nodig is. Maar goed, het probleem is opgelost, samsung verstrekt me een samsung galaxy S7.

U heeft nog geluk dat u een mobiel kreeg toegestuurd. Hieronder mijn verhaal (gekopieerd vanaf mijn FB-pagina):

Na bijna een maand heb ik mijn mobiel, een Samsung Galaxy S7 Edge Gold, ongerepareerd terug.
Ik kocht mijn mobiel in oktober 2016. Op 26 september 2017 kreeg ik spontaan donkere horizontale balken in mijn display (zie foto). Een survey op internet stortte me van de ene in de andere verbazing. Kennelijk is dit (tezamen met de welbekende roze verticale streep) een bekend fenomeen dat alleen bij dit type toestel en vooral in grote getale - getuige de vele meldingen - voorkomt.
Tijd om Coolblue, waar ik mijn telefoon destijds gekocht heb, te contacteren. Niet veel later stuurde ik mijn mobiel ter reparatie op. Vlak na de ontvangstbevestiging kon men mij al vertellen dat het scherm en de hardware eronder gebarsten waren en zodoende buiten de garantie viel. Prijsopgave: € 390,00. Meteen pakte ik de telefoon (jaja, niet de mobiel maar nog de ouderwetse huistelefoon). De medewerker van Coolblue vond het in eerste instantie ook vreemd en zou het navragen. Even later wist hij mij te vertellen dat ik de omschrijving niet zo letterlijk moest nemen. Ze hadden een barst ontdekt en daarom viel de reparatie buiten de garantie. Wat blijkt? Men kijkt eerst naar gebruikersschade voordat men überhaupt het defect an sich behandelen. En ja, ik heb inderdaad een kras in het gouden gedeelte, links bovenaan het toestel in het gouden gedeelte. Dat heeft overigens totaal niets met de zwarte balken te maken, omdat laatstgenoemde een duidelijke fabricagefout van Samsung is ('Google' maar eens naar 'donkere strepen Samsung Galaxy S7 Edge' of 'dark stripes...'). Coolblue heeft dat laatste overigens ook bevestigd door middel van: "Het defect omtrent de strepen op het display zullen onder de garantievoorwaarden worden onder de garantie gerepareerd." De reden van afwijzing: ". De reparateur heeft een verplichting richting de fabrikant om een goed functionerend product af te leveren. Als een deelreparatie wordt uitgevoerd, dan blijven er defecten achter die de goede werking van het apparaat kunnen belemmeren. Daarmee zou de reparateur dus een wanprestatie leveren wat enkel meer werk oplevert."
Omdat ik deze uitleg nogal vreemd vond, belde ik Tele2 alwaar mijn abonnement liep. Zij adviseerden mij om het toestel naar Dynafix te sturen. Laat dat bedrijf toevallig dezelfde reparateur zijn die ook de toestellen van Coolblue repareert. Waar ik al bang voor was, gebeurde dan ook. Zonder ook maar één maal naar de donkere balken te kijken, stuurde men mij een prijsopgave (dit keer eentje van € 369,00) met een paar mooie foto's van een uitgeschakelde telefoon met ingezoomde kras. Ook bij Dynafix ging men totaal niet op de klachtomschrijving in. Ergo: men schreef dat ik een klachtomschrijving betreffende de kras had ingediend!
Dan maar Samsung geschreven, gebeld, mee gechat... En dan komt het ware beestje naar buiten. Als is het defect nog zo aantoonbaar de schuld van Samsung (in dit geval dus een fabricagefout) dan nog wordt iedere aansprakelijkheid afgewezen en gewezen op de garantiebepalingen. Nu kun je bij Samsung ook nog email naar de CEO sturen. Dat heb ik dus drie maal gedaan. Je moet er trouwens niet vanuit gaan dat een CEO jouw mail daadwerkelijk beantwoordt. Twee maal kreeg ik antwoord dat ik contact op moest nemen met Samsung, waarna ik wederom een medewerker aan de lijn kreeg die alleen maar verwees naar de garantiebepalingen. En eenmaal een mail dat verwees naar de garantiebepalingen. Maar dan werd het opeens interessant want wat stond daar?
"De zaken die NIET gedekt zijn via uw garantie
De garantie van SAMSUNG dekt alleen fabricagedefecten. Dit omvat geen accessoires zoals batterijen, (gloei)lampen, inktpatronen enzovoorts.
De aansprakelijkheid van SAMSUNG Electronics (of zijn benoemde onderhoudsagent) is beperkt tot de kosten van reparatie en/of vervanging van het product onder garantie.
De garantie is ongeldig als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing en vervalsing of onjuiste afstellingen is veroorzaakt. Het is ongeldig wanneer onbevoegde personen op enigerlei wijze wijzigingen of reparaties uitvoeren. De garantie is eveneens ongeldig in de volgende gevallen:
Bij de reparatie van een huishoudelijk product dat in een commercieel milieu wordt gebruikt
Bij een reparatie die toe te schrijven is aan een onjuiste installatie in uw huis
Bij een reparatie van elk onderdeel waarvan het serienummer is verwijderd
Waar alle aanvullende apparatuur, dat niet door SAMSUNG geleverd of geadviseerd is, problemen en schade veroorzaakt dat met het product in verband staat of met het product gebruikt is."
Waar staat dat er eerst naar gebruikersschade gekeken wordt?

Een mooi staaltje van negatieve klantenservice! SAMSUNG, JE KRIJGT VAN MIJ EEN DIKKE NUL!!!!

@bithopper

Nou ik dacht eigenlijk dat ik er was maar niets is minder waar...... Ik zit ondertussen al 7 weken zonder telefoon. 1 november is mij schriftelijk toegezegd dat ik een Galaxy S7 zou krijgen binnen 2 weken, we zijn inmiddels 3 weken verder maar ik heb nog steeds niets terwijl Samsung me gigantisch liep te pushen om het foutief geleverde toestel terug te sturen, dit heb ik netjes gedaan omdat zij beloofden dat de S7 ook onderweg was naar mij. Nou dat was dom want nu heb ik helemaal niets. Ik heb nogmaals een officiële klacht ingediend en als ik binnen een week geen reactie heb ga ik naar de geschillencommissie want ik heb schriftelijk vaststaan dat zij me gelijk geven.