Radar

Zomer 2017 is ons groot gezin (4 kinderen) naar Suriname gegaan.
We hebben helaas voor de organisatie Djoser gekozen door onze onbekendheid met rondreizen in Midden en Zuid Amerika.

De reis was slecht georganiseerd, veelal pas plaatselijk geregeld, het plaatselijke aanspeekpunt was soms slecht(s) telefonisch (on)bereikbaar en de talrijke reiswijzigingen werden niet overlegd. Accomodaties waren vies, defect en ondermaats. Pogingen om dit gedurende de reis (!) bij de gids en het hoofdkantoor aan te kaarten en recht te trekken werden niet beantwoord en\ of weggewuifd. Ook bleken veel zaken als eten en inbegrepen excursies toch ter plekke apart betaald te moeten worden, waardoor deze kostbare reis nog ca. 20% duurder is geworden!

Djoser noemt plaatselijke gewoonten en lokale gang van zaken ‘overmacht’ en niet in te schatten. Dit degradeert ze van zelfbenoemde ‘specialist’ tot twijfelachtige amateurclub. Wij raden daarom sterk af door Djoser je reis te laten organiseren en voor een professionele organisatie te kiezen.

Tesla12345678 schreef:Zomer 2017 is ons groot gezin (4 kinderen) naar Suriname gegaan.
We hebben helaas voor de organisatie Djoser gekozen door onze onbekendheid met rondreizen in Midden en Zuid Amerika.

De reis was slecht georganiseerd, veelal pas plaatselijk geregeld, het plaatselijke aanspeekpunt was soms slecht(s) telefonisch (on)bereikbaar en de talrijke reiswijzigingen werden niet overlegd. Accomodaties waren vies, defect en ondermaats. Pogingen om dit gedurende de reis (!) bij de gids en het hoofdkantoor aan te kaarten en recht te trekken werden niet beantwoord en\ of weggewuifd. Ook bleken veel zaken als eten en inbegrepen excursies toch ter plekke apart betaald te moeten worden, waardoor deze kostbare reis nog ca. 20% duurder is geworden!

Djoser noemt plaatselijke gewoonten en lokale gang van zaken ‘overmacht’ en niet in te schatten. Dit degradeert ze van zelfbenoemde ‘specialist’ tot twijfelachtige amateurclub. Wij raden daarom sterk af door Djoser je reis te laten organiseren en voor een professionele organisatie te kiezen.

Forse beschuldigingen zonder in detail te treden. Dat komt al gauw als een vorm van wraak alhier over, en daar trappen de meeste lezers alhier niet in !
Noem eens wat echte en controleerbare feiten ?

Wat was er precies mis ?

Midden en zuid Amerika is nogal een gevarieerd gebied.
In Bolivia zal de standaard hotelkamer vast een stuk minder zijn dan wij hier gewend zijn.

Ik heb met regelmaat met Djoser gereisd Afrika Azië noem maar op ze zijn
duur maar de ervaring voor mij persoonlijk is tot nu toe erg goed geweest.
Ook veel in tentjes geslapen maar dat word allemaal van te voren duidelijk gemaakt

@TS kunt u zoals eerder gevraagt wat meer info geven?
Heeft u geen info over de reis van te voren gekregen?

Volgens mij hebben ze maar één rondreis in Suriname. Daarbij wordt al in de praktische informatie bij de reisbeschrijving aangegeven dat je met minstens vier personen in een hut slaapt en over één accommodatie staat expliciet dat wassen in de rivier dan soms de enige mogelijkheid is.

Dus dat er 'vieze en ondermaatse' accommodaties in het binnenland zouden zijn, wordt al in de omschrijving aangegeven.

Ook over de excursies staat aangegeven dat de meeste excursies niet zijn inbegrepen, omdat niet iedereen alle excursies wil volgen. Dan is het niet vreemd dat die ter plekke geregeld en betaald moeten worden. Tenzij het gaat om excursies die specifiek inbegrepen zijn.

Zelfde voor het eten. Dat is op minder dan de helft van de locaties inbegrepen. Als je daar hebt moeten bijbetalen, dan heb je een goed punt. Maar als het om de andere locaties gaat, dan is dat iets wat je had kunnen weten.

Ik heb die het idee dat de teleurstelling voor een groot deel ligt aan verkeerde verwachtingen en (mogelijk) niet goed bekijken wat je zou krijgen.

Als ik lees wat TS had verwacht kan ik alleen maar aanraden om voortaan in West-Europa te blijven voor vakantie.

Tesla12345678 schreef:Dit degradeert ze van zelfbenoemde ‘specialist’ tot twijfelachtige amateurclub. Wij raden daarom sterk af door Djoser je reis te laten organiseren en voor een professionele organisatie te kiezen.

Noem eens een organisatie die het aanzienlijk beter kan dan Djoser?

Tesla12345678 schreef:Zomer 2017 is ons groot gezin (4 kinderen) naar Suriname gegaan.
We hebben helaas voor de organisatie Djoser gekozen door onze onbekendheid met rondreizen in Midden en Zuid Amerika.

De reis was slecht georganiseerd, veelal pas plaatselijk geregeld, het plaatselijke aanspeekpunt was soms slecht(s) telefonisch (on)bereikbaar en de talrijke reiswijzigingen werden niet overlegd. Accomodaties waren vies, defect en ondermaats. Pogingen om dit gedurende de reis (!) bij de gids en het hoofdkantoor aan te kaarten en recht te trekken werden niet beantwoord en\ of weggewuifd. Ook bleken veel zaken als eten en inbegrepen excursies toch ter plekke apart betaald te moeten worden, waardoor deze kostbare reis nog ca. 20% duurder is geworden!

Djoser noemt plaatselijke gewoonten en lokale gang van zaken ‘overmacht’ en niet in te schatten. Dit degradeert ze van zelfbenoemde ‘specialist’ tot twijfelachtige amateurclub. Wij raden daarom sterk af door Djoser je reis te laten organiseren en voor een professionele organisatie te kiezen.

Ja, landen als deze hebben een heel andere standaard als hier.

Omdat je geen goede info verstrekt, is het maar gissen.

Hotels van minder kwaliteit boeken, dan krijg je die misère die je beschrijft.

Ik ben vaker in Azië geweest, en inderdaad is alles niet zo proper dan hier.

Voor je zo'n reis maakt, ook ff informeren, hoe het daar reilt en zeilt.

@renewoutets heeft het al geschreven , gewoon in vervolg een vakantie in Europa boeken, om geen teleurstellingen te krijgen.

Ben 10 jaar geleden met Djoser in Egypte geweest. Geweldig. Inderdaad, heel simpele hotels, vaak niet zo schoon als wij gewend zijn, maar altijd ergens waar je goed in contact kon komen met de plaatselijke bevolking. En je in de buurt zat van de bezienswaardigheden. Wij mochten één dag aan het zwembad liggen in een heel duur hotel in Luxor. We waren blij dat we daar niet een week zaten want het was net of je in Spanje zat. Daar kwamen we niet voor. Verder was alles prima geregeld met goede vluchten en een alleraardigste en deskundige reisleidster.

Uw officiële klacht is hier verkeerd geplaatst. Deze moet u (tijdig) en schriftelijk indienen bij Djoser zelf. Daar hebben zij een procedure voor. Wordt de klacht niet voldoende naar uw zin afgehandeld door Djoser, dan kunt u daarna nog terecht bij de ANVR waar Djoser, aldus hun internetsite, bij aangesloten is.

Ben vele malen met Djoser op reis geweest en dat is altijd prima bevallen. Ook naar zuid amerika ,India en Andere afrikaanse landen. Je weet dat in die landen de hotels geen Hilton zijn. Meestal zijn excursies exclusief tenzij anders aangegeven. Eventuele problemen werden prima opgelost. Wat mij (ons) betreft niets dan lof voor Djoser. Heeft de klager wel met Djoser over het (probleem) gesproken?

BreejKC schreef:Uw officiële klacht is hier verkeerd geplaatst. Deze moet u (tijdig) en schriftelijk indienen bij Djoser zelf. Daar hebben zij een procedure voor. Wordt de klacht niet voldoende naar uw zin afgehandeld door Djoser, dan kunt u daarna nog terecht bij de ANVR waar Djoser, aldus hun internetsite, bij aangesloten is.

Blijkbaar heeft TS daar de klacht neer gelegd, want hij schrijft dit:

Djoser noemt plaatselijke gewoonten en lokale gang van zaken ‘overmacht’ en niet in te schatten

Ik ben twee maal met Djoser op reis geweest: eenmaal naar Sri Lanka, en eenmaal dwars door Midden-Amerika. Beide reizen waren prima geregeld! De kwaliteit van de hotels was ver boven de gemiddelde kwaliteit die je in die landen kan verwachten. In Sri Lanka hadden we een gids die zelf in het land geboren was. Deze was echt super! In Midden Amerika hadden we een vrouw van een jaar of 30. Zij wist wel wat minder over de landen van onze vorig ervaring, maar evengoed was ze een goede reisleider. Ik denk dat het heel erg ligt aan de verwachting waarmee je gaat reizen. Wij hoorden een ander koppel klagen over het feit dat ze maar 1 handdoek per persoon hadden, in een hotel in Honduras. Dan sla je de plank wel flink mis mijn inziens. Ik heb mijn twee ervaringen overigens uitgebreid beschreven op https://www.reisorakel.nl/reisorganisatie/Djoser, mocht je meer willen lezen!

breien schreef:Welke toegevoegde waarde heeft het om op oude topics met zeer positieve ervaringen te reageren. Tesla 1 t/m 9 volgt haar eigen toch niet meer.

En welke toegevoegde waarde heeft jouw eigen reactie?

Allen,

Dank voor jullie waardevolle bijdragen. Als er wordt gesproken over 2 a 3 persoonskamers en er zijn slaapzaaltjes en 8p kamers dan is dat wellicht verkeerd opgevat door ons... Als de reis in totaal ca 20% duurder wordt bovenop de toch al hoge som, is dat waarschijnlijk ook onbekendheid. Als we daarnaast lokaal te horen krijgen dat we vooraf -voor de lokale gidsen tijdens de komende oerwoudtrips- een aanzienlijk bedrag 125,- euro pp (!) moeten betalen, is dat best wel dom van ons dat we dat niet tussen de regels in de documentatie gelezen hebben. Want op de regels stond het niet. Een lokaal Djoser aanspreekpunt dat niets regelt of bereikbaar is, is waarschijnlijk ook een extra waar wij bij een georganiseerde reis niet van mogen uitgaan. kortom: leerzaam!

Tesla12345678 schreef:.......Als we daarnaast lokaal te horen krijgen dat we vooraf -voor de lokale gidsen tijdens de komende oerwoudtrips- een aanzienlijk bedrag 125,- euro pp (!) moeten betalen, is dat best wel dom van ons dat we dat niet tussen de regels in de documentatie gelezen hebben. Want op de regels stond het niet.......

Zeer duidelijk staat in de reisbeschrijving van de Surinamereis dat alle excursies, zelfs al horen ze tot het programma, exclusief zijn. Dus duidelijk vermeld !

Tesla12345678 schreef:.......Als de reis in totaal ca 20% duurder wordt bovenop de toch al hoge som, is dat waarschijnlijk ook onbekendheid......

Zeer duidelijk staat in de reisbeschrijving dat je rekening moet houden met extra uitgaven van ongeveer E 200,00 per persoon per week. Ga je dus met 6 personen en twee weken, dan kan je zelf bedenken dat dat flink oploopt.